ภาพรวมและข้อแตกต่างที่สำคัญ
คู่มือนี้อธิบายขั้นตอนมาตรฐานในการแก้ไขปัญหาข้อความแสดงข้อผิดพลาด (เช่น การติดตั้งถูกบล็อกในขั้นตอนที่ 5/6 การเข้าถึงพาธถูกปฏิเสธ และไฟล์ SQLite DLL หายไป) ที่เกิดขึ้นระหว่างการติดตั้งและการอัปเดตอัตโนมัติของโปรแกรมไคลเอนต์ Smart DLogger สำหรับ PC ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์บันทึกข้อมูลการขับขี่อย่างเป็นทางการของ Kia
ข้อแตกต่างที่สำคัญในการวินิจฉัย: "Step 5/6 : Installing HWDriver" กับการอัปเดตเฟิร์มแวร์ (FW) ของฮาร์ดแวร์ CVCI
-
การติดตั้งไดรเวอร์ฮาร์ดแวร์บน PC ถูกบล็อก (ครอบคลุมในคู่มือนี้): ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
"Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"หรือ"HW Driver failed to update"บ่งชี้ว่าการติดตั้งไดรเวอร์ฮาร์ดแวร์ USB (HWDriver) บน PC ที่ใช้ Windows ถูกบล็อกโดยซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยขององค์กร (DLP/โปรแกรมป้องกันไวรัส) หรือสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ Windows ไม่เพียงพอ ปัญหานี้เป็นปัญหาการกำหนดค่าสภาพแวดล้อมของ PC เท่านั้น ไม่ใช่ข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์หรือข้อผิดพลาดของเฟิร์มแวร์อุปกรณ์ CVCI จึงไม่จำเป็นต้องรายงานหมายเลขประจำเครื่องของอุปกรณ์หรือยื่นคำขอส่งคืนฮาร์ดแวร์เพื่อซ่อม (RMA) -
ข้อผิดพลาดของเฟิร์มแวร์ (FW) และฮาร์ดแวร์อุปกรณ์ CVCI (โปรดดูคู่มือฮาร์ดแวร์): หากตัวอุปกรณ์ CVCI เปิดไม่ติด ไฟ LED ติดขึ้นหนึ่งครั้งแล้วดับ หรือเกิดข้อผิดพลาดในการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำหรับการบูตอุปกรณ์ โปรดดูคู่มือแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์โดยเฉพาะ:
- คู่มือแก้ไขปัญหา Smart DLogger (CVCI-301)
- คู่มือแก้ไขปัญหาและซ่อมแซม CVCI II (CVCI-201)
เนื้อหาในหน้านี้
- 1. วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"
- 2. วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดการเข้าถึงพาธการติดตั้งถูกปฏิเสธและ 'Object reference'
- 3. ข้อผิดพลาดจากการขาด Microsoft Visual C++ Redistributable และ SQLite.interop.dll
- 4. ขอบเขตการใช้ ForceUpdater สำหรับเวอร์ชันเก่า v4.0.0.0 เทียบกับการติดตั้งใหม่ทั้งหมดสำหรับ v4.0.4.7 ขึ้นไป
- 5. ตารางอ้างอิงฉบับย่อ (อาการและวิธีแก้ไข)
- 6. เอกสารที่เกี่ยวข้องและการติดต่อขอรับการสนับสนุน
1. วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"
อาการ: เมื่อเปิด Smart DLogger โปรแกรมอัปเดตอัตโนมัติทำงานล้มเหลวและแสดงหน้าต่างป๊อปอัปพร้อมข้อความ "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" หรือ "HW Driver failed to update" ทำให้ไม่สามารถอัปเดตซอฟต์แวร์เป็น v4.0.4.7 หรือสูงกว่าได้
สาเหตุหลัก:
