Como solucionar o problema de não exibição do menu inferior do Kia KDS 2.0 (GSW, Suporte ao usuário, e-Report e Configuração)

P. No KDS 2.0, GENESIS Smart e KDS 2.0, o menu inferior (GSW, Suporte ao usuário, e-Report e Configuração) desapareceu. Como solucionar o problema?

1. Qual é a situação? (Sintoma)

Ao executar o aplicativo de diagnóstico após uma atualização pela Internet, a barra de menu inferior (barra de ferramentas, bottom menu bar), que deveria aparecer na parte inferior da tela, não é exibida. (Consulte o exemplo de sintoma abaixo.)

• Todos esses botões desaparecem, não são exibidos ou ficam desativados
• Exemplos de botões que desapareceram:
  • GSW
  • Suporte ao usuário
  • e-Report
  • Configuração

Exemplos de descrições frequentemente fornecidas pelos usuários:

• “O botão GSW desapareceu depois da atualização.”
• “A barra inferior não aparece.”
• “O ícone do e-Report desapareceu.”
• “O botão [Configuração], que ficava na parte inferior da tela, não aparece.”

2. Por que esse problema ocorre? (Causa)

Causa 1. Incompatibilidade entre a versão do aplicativo principal e a versão dos arquivos de recursos

• O aplicativo principal (KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0) foi atualizado para a versão mais recente,
  mas os arquivos de recursos que contêm as imagens das telas e dos botões (pacote de arquivos dos botões de configuração) não foram instalados na versão mais recente.

Esse pacote contém as informações dos seguintes botões:

• Botão GSW
• Botão Suporte ao usuário
• Botão e-Report
• Botão Configuração

Causa detalhada da Causa 1: espaço de armazenamento insuficiente no tablet

• Devido à falta de espaço no armazenamento interno do tablet durante a atualização pela Internet:
  1. O pacote mais recente de arquivos dos botões de configuração não foi baixado; ou
  2. O pacote foi baixado, mas não foi instalado corretamente,
     resultando em uma incompatibilidade entre as versões do aplicativo principal e dos recursos.

3. Como solucionar o problema? (Solução)

Solução 1. Liberar espaço no armazenamento interno do tablet e executar novamente a atualização pela Internet

1. Verifique o espaço de armazenamento do tablet

• No tablet Android, acesse [Configurações] → [Armazenamento] e verifique o espaço restante no armazenamento interno (GB).

2. Exemplos de como liberar espaço de armazenamento

• Exclua fotos, vídeos e arquivos baixados que não sejam necessários
• Desinstale aplicativos comuns que não sejam utilizados
• Se necessário, restaure o tablet para as configurações de fábrica e reinstale o aplicativo de diagnóstico
• Como alternativa, considere substituir o tablet por um modelo com pelo menos 128GB de armazenamento interno
  ※ Modelo de tablet recomendado: Samsung Galaxy Tab S9 FE+ (128GB) ou superior 

⚠️ Importante
De acordo com a política de ativos digitais do Hyundai Motor Group, o aplicativo de diagnóstico não permite armazenar separadamente o banco de dados de diagnóstico em um dispositivo de armazenamento externo, como um cartão SD. É obrigatório liberar espaço no armazenamento interno do tablet.

3. Execute novamente a atualização pela Internet

• Depois de liberar espaço suficiente no armazenamento interno,
  execute novamente a função Internet Update (Atualização pela Internet) do aplicativo de diagnóstico.
• Após a conclusão da atualização, reinicie o aplicativo
  e verifique se o menu inferior (GSW, Suporte ao usuário, e-Report e Configuração) é exibido corretamente.

Solução 2. Solicitar separadamente ao Distribuidor (NSC) somente o pacote de arquivos dos botões de configuração

Se o problema não for solucionado pelo procedimento acima ou se a atualização pela Internet não puder ser realizada:

1. Solicite assistência à Central de Suporte ao Cliente pelo telefone 1588-3665.  
2. Solicite o fornecimento separado do “pacote de arquivos dos botões de configuração inferiores (arquivos de recursos de GSW, Suporte ao usuário, e-Report e Configuração)”.