Travamento na concessão de permissões

[Perguntas frequentes sobre problemas de permissões e inserção de código]

Sintoma(s): O aplicativo não avança para a próxima tela ao tocar em "Permissão".

P1. Após ser iniciado, o aplicativo não avança além da tela de permissões ou da tela de inserção do código de 6 dígitos.

• • Certifique-se de que todas as permissões listadas na página de permissões tenham sido concedidas.

• • Nas configurações do aplicativo, certifique-se de que "Aparecer sobre outros" e "Alterar configurações do sistema" estejam definidos como "Ativado" e "Permitido".

• • O aplicativo precisa acessar os servidores Samsung Knox após a concessão da permissão. Se a sua rede não permitir o acesso aos servidores Knox, esse problema poderá ocorrer.

  • Tente mudar de Wi-Fi para dados móveis (LTE ou 5G) ou para um ponto de acesso móvel e verifique se o problema persiste.

  • Certifique-se de que o aplicativo esteja atualizado para a versão mais recente e reinstale-o, se necessário.

  • Se o problema persistir, verifique se outros usuários com o mesmo modelo de dispositivo estão enfrentando o mesmo problema.

P2. O que devo fazer se o problema persistir mesmo após conceder as permissões e reinstalar o aplicativo?

• • Verifique se o aplicativo exibe alguma mensagem pop-up durante a instalação ou execução.

  • Se o problema persistir, entre em contato com o suporte e forneça as seguintes informações:

    • Modelo do dispositivo e versão do sistema operacional

    • Número da versão do aplicativo

    • Tipo de rede utilizada (Wi-Fi ou dados móveis)

    • Capturas de tela ou vídeos que mostrem o problema

P3. Com quem devo entrar em contato para obter mais assistência?

• • Se o problema persistir após seguir as etapas de solução de problemas, entre em contato com o suporte técnico da RSUPPORT

    • Tel.: +82 70 7011 3900
    • E-mail: support.kr@rsupport.com
    • Perguntas frequentes: Solução de problemas – RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)