- ระบบรักษาความปลอดภัยปลายทางขององค์กรและโปรแกรมป้องกันไวรัสบล็อกการทำงาน: โปรแกรมรักษาความปลอดภัยข้อมูลขององค์กร (DLP) โปรแกรมตรวจจับภัยคุกคามที่อุปกรณ์ปลายทาง และโปรแกรมป้องกันไวรัสจะสกัดกั้นและบล็อกการทำงานแบบไม่แสดงหน้าต่างในเบื้องหลังของโปรแกรมติดตั้งไดรเวอร์ USB สำหรับ Windows (HWDriver)
- CVCI เชื่อมต่ออยู่ระหว่างการอัปเดต: อุปกรณ์ CVCI ยังคงเชื่อมต่อผ่าน USB ระหว่างการอัปเดต ทำให้ Windows ล็อกไฟล์ไดรเวอร์ที่กำลังใช้งานและบล็อกการแทนที่ไฟล์
-
สิทธิ์ในการเขียนไม่เพียงพอ: โปรแกรมอัปเดตไม่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในการเขียนข้อมูลลงใน
C:\Program Files (x86)\DLogger\ - แคชของโปรแกรมอัปเดตเวอร์ชันเก่าขัดแย้งกัน: ไฟล์ชั่วคราวเสียหาย หรือโปรแกรมอัปเดตเวอร์ชันเก่าที่ทำงานอยู่ในเบื้องหลังเกิดความขัดแย้งกัน
ขั้นตอนที่ 1. การดำเนินการเบื้องต้น
- ถอดสาย USB ของ CVCI: ถอดสาย USB ที่เชื่อมต่ออุปกรณ์ CVCI ออกจาก PC
-
ปิดการป้องกันไวรัส / DLP ชั่วคราว: หยุดการป้องกันแบบเรียลไทม์ของ Windows Defender และการป้องกันข้อมูลขององค์กร (DLP) / การป้องกันไวรัสชั่วคราว (หากการตั้งค่าถูกล็อกโดยนโยบาย IT ขององค์กร ให้ขอให้ฝ่าย IT เพิ่ม
C:\Program Files (x86)\DLogger\และกระบวนการติดตั้งไดรเวอร์ลงในรายการที่อนุญาต) -
เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ: คลิกขวาที่ทางลัด Smart DLogger บนเดสก์ท็อป (หรือ
SmartDLogger.exe) แล้วเลือก "Run as administrator" (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ) เพื่อดำเนินการอัปเดต
ขั้นตอนที่ 2. การติดตั้งใหม่ทั้งหมด
หากยังเกิดข้อผิดพลาดในการอัปเดตหลังจากดำเนินการตามขั้นตอนที่ 1 ให้ติดตั้งใหม่ทั้งหมดโดยใช้โปรแกรมติดตั้งฉบับเต็มอย่างเป็นทางการ:
- เปิด Control Panel > Programs and Features (แผงควบคุม > โปรแกรมและคุณลักษณะ) ของ Windows แล้วถอนการติดตั้ง Smart DLogger
- ไปที่
C:\Program Files (x86)\DLogger\ใน File Explorer แล้วลบโฟลเดอร์หรือไฟล์ที่ยังหลงเหลืออยู่ทั้งหมด - เข้าสู่ระบบพอร์ทัล Kia DLogger อย่างเป็นทางการ: https://dlogger.kia.com/
- คลิกเมนู Archive ที่มุมขวาบนของพอร์ทัล
- ดาวน์โหลดโปรแกรมติดตั้งฉบับเต็มเวอร์ชันล่าสุด: `New SmartDLogger Install Program` (.zip)
- แตกไฟล์ zip คลิกขวาที่ `Setup.exe` แล้วเลือก "Run as administrator" (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ) เพื่อติดตั้ง
- หลังจากติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ ให้เชื่อมต่อสาย USB ของ CVCI เข้ากับ PC อีกครั้ง
2. วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดการเข้าถึงพาธการติดตั้งถูกปฏิเสธและ 'Object reference'
อาการ: ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" หรือ "Object reference not set to an instance of an object." ปรากฏขึ้นระหว่างการเปิดโปรแกรมหรือการติดตั้ง
