Se o KDS 2.0 fechar repentinamente por conta própria (fechamento inesperado), apenas o log do KDS 2.0 geralmente não é suficiente para identificar a causa. Também é necessário um log do sistema do tablet (log de dump). Este guia explica como criar o log de dump em um Samsung Galaxy Tab, localizar o arquivo ZIP e enviá-lo.
Ambiente aplicável: Aplicativo KDS 2.0 para tablet em um Samsung Galaxy Tab
Sintoma: O KDS 2.0 fecha repentinamente (fechamento inesperado) sem nenhuma ação do usuário.
Código da versão de destino (prefixo do aplicativo): NEK
Testado em: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). As telas e os nomes dos menus podem variar em outros modelos de tablet ou versões de software.
Quando usar este guia
- O KDS 2.0 fecha por conta própria durante o uso, sem que você toque em nenhum botão para fechá-lo.
- É solicitado que você forneça um log do sistema (log de dump) do tablet.
- Colete o log de dump o mais rápido possível após o fechamento inesperado.
- Se o KDS 2.0 não fechar, mas uma função falhar (por exemplo, diagnóstico ou atualização da ECU), use o guia de Recolha de registos: KDS 2.0 | Como enviar um relatório de registos de erros utilizando a Recolha de registos
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1. Manual em vídeo & resumo do procedimento
Assista ao vídeo ou siga os passos abaixo. O procedimento completo tem quatro passos.
| Etapa | Onde / em que tocar | Ponto principal |
|---|---|---|
| Passo 1. Gerar |
Phone (Telefone) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Aguarde cada janela pop-up Dump Result e toque em OK. Não toque em outros itens do SysDump. |
| Passo 2. Localizar | My Files (Meus Arquivos) > Internal storage > log | Selecione o arquivo dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip mais recente, não o arquivo .log. |
| Passo 3. Enviar | KDS 2.0 Error Report (Relatório de erros) > Attachments (optional) (Anexos (opcional)) > Select (Seleccionar) | Se não for possível anexar o arquivo ou enviar o relatório, envie o arquivo por Quick Share ou e-mail. |
| Passo 4. Entrar em contato | Seu Distributor / NSC | Forneça o número do relatório ou o VIN e o nome do arquivo de log de dump. Seu Distributor / NSC encaminha o caso à GIT. |
2. Passo 1: Gerar o log de dump (SysDump)
Use o menu SysDump da Samsung para criar o log de dump e copiá-lo para o armazenamento interno do tablet. Este passo é realizado fora do KDS 2.0.
Antes de começar
- Não toque em nenhum outro item do SysDump (por exemplo, Delete dumpstate/logcat). Use apenas os dois itens descritos neste guia.
- Não feche o aplicativo nem desligue ou reinicie o tablet enquanto a janela pop-up Wait... estiver sendo exibida.
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) copia toda a pasta de logs do sistema, não apenas o arquivo ZIP (cerca de 467 MB no tablet de teste). Verifique se o tablet tem espaço de armazenamento livre suficiente.
- Os arquivos com o mesmo nome que já estão na pasta log são sobrescritos durante a cópia.
Passo 1-1. Abrir o aplicativo Telefone
Abra a lista de aplicativos e toque em Phone (Telefone).
Passo 1-2. Digitar *#9900# para abrir o SysDump
No teclado de discagem, digite *#9900#. Não é necessário tocar no botão de chamada. A tela SysDump é aberta assim que você digita o último #.
Passo 1-3. Tocar em Run dumpstate/logcat e aguardar
Toque em Run dumpstate/logcat. Uma janela pop-up Wait... é exibida enquanto o log de dump é criado. Isso levou cerca de 2 minutos no tablet de teste e pode levar mais tempo em outros tablets. Quando a janela pop-up Dump Result aparecer, toque em OK.
Neste momento, o arquivo é salvo em uma pasta do sistema (/data/log) que não pode ser aberta em Meus Arquivos. Continue no Passo 1-4.
Passo 1-4. Tocar em Copy to sdcard(include CP Ramdump)
Toque em Copy to sdcard(include CP Ramdump). Quando a janela pop-up Dump Result mostrar Copy Success!, toque em OK. A cópia levou cerca de 15 a 20 segundos no tablet de teste.
Não pule este passo. Sem ele, o arquivo ZIP permanece na pasta do sistema e não pode ser encontrado em Meus Arquivos.
Se o tablet não tiver o aplicativo Telefone
Se o aplicativo Telefone não estiver disponível no tablet, abra o SysDump pelo aplicativo Calculadora da Samsung:
- Abra Calculator (Calculadora) e digite
(+30012012732+. O teclado DRParser Mode é aberto. - No teclado DRParser Mode, digite
*#9900#. A tela SysDump é aberta. Continue a partir do Passo 1-3.
Não use nenhuma outra função na tela DRParser Mode.
3. Passo 2: Localizar o arquivo ZIP em Meus Arquivos
O log de dump é copiado para a pasta log no armazenamento interno do tablet.
Passo 2-1. Abrir Armazenamento interno > log
Abra My Files (Meus Arquivos), toque em Internal storage e abra a pasta log.
Passo 2-2. Localizar o arquivo ZIP mais recente
Role para baixo para encontrar o arquivo chamado dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip. Os últimos 12 dígitos indicam a data e a hora em que o log de dump foi criado.
