В этом руководстве описано, как включить функцию «Сбор журналов», воспроизвести проблему, делая снимки экрана с помощью плавающего виджета, и отправить «Сообщение об ошибке» в KDS 2.0. Используйте эту процедуру не только при сбоях диагностики автомобиля и сбоях обновления ECU, но и при любых проблемах с программным обеспечением или связью в KDS 2.0 (включая функции «S/W Управление», «Исправление цифрового поля», «Запуск/Обновление программного обеспечения», «Спецификация» и «Эл. отчет»).
Применимая среда: приложение Kia KDS 2.0 для планшета & VCI II(2) / VCI3 (VCI III)
Код версии (префикс приложения): NEK · NUK · NNK · NCK (зарубежные регионы — за исключением внутреннего рынка Кореи и Китая)
KDS 2.0 неожиданно закрывается (принудительное завершение)?
Если KDS 2.0 закрывается самостоятельно (принудительное завершение) во время работы, одного отчета «Сообщение об ошибке», отправленного через «Сбор журналов», часто недостаточно для выяснения причины. Также необходим дамп журнала (системный журнал) планшета.
Дамп журнала создается в виде ZIP-файла. Прикрепите его через Вложения (необязательно) > «Выбор» в Шаг 3-2 этого руководства. Размер ZIP-файла дампа журнала часто превышает общий лимит 20 MB, указанный в этом руководстве. Если прикрепить файл не удается, отправьте его через своего Distributor / NSC. Затем ваш Distributor / NSC передаст файл в GIT.
Подробную процедуру см.: KDS 2.0 | Как собрать журнал дампа при аварийном закрытии приложения (планшет Samsung)
На этой странице
- 1. Видеоруководство и краткий порядок действий
- 2. Шаг 1: включение режима «Сбор журналов»
- 3. Шаг 2: воспроизведение проблемы и создание снимков экрана с помощью плавающего виджета
- 4. Шаг 3: отправка сообщения об ошибке и прикрепление файлов (до 20 MB)
- 5. Шаг 4: обращение в Distributor / NSC (передача обращения в GIT)
- 6. Устранение неполадок и связанные руководства
1. Видеоруководство и краткий порядок действий
Посмотрите видеоруководство ниже или следуйте пошаговым инструкциям, чтобы включить запись журналов, воспроизвести проблему, отправить пакет журналов и передать обращение на следующий уровень поддержки через местную организацию Distributor / NSC.
| Этап | Меню / действие | Важные сведения |
|---|---|---|
| Шаг 1. Включение записи журналов | Конфигурация > Сбор журналов > Начало > Пуск | Нажмите < (Назад), чтобы вернуться на главный экран. Убедитесь, что в правом нижнем углу появился плавающий виджет. |
| Шаг 2. Воспроизведение и снимки экрана | Воспроизведите проблему 2–3 раза и нажмите «Снимок экрана» на плавающем виджете | Снимки экрана, сделанные с помощью плавающего виджета (Log_*.png), автоматически включаются в один пакет с файлом журнала (gdsnLog.git). |
| Шаг 3. Отправка сообщения об ошибке | Плавающий виджет > Сообщение об ошибке > Сохранить и закончить | В разделе «Выберите тип ошибки» укажите тип ошибки, введите описание, при необходимости прикрепите отдельные файлы размером до 20 MB и нажмите «Сохранить и закончить». |
| Шаг 4. Передача обращения | Обратитесь в Distributor / NSC → GIT | Сообщите VIN или Report No. в Distributor / NSC, чтобы ваше обращение передали в GIT. |
2. Шаг 1: включение режима «Сбор журналов»
Прежде чем воспроизводить проблему на автомобиле или планшете, включите функцию «Сбор журналов», чтобы KDS 2.0 регистрировал все события обмена данными и системные события с самого начала процедуры.
Шаг 1-1. Откройте раздел «Конфигурация» на главном экране KDS 2.0
На главном экране KDS 2.0 нажмите «Конфигурация» (значок шестеренки) в правом нижнем углу нижней панели навигации.
