Если KDS 2.0 внезапно закрывается само по себе (аварийное закрытие), одного журнала KDS 2.0 часто недостаточно для поиска причины. Также нужен системный журнал планшета (журнал дампа). В этом руководстве описано, как создать журнал дампа на Samsung Galaxy Tab, найти ZIP-файл и отправить его.
Среда применения: Приложение KDS 2.0 на планшете Samsung Galaxy Tab
Симптом: KDS 2.0 внезапно закрывается (аварийное закрытие) без каких-либо действий пользователя.
Код целевой версии (префикс приложения): NEK
Проверено на: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). На других моделях планшетов или версиях ПО экраны и названия меню могут отличаться.
Когда использовать это руководство
- KDS 2.0 закрывается само по себе во время работы, хотя вы не нажимали кнопку закрытия.
- Вас попросили предоставить системный журнал планшета (журнал дампа).
- Соберите журнал дампа как можно скорее после аварийного закрытия.
- Если KDS 2.0 не закрывается, но какая-либо функция не работает (например, диагностика или обновление ЭБУ), используйте руководство «Сбор журналов»: KDS 2.0 | Как отправить отчет об ошибке с журналами с помощью функции «Сбор журналов»
На этой странице
1. Видеоруководство & краткое описание процедуры
Посмотрите видео или выполните приведенные ниже действия. Вся процедура состоит из четырех шагов.
| Этап | Где / что нажать | Важный момент |
|---|---|---|
| Шаг 1. Создание |
Phone (Телефон) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Дожидайтесь каждого всплывающего окна Dump Result и нажимайте OK. Не нажимайте другие пункты SysDump. |
| Шаг 2. Поиск | My Files (Мои файлы) > Internal storage > log | Выберите самый новый файл dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip, а не файл .log. |
| Шаг 3. Отправка | KDS 2.0 Error Report («Сообщение об ошибке») > Attachments (optional) (Вложения (необязательно)) > Select («Выбор») | Если не удается прикрепить файл или отправить сообщение, отправьте файл через Quick Share или по электронной почте. |
| Шаг 4. Обращение | Ваш Distributor / NSC | Предоставьте номер сообщения или VIN и имя файла журнала дампа. Ваш Distributor / NSC передаст обращение в GIT. |
2. Шаг 1: Создание журнала дампа (SysDump)
Используйте меню Samsung SysDump, чтобы создать журнал дампа и скопировать его во внутреннюю память планшета. Этот шаг выполняется вне KDS 2.0.
Перед началом
- Не нажимайте другие пункты SysDump (например, Delete dumpstate/logcat). Используйте только два пункта, описанных в этом руководстве.
- Не закрывайте приложение, не выключайте и не перезагружайте планшет, пока отображается всплывающее окно Wait....
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) копирует всю папку системных журналов, а не только ZIP-файл (около 467 MB на тестовом планшете). Убедитесь, что в памяти планшета достаточно свободного места.
- При копировании файлы с теми же именами, уже находящиеся в папке log, перезаписываются.
Шаг 1-1. Откройте приложение «Телефон»
Откройте список приложений и нажмите Phone (Телефон).
Шаг 1-2. Введите *#9900#, чтобы открыть SysDump
На клавиатуре набора номера введите *#9900#. Нажимать кнопку вызова не нужно. Экран SysDump откроется сразу после ввода последнего символа #.
Шаг 1-3. Нажмите Run dumpstate/logcat и подождите
Нажмите Run dumpstate/logcat. Во время создания журнала дампа отображается всплывающее окно Wait.... На тестовом планшете это заняло около 2 минут, на других планшетах может потребоваться больше времени. Когда появится всплывающее окно Dump Result, нажмите OK.
На этом этапе файл сохраняется в системной папке (/data/log), которую нельзя открыть в приложении «Мои файлы». Перейдите к шагу 1-4.
Шаг 1-4. Нажмите Copy to sdcard(include CP Ramdump)
Нажмите Copy to sdcard(include CP Ramdump). Когда во всплывающем окне Dump Result появится Copy Success!, нажмите OK. На тестовом планшете копирование заняло примерно от 15 до 20 секунд.
Не пропускайте этот шаг. Без него ZIP-файл останется в системной папке, и его нельзя будет найти в приложении «Мои файлы».
Если на планшете нет приложения «Телефон»
Если приложение «Телефон» недоступно на планшете, откройте SysDump через приложение Samsung «Калькулятор»:
- Откройте Calculator (Калькулятор) и введите
(+30012012732+. Откроется клавиатура DRParser Mode. - На клавиатуре DRParser Mode введите
*#9900#. Откроется экран SysDump. Продолжите с шага 1-3.
Не используйте другие функции на экране DRParser Mode.
3. Шаг 2: Поиск ZIP-файла в приложении «Мои файлы»
Журнал дампа копируется в папку log во внутренней памяти планшета.
Шаг 2-1. Откройте внутреннюю память > log
Откройте My Files (Мои файлы), нажмите Internal storage и откройте папку log.
Шаг 2-2. Найдите самый новый ZIP-файл
Прокрутите список вниз, чтобы найти файл с именем dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip. Последние 12 цифр обозначают дату и время создания журнала дампа.
- Пример:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB на тестовом планшете). - В папке также могут находиться более старые файлы дампа. Выберите файл с самой поздней датой и временем.