ขั้นตอนการแก้ไข:
-
กำหนดสิทธิ์เข้าถึงโฟลเดอร์: คลิกขวาที่
C:\Program Files (x86)\DLogger\ใน File Explorer > Properties (คุณสมบัติ) > แท็บ Security (ความปลอดภัย) แล้วตรวจสอบว่าบัญชีผู้ใช้ของคุณหรือกลุ่มUsersมีสิทธิ์ Modify / Write (ปรับเปลี่ยน / เขียน) หากการเข้าถึงถูกล็อก ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ในพื้นที่ของคุณ -
เรียกใช้ไฟล์โปรแกรมโดยตรงในฐานะผู้ดูแลระบบ: ไปที่ไฟล์
C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exeโดยตรง คลิกขวา แล้วเลือก "Run as administrator" (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ) -
สร้างทางลัดบนเดสก์ท็อปใหม่: หากข้อมูลอ้างอิงปลายทางของทางลัดเสียหาย ให้ลบทางลัดเดิมบนเดสก์ท็อป แล้วคลิกขวาที่
SmartDLogger.exe> Send to > Desktop (create shortcut) (ส่งไปยัง > เดสก์ท็อป (สร้างทางลัด))
3. ข้อผิดพลาดจากการขาด Microsoft Visual C++ Redistributable และ SQLite.interop.dll
อาการ: แอปพลิเคชันไม่สามารถเปิดได้และแสดงข้อความ "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'" หรือหยุดทำงานทันทีที่เปิด เนื่องจากการเริ่มต้น .NET runtime ล้มเหลว
ข้อกำหนดการติดตั้งตามสถาปัตยกรรมของระบบปฏิบัติการ:
- ไปที่ไดเรกทอรี
Driverscredistภายในแพ็กเกจการติดตั้งหรือโฟลเดอร์ที่แตกไฟล์แล้ว -
ระบบปฏิบัติการ Windows แบบ 32 บิต: ติดตั้ง
vcredist_x86.exe(vc2010, vc2012, vc2015-2019) -
ระบบปฏิบัติการ Windows แบบ 64 บิต: ต้องติดตั้งแพ็กเกจ Redistributable ทั้ง
x86และx64ตามลำดับ เนื่องจาก Smart DLogger ใช้ไลบรารีสำหรับการทำงานร่วมกันแบบ 32 บิตบน Windows แบบ 64 บิต หากไม่ได้ติดตั้งvcredist_x86.exeจะทำให้ไม่สามารถโหลดSQLite.interop.dllได้ - หลังจากติดตั้งแพ็กเกจ Redistributable ให้รีสตาร์ต PC ก่อนเปิด Smart DLogger
4. ขอบเขตการใช้ ForceUpdater สำหรับเวอร์ชันเก่า v4.0.0.0 เทียบกับการติดตั้งใหม่ทั้งหมดสำหรับ v4.0.4.7 ขึ้นไป
หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับ DLogger_ForceUpdater.exe:
ยูทิลิตีรุ่นเก่า DLogger_ForceUpdater.exe ถูกสร้างขึ้นเฉพาะสำหรับเวอร์ชันเก่า v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1 ที่มีสถานะ "Off-line" ค้างอยู่ตลอดเนื่องจากการย้ายโดเมนเซิร์ฟเวอร์
ForceUpdater ไม่รองรับและไม่สามารถทำงานกับ v4.0.4.7 หรือเวอร์ชันที่สูงกว่าได้ หากการอัปเดตล้มเหลวหรือถูกบล็อกใน v4.0.4.7 ขึ้นไป ให้ดำเนินการตามขั้นตอนที่ 1 การเรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ และขั้นตอนที่ 2 การติดตั้งใหม่ทั้งหมด ตามที่ระบุไว้ในหัวข้อที่ 1
5. ตารางอ้างอิงฉบับย่อ
| อาการและข้อความแสดงข้อผิดพลาด | สาเหตุหลัก | การดำเนินการเบื้องต้นและวิธีแก้ไข |
|---|---|---|
Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)
|
ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย/โปรแกรมป้องกันไวรัสบล็อกการติดตั้งไดรเวอร์ USB; การเชื่อมต่อสาย USB ระหว่างการอัปเดตทำให้ไฟล์ไดรเวอร์ถูกล็อก; ไม่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ |
① ถอดสาย USB ของ CVCI ② หยุดการป้องกันไวรัส/DLP ชั่วคราว ③ คลิกขวาที่ทางลัด > "Run as administrator" (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ) ④ หากยังเกิดข้อผิดพลาด ให้ดาวน์โหลด Setup.exe เวอร์ชันล่าสุดจากเมนู Archive ที่ dlogger.kia.com แล้วติดตั้งใหม่ทั้งหมด |
Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied
|
บัญชี Windows ไม่มีสิทธิ์ในการเขียนข้อมูลลงในไดเรกทอรี DLogger | คลิกขวาที่โฟลเดอร์ > Properties (คุณสมบัติ) > แท็บ Security (ความปลอดภัย) เพื่อกำหนดสิทธิ์ Write/Modify (เขียน/ปรับเปลี่ยน) หรือเรียกใช้โปรแกรมในฐานะผู้ดูแลระบบ |
Object reference not set to an instance of an object.
|
ข้อมูลปลายทางของทางลัดบนเดสก์ท็อปเสียหาย หรือการเริ่มต้นใช้งานไฟล์การกำหนดค่าล้มเหลว |
เรียกใช้ SmartDLogger.exe โดยตรงในฐานะผู้ดูแลระบบ แล้วสร้างทางลัดบนเดสก์ท็อปใหม่
|
Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll' / .NET Runtime หยุดทำงาน
|
ขาดแพ็กเกจ Microsoft Visual C++ Redistributable (vc2010~vc2019) |
ติดตั้งแพ็กเกจทั้ง x86 และ x64 ตามลำดับจาก Driverscredist แล้วรีสตาร์ต PC
|
v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection
|
โปรแกรมไคลเอนต์เวอร์ชันเก่า v4.0.0.0 ไม่สามารถเชื่อมต่อกับโดเมนเซิร์ฟเวอร์เดิมได้ |
เรียกใช้ DLogger_ForceUpdater.exe เฉพาะเมื่อโปรแกรมไคลเอนต์เป็น v4.0.0.0 เท่านั้น; สำหรับ v4.0.4.7 ขึ้นไป ให้ติดตั้งใหม่ทั้งหมดโดยใช้โปรแกรมติดตั้งจาก dlogger.kia.com
|
6. เอกสารที่เกี่ยวข้องและการติดต่อขอรับการสนับสนุน
-
การแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ Smart DLogger (CVCI-301):
สำหรับอาการที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ เช่น ไฟเลี้ยงขาดหาย สถานะ LED ผิดปกติ และข้อผิดพลาดในการสื่อสารกับการ์ด SD หรือสวิตช์ทริกเกอร์ โปรดดูคู่มือแก้ไขปัญหา Smart DLogger (CVCI-301) -
การแก้ไขปัญหาและซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ CVCI II (CVCI-201):
สำหรับการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ CVCI รุ่นที่ 2 และเกณฑ์การยื่นคำขอส่งซ่อม RMA โปรดดูคู่มือแก้ไขปัญหาและซ่อมแซม CVCI-201 -
การส่งต่อคำขอรับการสนับสนุนทางเทคนิค:
หากยังคงพบปัญหาหลังจากดำเนินการแก้ไขด้วยตนเองตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้ว ให้ผู้จำหน่าย (Dealer) ติดต่อผู้จัดจำหน่าย Kia / NSC (Distributor / NSC) ในพื้นที่ของตน โดยผู้จัดจำหน่าย / NSC จะส่งต่อข้อสอบถามทางเทคนิคไปยัง GIT
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น