[KDS 2.0] Orientação sobre medida temporária para exibição contínua do pop-up de falha na autenticação do usuário (código de erro 4001)

Olá, cliente.
Se a **falha na autenticação do usuário (código de erro 4001)** ocorrer continuamente durante o uso do KDS 2.0, verifique as informações abaixo.

■ Causa principal

Esse erro pode ocorrer quando há um atraso temporário durante o download do certificado de segurança do servidor (certificado HSM).

■ Procedimento

Verifique e execute as ações abaixo na ordem indicada.

1. Efetuar login novamente
   • Após efetuar o login, certifique-se de confirmar o pop-up de login bem-sucedido na parte inferior da tela.

1. Aguardar por alguns instantes
   • Após concluir o login, aguarde aproximadamente 1 a 2 minutos para que o download do certificado seja concluído corretamente.
2. Realizar a comunicação com o veículo
   • Em seguida, prossiga normalmente com a comunicação com o veículo.

■ Previsão de melhoria

A correção desse problema
está prevista para ser implementada na atualização programada de 26 de maio de 2026.

■ Informações adicionais

Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Se o mesmo sintoma continuar ocorrendo, entre em contato com a Central de Suporte ao Cliente.

Obrigado.