KDS 2.0 | Como enviar um relatório de registos de erros utilizando a Recolha de registos – Customer Support | GIT America

Este guia explica como ativar a Recolha de registos, reproduzir um sintoma enquanto faz capturas de ecrã com o widget flutuante e enviar um Relatório de erros no KDS 2.0. Utilize este procedimento não apenas para falhas no diagnóstico do veículo e falhas na Actualização da ECU, mas também para qualquer problema de software ou de comunicação que ocorra no KDS 2.0 (incluindo Gestão S/W, Correção do campo digital, Execução/atualização de software, Especificação e Relat.Eletrón.).

Ambiente aplicável: Aplicação Kia KDS 2.0 para tablet & VCI II(2) / VCI3 (VCI III)
Código da versão abrangida (prefixo da aplicação): NEK · NUK · NNK · NCK (Regiões internacionais — Excluindo os mercados da Coreia e da China)

O KDS 2.0 fecha inesperadamente (fechamento forçado)?

Se o KDS 2.0 fechar sozinho (fechamento forçado) durante o uso, o Relatório de erros enviado por meio de Recolha de registos, por si só, muitas vezes não é suficiente para identificar a causa. Também é necessário um log de dump (log do sistema) do tablet.

O log de dump é criado como um arquivo ZIP. Anexe-o em Anexos (opcional) > Seleccionar em Passo 3-2 deste guia. O arquivo ZIP do log de dump costuma exceder o limite total de 20 MB indicado neste guia. Se não for possível anexá-lo, envie-o por meio do seu Distributor / NSC. Seu Distributor / NSC encaminhará então o arquivo à GIT.

Para ver o procedimento detalhado, consulte: KDS 2.0 | Como coletar um log de dump quando o aplicativo fecha inesperadamente (tablet Samsung)

Nesta página

1. Manual em vídeo & resumo do procedimento
2. Passo 1: Ativar o modo Recolha de registos
3. Passo 2: Reproduzir o sintoma & fazer capturas de ecrã através do widget flutuante
4. Passo 3: Enviar o Relatório de erros & anexar ficheiros (até 20 MB)
5. Passo 4: Contactar o seu Distributor / NSC (encaminhamento para a GIT)
6. Resolução de problemas & guias relacionados

1. Manual em vídeo & resumo do procedimento

Veja o guia em vídeo abaixo ou siga as instruções passo a passo para ativar o registo, reproduzir o problema, enviar o pacote de registos e encaminhar o caso através do seu Distributor / NSC local.

Fase	Menu / Ação	Ponto principal
Passo 1. Ativar o registo	Configuração > Recolha de registos > Executar > Iniciar	Toque em < (Voltar) para regressar ao ecrã principal. Verifique se o widget flutuante está no canto inferior direito.
Passo 2. Reproduzir & capturar	Reproduza o problema 2–3 vezes + Toque em Captura de Ecrã no widget flutuante	As capturas de ecrã feitas com o widget flutuante (`Log_*.png`) são agrupadas automaticamente com o ficheiro de registos (`gdsnLog.git`).
Passo 3. Enviar o Relatório de erros	Widget flutuante > Relatório de erros > Guardar e Terminar	Em Selecionar o tipo de erro, escolha o tipo adequado, introduza a descrição, anexe ficheiros separados, se necessário, até 20 MB e toque em Guardar e Terminar.
Passo 4. Encaminhar	Contacte o Distributor / NSC → GIT	Forneça o VIN ou o Report No. ao seu Distributor / NSC para que possa encaminhar o caso para a GIT.

2. Passo 1: Ativar o modo Recolha de registos

Antes de reproduzir o sintoma no veículo ou no tablet, ative a Recolha de registos para que o KDS 2.0 registe todas as comunicações e todos os eventos do sistema desde o início do procedimento.

Passo 1-1. Abrir Configuração no ecrã principal do KDS 2.0

No ecrã principal do KDS 2.0, toque em Configuração (ícone de engrenagem), no canto inferior direito da barra de navegação inferior.

