📢 Orientações para solucionar a exibição de tela em branco na autenticação OTP ao acessar o GSW pelo aplicativo KDS 2.0

Olá.
Pedimos desculpas pelo inconveniente durante o uso do KDS 2.0.

Foi identificado que, em alguns ambientes, ao acessar o GSW (Global Service Way) pelo KDS 2.0 e realizar o login, a tela de autenticação secundária por OTP é exibida em branco.

■ Causa

Foi confirmado que esse problema ocorre devido a uma incompatibilidade do navegador Samsung Internet, que impede a exibição correta da tela de cadastro da autenticação secundária por OTP.

Esse sintoma pode ocorrer especialmente em contas nas quais a autenticação secundária por OTP ainda não foi cadastrada.

■ Solução

Siga as instruções abaixo para solucionar o problema.

1. Altere o navegador padrão do tablet para o Chrome

   • Configurações → Aplicativos → Samsung Internet → Altere o aplicativo de navegador padrão para o Chrome

     

2. Em seguida, acesse novamente o KDS ou o GSW e tente realizar o login
3. Confirme se a tela de cadastro da autenticação secundária por OTP é exibida corretamente

※ As contas nas quais a autenticação secundária por OTP já foi concluída podem realizar o login normalmente, independentemente do navegador utilizado.

Se o mesmo problema persistir após a execução desse procedimento, entre em contato com a Central de Atendimento ou com o canal de suporte técnico.
Obrigado.