[Часто задаваемые вопросы о проблемах с разрешениями и вводом кода]
Симптомы: при нажатии «Разрешение» переход к следующему экрану не происходит.
Вопрос 1. После запуска приложение не переходит дальше экрана разрешений или экрана ввода 6-значного кода.
-
-
Убедитесь, что все разрешения, перечисленные на странице разрешений, предоставлены.
-
-
-
В настройках приложения убедитесь, что для параметров «Поверх других приложений» и «Изменение системных настроек» установлены значения «Вкл.» и «Разрешено» соответственно.
-
-
-
После предоставления разрешения приложению требуется доступ к серверам Samsung Knox. Если ваша сеть блокирует доступ к серверам Knox, может возникнуть эта проблема.
-
Попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильную передачу данных (LTE или 5G) либо подключиться к мобильной точке доступа и проверьте, сохраняется ли проблема.
-
Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии, и при необходимости переустановите его.
-
Если проблема сохраняется, проверьте, возникает ли она у других пользователей устройств той же модели.
-
Вопрос 2. Что делать, если проблема сохраняется даже после предоставления разрешений и переустановки приложения?
-
-
Проверьте, отображаются ли в приложении какие-либо всплывающие сообщения во время установки или работы.
-
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки и предоставьте следующую информацию:
-
Модель устройства и версия ОС
-
Номер версии приложения
-
Тип используемого подключения к сети (Wi-Fi или мобильная передача данных)
-
Снимки экрана или видеозаписи, демонстрирующие проблему
-
-
Вопрос 3. К кому обратиться за дополнительной помощью?
-
-
Если проблема сохраняется после выполнения действий по устранению неполадок, обратитесь в службу технической поддержки RSUPPORT
- Тел.: +82 70 7011 3900
- Эл. почта: support.kr@rsupport.com
- Часто задаваемые вопросы: Устранение неполадок – RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)
-
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.