Passo 1-2. Selecionar Recolha de registos e tocar em Executar

No menu do lado esquerdo de Configuração, selecione Recolha de registos (1) e, em seguida, toque no botão Executar (2) na parte inferior do ecrã.

Configuração do KDS 2.0 - Selecione Recolha de registos e toque em Executar

Passo 1-3. Tocar em Iniciar e regressar ao ecrã principal

Consulte o Guia de aquisição de registos de erros por função principal (1) e toque em Iniciar (2) no canto inferior direito. Quando regressar ao ecrã Configuração, toque no ícone < (Voltar) no canto superior esquerdo para voltar ao ecrã principal do KDS 2.0.

Janela modal do guia de Recolha de registos do KDS 2.0 - Toque em Iniciar

Categoria de função	Quando concluir a recolha de registos
Procura do Código de Avaria	Conclua a recolha de registos após executar a procura de códigos de avaria (DTC) em que ocorre a falha.
Análise de Dados	Conclua a recolha de registos após selecionar e diagnosticar o sensor / item de dados pretendido.
Gestão S/W & Actualização da ECU	Conclua a recolha de registos após executar o evento de Gestão S/W ou a Actualização da ECU em que ocorre o erro.
Teste de Acionamento	Conclua a recolha de registos após selecionar e executar o item do Teste de Acionamento.
ETC. (Todos os outros problemas do KDS 2.0)	Para problemas em Correção do campo digital, Execução/atualização de software, Especificação, Relat.Eletrón. ou na ligação ao VCI, reproduza o sintoma e, em seguida, conclua a recolha de registos.

3. Passo 2: Reproduzir o sintoma & fazer capturas de ecrã através do widget flutuante

Quando o modo Recolha de registos está ativo, um widget flutuante de registo permanece visível no canto inferior direito do ecrã em todos os menus do KDS 2.0. Reproduza o problema 2 a 3 vezes para que o estado de erro fique devidamente registado.

Orientação essencial: Capture os ecrãs de erro utilizando o widget flutuante no canto inferior direito

Sempre que aparecer um código de erro, uma mensagem pop-up ou um ecrã anómalo durante a reprodução do sintoma, toque em Captura de Ecrã no widget flutuante no canto inferior direito.
Será apresentada uma mensagem de confirmação (“A captura de ecrã foi criada e anexada.”), e cada captura de ecrã (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) será agrupada automaticamente com o ficheiro de registos gerado (gdsnLog.git) quando abrir o Relatório de erros.

Controlos do widget flutuante (canto inferior direito)

Cancelar (ícone de ligar/desligar): Interrompe imediatamente o modo Recolha de registos sem enviar um relatório.
Captura de Ecrã (ícone de visor — marcador 1): Captura o ecrã atual do KDS 2.0 e anexa automaticamente Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png ao pacote de registos ativo.
Relatório de erros (ícone de escrita — marcador 2): Abre o ecrã de envio do Relatório de erros após terminar a reprodução do sintoma.

Widget flutuante do KDS 2.0 - Captura de Ecrã e Relatório de erros

4. Passo 3: Enviar o Relatório de erros & anexar ficheiros (até 20 MB)

Imediatamente após reproduzir o sintoma, toque em Relatório de erros no widget flutuante no canto inferior direito, com o tablet ligado a uma rede Wi-Fi / Internet estável.

Passo 3-1. Anotar o Report No., selecionar o tipo de erro e preencher a Descrição do erro

Informação ao utilizador & Report No. (marcador 1): Verifique os campos do veículo e do utilizador preenchidos automaticamente e anote ou fotografe o Report No. (por exemplo, 261027-D82N). Precisará deste número de receção ao contactar o seu Distributor / NSC.
Selecionar o tipo de erro (marcador 2): Assinale todas as categorias que correspondem ao seu problema:
- Diagnóstico (análise DTC, análise de dados, teste de atuação, etc.)
- Gestão S/W / Correção do campo digital
- Actualização da ECU / Execução/atualização de software
- Especificação / Relat.Eletrón. / ETC.
Descrição do erro (marcador 3): Introduza um Título claro e preencha o campo Conteúdos com informações detalhadas (nome do sistema/ECU em causa, código de erro e passos exatos para reproduzir o problema).