Шаг 1-2. Выберите «Сбор журналов» и нажмите «Начало»
В меню слева в разделе «Конфигурация» выберите «Сбор журналов» (1), затем нажмите кнопку «Начало» (2) в нижней части экрана.
Шаг 1-3. Нажмите «Пуск» и вернитесь на главный экран
Ознакомьтесь с документом «Руководство по сбору журнала ошибок по основным функциям» (1) и нажмите «Пуск» (2) в правом нижнем углу. После возврата на экран «Конфигурация» нажмите значок < (Назад) в левом верхнем углу, чтобы вернуться на главный экран KDS 2.0.
| Категория функций | Когда завершать сбор журналов |
|---|---|
| Поиск кода неисправности | Завершите сбор журналов после выполнения поиска кодов неисправности (DTC), при котором возникает сбой. |
| Анализ данных | Завершите сбор журналов после выбора и диагностики нужного датчика / параметра данных. |
| S/W Управление и Обновление ECU | Завершите сбор журналов после выполнения операции в разделе «S/W Управление» или «Обновление ECU», при которой возникает ошибка. |
| Испытания пуском | Завершите сбор журналов после выбора и выполнения нужного теста в разделе «Испытания пуском». |
| ETC. (все остальные проблемы KDS 2.0) | При проблемах с функциями «Исправление цифрового поля», «Запуск/Обновление программного обеспечения», «Спецификация», «Эл. отчет» или с подключением VCI воспроизведите проблему, а затем завершите сбор журналов. |
3. Шаг 2: воспроизведение проблемы и создание снимков экрана с помощью плавающего виджета
Когда режим «Сбор журналов» включен, плавающий виджет записи журналов отображается в правом нижнем углу экрана во всех меню KDS 2.0. Воспроизведите проблему 2–3 раза, чтобы состояние системы при ошибке было зафиксировано максимально полно.
Важно: делайте снимки экранов с ошибками с помощью плавающего виджета в правом нижнем углу
Каждый раз, когда при воспроизведении проблемы появляется код ошибки, всплывающее сообщение или некорректное изображение на экране, нажимайте «Снимок экрана» на плавающем виджете в правом нижнем углу.
Появится подтверждающее сообщение (“Снимок экрана создан и прикреплен.”), и при открытии экрана «Сообщение об ошибке» каждый сделанный снимок экрана (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) будет автоматически включен в один пакет с созданным файлом журнала (gdsnLog.git).
Элементы управления плавающего виджета (правый нижний угол)
- Отмена (значок питания): немедленно останавливает режим «Сбор журналов» без отправки отчета.
-
Снимок экрана (значок видоискателя — отметка 1): создает снимок текущего экрана KDS 2.0 и автоматически прикрепляет файл
Log_YYYYMMDD_HHMMSS.pngк текущему пакету журналов. - Сообщение об ошибке (значок создания сообщения — отметка 2): открывает экран отправки «Сообщение об ошибке» после завершения воспроизведения проблемы.
4. Шаг 3: отправка сообщения об ошибке и прикрепление файлов (до 20 MB)
Сразу после воспроизведения проблемы нажмите «Сообщение об ошибке» на плавающем виджете в правом нижнем углу. При этом планшет должен иметь стабильное подключение к Wi-Fi / Интернету.
Шаг 3-1. Запишите Report No., выберите тип ошибки и введите ее описание
-
Информация о пользователе и Report No. (отметка 1): проверьте автоматически заполненные поля с данными автомобиля и пользователя и запишите или сфотографируйте
Report No.(например,261027-D82N). Этот регистрационный номер понадобится при обращении в Distributor / NSC. -
Выберите тип ошибки (отметка 2): отметьте все категории, соответствующие вашей проблеме:
- Диагностика (анализ кодов неисправности, анализ данных, проверка срабатывания...)
- S/W Управление / Исправление цифрового поля
- Обновление ECU / Запуск/Обновление программного обеспечения
- Спецификация / Эл. отчет / ETC.