- Exemplo:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB no tablet de teste). - A pasta também pode conter arquivos de dump mais antigos. Escolha o arquivo com a data e a hora mais recentes.
- Também é criado um arquivo
.logcom o mesmo nome (cerca de 128 MB, não compactado). Não envie o arquivo.log. Envie o arquivo.zip.
Não é necessário compactar o arquivo
O log de dump já é criado como um arquivo ZIP. Não é necessário compactá-lo novamente.
4. Passo 3: Enviar o arquivo ZIP
Primeiro, tente o Método A (anexar o arquivo a um Relatório de erros do KDS 2.0). Se não for possível anexar o arquivo ou enviar o relatório, use o Método B.
Método A: Anexar o arquivo ZIP a um Relatório de erros do KDS 2.0
O Método A usa a função Recolha de registos do KDS 2.0. Para mais detalhes sobre cada tela, consulte o guia de Recolha de registos: KDS 2.0 | Como enviar um relatório de registos de erros utilizando a Recolha de registos
Passo 3-1. Abrir Configuração > Recolha de registos e tocar em Executar
Na tela principal do KDS 2.0, toque em Configuration, selecione Log Collection (Recolha de registos) e toque em Run.
Passo 3-2. Tocar em Iniciar
Leia o guia e toque em Start, depois volte à tela principal do KDS 2.0. Um widget flutuante é exibido no canto inferior direito da tela. Se possível, repita a operação que estava realizando quando o KDS 2.0 fechou.
Passo 3-3. Tocar em Relatório de erros no widget flutuante
Toque no widget flutuante e selecione Error Report (Relatório de erros). Na tela Error Report (Relatório de erros), anote o Report No. exibido em User Information. Selecione o tipo de erro e insira um título e uma descrição do sintoma (quando o KDS 2.0 fechou e o que você estava fazendo).
Passo 3-4. Tocar em Seleccionar em Anexos (opcional)
Role para baixo. Em Log Data, o arquivo de log do KDS 2.0 gdsnLog.git é incluído automaticamente. Em Attachments (optional) (Anexos (opcional)), toque em Select (Seleccionar). O seletor de arquivos do Android é aberto.
Passo 3-5. Abrir o armazenamento do tablet
No seletor de arquivos, toque no ícone de menu no canto superior esquerdo (Show roots) e depois toque no nome do tablet (armazenamento interno). O nome é diferente em cada tablet.
Passo 3-6. Abrir a pasta log
Toque na pasta log. Na próxima vez que você tocar em Select (Seleccionar), o seletor de arquivos poderá abrir diretamente na pasta log.
Passo 3-7. Selecionar o arquivo ZIP
Role e toque no arquivo dumpState_...zip mais recente. O nome do arquivo pode estar cortado, então verifique se o tipo é ZIP archive. O arquivo é então listado em Attachments (optional) (Anexos (opcional)) com um botão X (remover).
No tablet de teste, a busca pelo nome do arquivo no seletor de arquivos não filtrou a lista. Role para encontrar o arquivo.
Passo 3-8. Concordar e tocar em Enviar
Verifique o endereço de e-mail, marque a caixa de seleção (Required) Do you agree to send error report? e toque em Submit. O botão Submit permanece desativado até que a caixa de seleção obrigatória seja marcada. Não feche o KDS 2.0 enquanto o relatório estiver sendo enviado.
Sobre o tamanho do arquivo
O guia de Recolha de registos do KDS 2.0 informa um limite total de 20 MB para anexos. Os arquivos ZIP de log de dump no tablet de teste tinham cerca de 21 a 24 MB, portanto, seu arquivo pode exceder esse limite. No tablet de teste, foi possível selecionar um arquivo ZIP de 24.16 MB, que foi listado como anexo sem nenhum aviso, mas ainda não foi confirmado se ele é aceito ao enviar o relatório.
Se não for possível anexar o arquivo ou enviar o relatório, use o Método B abaixo.
Método B: Enviar o arquivo ZIP por Quick Share ou e-mail
- Abra My Files (Meus Arquivos) > Internal storage > log e encontre o arquivo ZIP de log de dump (consulte o Passo 2).
- Transfira o arquivo para o PC ou celular usando o Quick Share ou outro método de transferência de arquivos e envie-o como anexo de e-mail. Você também pode enviá-lo diretamente pelo Gmail no tablet.
- Envie o arquivo ZIP ao seu Distributor / NSC junto com as informações listadas no Passo 4.
5. Passo 4: Entrar em contato com seu Distributor / NSC (encaminhamento à GIT)
Fluxo de encaminhamento: Concessionária > Distributor / NSC > GIT
Para iniciar uma investigação técnica, entre em contato com seu Distributor / NSC local e forneça as informações da tabela abaixo. Seu Distributor / NSC encaminhará a solicitação à GIT.
Forneça as informações a seguir junto com o log de dump.
| Informação | Detalhes |
|---|---|
| Número do relatório | Exibido em User Information na tela Error Report (Relatório de erros) (somente se você usou o Método A). |
| VIN | VIN de 17 caracteres do veículo que estava conectado quando o KDS 2.0 fechou (se havia um veículo conectado). |
| Data, hora e sintoma | Quando ocorreu o fechamento inesperado e o que você estava fazendo no KDS 2.0 naquele momento. |
| Modelo do tablet e versão do Android | Por exemplo: Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Nome do arquivo de log de dump | Por exemplo: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Número de tablets afetados | Se o problema ocorre em um tablet ou em vários tablets. |
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