Parte superior do Relatório de erros do KDS 2.0 - Report No., tipo de erro e descrição

Passo 3-2. Verificar os ficheiros agrupados em Data Log, anexar ficheiros adicionais (até 20 MB) e tocar em Guardar e Terminar

Data Log — Ficheiros agrupados automaticamente (marcador 1): Desloque o ecrã para baixo para confirmar que as capturas de ecrã feitas através do widget flutuante (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) e o ficheiro de registos de diagnóstico (gdsnLog.git) aparecem automaticamente listados em conjunto na secção Data Log.
Anexos (opcional) — Envio de ficheiros separados até 20 MB (marcador 2): Se tiver ficheiros de referência adicionais guardados no tablet (como fotografias de uma câmara externa, pequenos vídeos do sintoma no veículo ou documentos PDF), toque em Seleccionar na secção Anexos (opcional) para anexar ficheiros separados até 20 MB no total.
E-mail & consentimento obrigatório (marcador 3): Verifique o seu endereço de e-mail e assinale a caixa obrigatória: “(Obrigatório) Concorda em enviar o relatório de erros?”
Guardar e Terminar (marcador 4): Toque em Guardar e Terminar e aguarde até aparecer a mensagem de conclusão do envio. Não feche o KDS 2.0 nem desligue o Wi-Fi durante a transmissão.

Parte inferior do Relatório de erros do KDS 2.0 - Data Log, anexos até 20 MB, consentimento e Guardar e Terminar

5. Passo 4: Contactar o seu Distributor / NSC (encaminhamento para a GIT)

Processo importante de encaminhamento após o envio (Concessionário → Distributor / NSC → GIT)

O envio do Relatório de erros transfere o pacote de registos para o servidor, mas, para iniciar uma investigação técnica, tem de notificar o seu distribuidor local ou a empresa nacional de vendas (NSC).
Forneça o Número de Identificação do Veículo (VIN) ou o Número de receção do Relatório de erros (Report No.) / ID do utilizador (E-mail) ao seu Distributor / NSC. O seu Distributor / NSC encaminhará então o pedido para a GIT para análise técnica dos registos.

Informações a fornecer	Detalhes & onde encontrar
1. Número de receção do Relatório de erros (`Report No.`) ou ID do utilizador	Apresentado no canto superior esquerdo do ecrã Relatório de erros, na secção Informação ao utilizador (formato: `YYMMDD-XXXX`, por exemplo, `261027-D82N`), ou o ID do utilizador / E-mail registado no KDS 2.0 e utilizado para o envio.
2. Número de Identificação do Veículo (VIN)	VIN de 17 caracteres do veículo em que ocorreu o problema de Diagnóstico ou de Actualização da ECU (mais o modelo, o ano do modelo e o tipo de motor).
3. Sistema em causa & resumo do sintoma	Nome do sistema/ECU (por exemplo, Motor, MDPS, ADAS), função executada (Diagnóstico, Actualização da ECU, Gestão S/W) e qualquer código de erro apresentado no ecrã.

6. Resolução de problemas & guias relacionados

Resolução de problemas: “Para utilizar a aplicação, defina todas as permissões do GITMCommManager.Service como Permitir”

Se aparecer uma janela de Aviso ao tocar em Iniciar na Recolha de registos, indicando que são necessárias permissões para o GITMCommManager.Service, abra as Definições > Aplicações > GITMCommManagerService > Permissões do Android no tablet e defina todas as permissões (Dispositivos próximos, Localização, Notificações, Armazenamento/Ficheiros) como Permitir. Em seguida, volte ao KDS 2.0 e toque novamente em Iniciar.