- Описание ошибки (отметка 3): в поле «Название» кратко и ясно укажите суть проблемы, а в поле «Содержимое» введите подробное описание (название системы/ECU, код ошибки и точные шаги для ее воспроизведения).
Шаг 3-2. Проверьте включенные в пакет данные журналов, прикрепите дополнительные файлы (до 20 MB) и нажмите «Сохранить и закончить»
-
Журнал регистрации данных — автоматически включенные файлы (отметка 1): прокрутите экран вниз и убедитесь, что снимки экрана, сделанные с помощью плавающего виджета (
Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png), и файл диагностического журнала (gdsnLog.git) автоматически добавлены в общий список в разделе «Журнал регистрации данных». - Вложения (необязательно) — загрузка отдельных файлов размером до 20 MB (отметка 2): если на планшете есть дополнительные материалы (например, фотографии с внешней камеры, короткие видеозаписи проявления неисправности автомобиля или документы PDF), нажмите «Выбор» в разделе «Вложения (необязательно)», чтобы прикрепить отдельные файлы общим размером до 20 MB.
- E-mail и обязательное согласие (отметка 3): проверьте адрес электронной почты и установите обязательный флажок: “(Обязательно) Вы согласны отправить сообщение об ошибке?”
- Сохранить и закончить (отметка 4): нажмите «Сохранить и закончить» и дождитесь сообщения о завершении загрузки. Не закрывайте KDS 2.0 и не отключайте Wi-Fi во время передачи данных.
5. Шаг 4: обращение в Distributor / NSC (передача обращения в GIT)
Важный порядок передачи обращения после отправки отчета (дилер → Distributor / NSC → GIT)
При отправке через экран «Сообщение об ошибке» пакет журналов загружается на сервер, однако для начала технического расследования необходимо уведомить местного дистрибьютора или национальную сбытовую компанию (NSC).
Сообщите идентификационный номер автомобиля (VIN) или регистрационный номер сообщения об ошибке (Report No.) / идентификатор пользователя (E-mail) в Distributor / NSC. Затем Distributor / NSC передаст обращение в GIT для технического анализа журналов.
| Необходимые сведения | Описание и где найти |
|---|---|
1. Регистрационный номер сообщения об ошибке (Report No.) или идентификатор пользователя |
Номер отображается в левой верхней части экрана «Сообщение об ошибке» в разделе «Информация о пользователе» (формат: YYMMDD-XXXX, например 261027-D82N). Вместо него можно указать зарегистрированный идентификатор пользователя KDS 2.0 / E-mail, использованный при отправке. |
| 2. Идентификационный номер автомобиля (VIN) | 17-значный VIN автомобиля, на котором возникла проблема при диагностике или выполнении функции «Обновление ECU» (а также модель, модельный год и тип двигателя). |
| 3. Затронутая система и краткое описание проблемы | Название системы/ECU (например, двигатель, MDPS, ADAS), выполняемая функция («Диагностика», «Обновление ECU», «S/W Управление») и код ошибки, если он отображается на экране. |
6. Устранение неполадок и связанные руководства
Устранение неполадок: “Для использования приложения установите для всех разрешений GITMCommManager.Service значение «Разрешить»”
Если при нажатии «Пуск» в разделе «Сбор журналов» появляется всплывающее окно «Уведомление» о необходимости предоставить разрешения для GITMCommManager.Service, откройте на планшете настройки Android: Настройки > Приложения > GITMCommManagerService > Разрешения и установите для всех разрешений (устройства поблизости, местоположение, уведомления, хранилище/файлы) значение «Разрешить». Затем вернитесь в KDS 2.0 и снова нажмите «Пуск».
Связанные статьи справочного центра
- KDS 2.0 | Как собрать журнал дампа при аварийном закрытии приложения (планшет Samsung)
- Меры по устранению сбоев приложения в разделе управления ПО KDS 2.0
- KDS 2.0 | Сведения, необходимые для обращения в техническую поддержку при возникновении ошибки
- KDS 2.0 | Как отправить запись диагностики автомобиля (журнал) при возникновении ошибки во время обновления ECU
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.