Não é possível conectar ao programa remoto do Suporte Móvel (tablet/celular).

Sintoma

Ao tentar estabelecer uma conexão remota usando o programa Suporte Móvel, pode haver casos em que a conexão remota não é estabelecida mesmo após inserir a senha de 6 dígitos no programa.

Solução 

1. Ao utilizar uma rede corporativa, solicite ao responsável pela rede a liberação do uso dos IPs e portas relacionados à Rsupport indicados abaixo. 

2. Atualize o programa Suporte Móvel para a versão mais recente.

 (1) Execute o programa Suporte Móvel. 

   * Caso não encontre o programa Suporte Móvel ou ele não esteja instalado, clique aqui.

 (2) Caso a versão não seja a mais recente, será exibida a tela abaixo. Clique em "Confirmar" para prosseguir com a atualização.