Появляется всплывающее окно «Не удалось пройти аутентификацию пользователя. (Код:4001)»

1. Симптом: При попытке входа в систему, обновления ЭБУ или использования дополнительных функций появляется указанное ниже окно сообщения.

2. Причина: Данное сообщение может появляться, если сертификат безопасности для защищенной связи с автомобилем отсутствует на диагностическом приборе или не является актуальным. 

3. Способ устранения:

1) При повторном входе в систему загрузка сертификата безопасности выполняется в фоновом режиме.

    Завершите работу программы, затем перезапустите диагностический прибор, войдите в систему и проверьте результат через несколько минут.

    (Загрузка сертификата безопасности не отображается на экране.)

2) Если после повторного входа в систему симптом сохраняется и подключенная сеть Wi-Fi является защищенной сетью,

     подключитесь к незащищенной сети, например к точке доступа, и повторите попытку входа в систему.

3) Если установлено неоригинальное оборудование (например, видеорегистратор), отсоедините его и повторите попытку.

4) Отсоедините отрицательную (-) клемму аккумуляторной батареи автомобиля не менее чем на 2 минуты, затем повторите попытку.

5) Если проблема продолжает возникать после выполнения указанных действий, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 1588-3665.