A atualização do KDS 2.0 (NEH-02-0099 ou superior) requer pelo menos 20GB de armazenamento livre devido a uma atualização de ECU de grande porte, o que pode causar falhas de instalação em tablets de 64GB. Os usuários devem liberar espaço manualmente ou realizar uma restauração para o padrão de fábrica e, em seguida, tentar novamente a atualização. Os dados de ROM excluídos podem ser restaurados pelo modo Automático ou pelo Modo Manual. Se o problema persistir, recomenda-se migrar para um dispositivo de 128GB. Entre em contato com o suporte, se necessário.
Aplicável a
- Usuários do KDS 2.0
- Afeta principalmente modelos de tablet com capacidade de 64GB.
Sintomas
Ao tentar baixar a atualização recente da versão de software NEH-02-0099, NVH-00-0099, NWH-00-0099 ou superior, pode ocorrer um dos seguintes problemas:
- A Atualização pela Internet não é iniciada.
- É exibida a mensagem de erro: “Não há espaço de armazenamento suficiente para a atualização.”
Por que isso está acontecendo
A atualização mais recente inclui uma atualização de ECU em larga escala. Embora o processo de atualização inclua uma lógica para excluir recursos existentes desnecessários e liberar espaço, o grande volume dos arquivos exige uma quantidade significativa de armazenamento livre.
- A instalação requer pelo menos 20GB de armazenamento livre.
- Usuários de tablets de 64GB estão especialmente sujeitos a essa limitação.
Solução
Se esse problema ocorrer, siga estas etapas para resolver a falta de espaço de armazenamento e concluir a atualização.
Etapa 1: liberar manualmente o armazenamento do tablet
- No tablet, acesse Configurações > Assistência do aparelho > Armazenamento.
- Verifique o espaço disponível. É necessário ter pelo menos 20GB de espaço livre.
- Exclua dados desatualizados, aplicativos não utilizados ou arquivos temporários até atingir os 20GB necessários.
Alternativa: realizar uma restauração para o padrão de fábrica
Se não for possível obter 20GB de espaço livre excluindo arquivos, talvez seja necessário restaurar o tablet para o padrão de fábrica (Samsung Android).
Aviso: A restauração para o padrão de fábrica apagará todos os dados, aplicativos e configurações do dispositivo. Certifique-se de conhecer as senhas das suas contas Google/Samsung, a senha da conta GSW e a chave de licença do KDS 2.0, pois essas informações serão necessárias após a restauração.
- Acesse Configurações > Gerenciamento geral > Restaurar.
- Selecione Restaurar padrão de fábrica.
- Role para baixo e toque em Redefinir. Em seguida, digite seu PIN ou sua senha, se solicitado.
- Toque em Apagar tudo para confirmar.
- Após a reinicialização do tablet, reinstale o aplicativo KDS 2.0 e prossiga para a próxima etapa.
Etapa 2: tentar novamente a instalação
- Depois de liberar espaço suficiente, tente novamente realizar a atualização ou a instalação dos dados de ROM.
- Se a instalação for concluída com sucesso, mas for necessário recuperar dados de ROM específicos que foram excluídos, prossiga para a Etapa 3.
Etapa 3: restaurar os dados de ROM da ECU excluídos usando o modo Automático
Se foi necessário excluir dados de ROM que ainda são necessários, é possível restaurá-los facilmente:
Observação: Os arquivos de ROM necessários serão baixados de forma segura do servidor com base no perfil existente dos dados de ROM.
- Abra “Atualização da ECU” e selecione modo Automático.
- Permita que o sistema verifique automaticamente os dados de ROM existentes.
- Aguarde até que o processo de “Download” seja concluído.
Etapa 4: restaurar os dados de ROM usando o Modo Manual
Se o modo Automático não restaurar todos os arquivos de ROM necessários:
- Selecione Modo Manual na função de recuperação da ROM.
- No Modo Manual, selecione o evento ou a subcategoria específica necessária. O download dos dados de ROM selecionados será iniciado.
Se o problema persistir
Se você estiver usando um tablet de 64GB, pode ser difícil manter espaço suficiente para atualizações modernas de grande porte, mesmo após excluir os arquivos temporários.
- Para garantir maior estabilidade no futuro, recomendamos enfaticamente migrar para um dispositivo com capacidade mínima de 128GB.
- O armazenamento efetivamente disponível geralmente é menor do que os 64GB exibidos devido ao sistema operacional e aos arquivos do sistema.
Entrar em contato com o suporte
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Distribuidor/NSC (Empresa Nacional de Vendas)
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