- Также создается файл
.logс тем же именем (около 128 MB, без сжатия). Не отправляйте файл.log. Отправьте файл.zip.
Сжимать файл не нужно
Журнал дампа уже создан в формате ZIP. Повторно сжимать его не нужно.
4. Шаг 3: Отправка ZIP-файла
Сначала попробуйте способ A (прикрепите файл к форме «Сообщение об ошибке» в KDS 2.0). Если не удается прикрепить файл или отправить сообщение, используйте способ B.
Способ A: Прикрепите ZIP-файл к форме «Сообщение об ошибке» в KDS 2.0
В способе A используется функция KDS 2.0 «Сбор журналов». Подробное описание каждого экрана см. в руководстве «Сбор журналов»: KDS 2.0 | Как отправить отчет об ошибке с журналами с помощью функции «Сбор журналов»
Шаг 3-1. Откройте настройки > «Сбор журналов» и нажмите «Запуск»
На главном экране KDS 2.0 нажмите Configuration, выберите Log Collection («Сбор журналов») и нажмите Run.
Шаг 3-2. Нажмите «Начать»
Прочитайте руководство и нажмите Start, затем вернитесь на главный экран KDS 2.0. В правом нижнем углу экрана появится плавающий виджет. По возможности повторите операцию, во время которой KDS 2.0 закрылось.
Шаг 3-3. Нажмите «Сообщение об ошибке» на плавающем виджете
Нажмите плавающий виджет и выберите Error Report («Сообщение об ошибке»). На экране Error Report («Сообщение об ошибке») запишите Report No., указанный в разделе User Information. Выберите тип ошибки, введите заголовок и описание симптома (когда KDS 2.0 закрылось и что вы делали).
Шаг 3-4. Нажмите «Выбор» в разделе Вложения (необязательно)
Прокрутите вниз. В разделе Log Data файл журнала KDS 2.0 gdsnLog.git добавляется автоматически. В разделе Attachments (optional) (Вложения (необязательно)) нажмите Select («Выбор»). Откроется окно выбора файлов Android.
Шаг 3-5. Откройте память планшета
В окне выбора файлов нажмите значок меню в левом верхнем углу (Show roots), затем нажмите название своего планшета (внутренняя память). Название зависит от планшета.
Шаг 3-6. Откройте папку log
Нажмите папку log. При следующем нажатии Select («Выбор») окно выбора файлов может открыться сразу в папке log.
Шаг 3-7. Выберите ZIP-файл
Прокрутите список и нажмите самый новый файл dumpState_...zip. Имя файла может отображаться не полностью, поэтому убедитесь, что указан тип ZIP archive. После этого файл появится в разделе Attachments (optional) (Вложения (необязательно)) с кнопкой X (удалить).
На тестовом планшете поиск по имени файла в окне выбора файлов не фильтровал список. Прокрутите список, чтобы найти файл.
Шаг 3-8. Дайте согласие и нажмите «Отправить»
Проверьте адрес электронной почты, установите флажок (Required) Do you agree to send error report? и нажмите Submit. Кнопка Submit остается неактивной, пока не установлен обязательный флажок. Не закрывайте KDS 2.0 во время отправки сообщения.
О размере файла
В руководстве KDS 2.0 «Сбор журналов» указан предельный общий размер вложений 20 MB. На тестовом планшете ZIP-файлы журнала дампа имели размер примерно от 21 до 24 MB, поэтому ваш файл может превышать этот предел. На тестовом планшете ZIP-файл размером 24.16 MB удалось выбрать, и он отображался как вложение без предупреждений, но его прием при отправке сообщения не подтвержден.
Если не удается прикрепить файл или отправить сообщение, используйте способ B ниже.
Способ B: Отправьте ZIP-файл через Quick Share или по электронной почте
- Откройте My Files (Мои файлы) > Internal storage > log и найдите ZIP-файл журнала дампа (см. шаг 2).
- Перенесите файл на компьютер или мобильный телефон через Quick Share или другим способом передачи файлов и отправьте его как вложение к электронному письму. Также можно отправить его напрямую из Gmail на планшете.
- Отправьте ZIP-файл вашему Distributor / NSC вместе с информацией, указанной в шаге 4.
5. Шаг 4: Обращение к вашему Distributor / NSC (передача обращения в GIT)
Порядок передачи обращения: дилер > Distributor / NSC > GIT
Чтобы начать техническое расследование, свяжитесь с вашим местным Distributor / NSC и предоставьте информацию из таблицы ниже. Затем ваш Distributor / NSC передаст запрос в GIT.
Вместе с журналом дампа предоставьте следующую информацию.
| Информация | Подробности |
|---|---|
| Номер сообщения | Указан в разделе User Information на экране Error Report («Сообщение об ошибке») (только если вы использовали способ A). |
| VIN | 17-значный VIN автомобиля, подключенного в момент закрытия KDS 2.0 (если автомобиль был подключен). |
| Дата, время и симптом | Когда произошло аварийное закрытие и что вы делали в KDS 2.0 в этот момент. |
| Модель планшета и версия Android | Например: Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Имя файла журнала дампа | Например: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Количество затронутых планшетов | Возникает ли проблема на одном планшете или на нескольких. |
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.