В этом документе приведено пошаговое руководство по сообщению об ошибках GPMS, включая описание симптомов, проверку версии Commanager, прикрепление визуальных материалов и предоставление идентификатора GPMS. При необходимости для сбора дополнительных журналов пользователь может скачать и распаковать файл, скопировать папку "mvci", воспроизвести проблему, затем заархивировать папку и отправить её на support@gitauto.zendesk.com. Служба поддержки проанализирует журналы, предложит обходной способ и проинформирует пользователя об исправлениях.
1. Сообщение об ошибке
- Описание симптомов: Кратко опишите проблему, с которой вы столкнулись в GPMS.
- Проверка версии "Commanager": Укажите версию Commanager (Настройки > Приложения > Commanager > проверьте версию в нижней части экрана).
- Визуальные материалы: Приложите фотографии или видео, наглядно демонстрирующие проблему.
- Укажите идентификатор GPMS и отправьте запрос.
2. Сбор дополнительных журналов (при необходимости)
- Для диагностики проблемы могут потребоваться дополнительные журналы. Порядок их сбора приведён ниже:
2.1 Загрузка и распаковка файла:
- Загрузите на планшет файл, прикреплённый в нижней части этой статьи (VCI2_ShowPacket.zip).
- Распакуйте VCI2_ShowPacket.zip на планшете.
2.2 Поиск и копирование файлов:
- Найдите папку "mvci" и скопируйте её во "Внутреннее хранилище".
2.3 Воспроизведение проблемы:
- Запустите GPMS на планшете.
- Выполните действия, при которых обычно возникает проблема.
2.4 Отправка папки с журналами:
- После демонстрации проблемы закройте GPMS.
- Заархивируйте всю папку "mvci" в формате zip.
- Отправьте заархивированную папку "mvci" на support@gitauto.zendesk.com.
3. Следующие действия
- Мы проанализируем предоставленные журналы и проведём расследование проблемы.
- Мы предложим подходящий обходной способ (если применимо) и сообщим вам о наличии обновления GPMS для устранения проблемы.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.