Podczas logowania pojawia się okno podręczne „Proces uwierzytelniania użytkownika nie powiódł się. (Code:4001)”

Objaw: Podczas próby logowania, aktualizacji ECU lub użycia funkcji dodatkowych pojawia się poniższe okno komunikatu.

Przyczyna: Ten komunikat może zostać wyświetlony, jeśli urządzenie diagnostyczne nie posiada certyfikatu bezpieczeństwa dla komunikacji zabezpieczonej z pojazdem lub certyfikat nie jest aktualny. 

Rozwiązanie:

1) Podczas ponownego logowania pobieranie certyfikatu bezpieczeństwa jest uruchamiane w tle. Zamknij program, uruchom ponownie urządzenie diagnostyczne, zaloguj się, a następnie sprawdź ponownie po kilku minutach. (Pobieranie certyfikatu bezpieczeństwa nie jest widoczne na ekranie).

2) Jeśli ten sam objaw występuje również po ponownym zalogowaniu, a podłączona sieć Wi-Fi jest siecią zabezpieczoną, połącz się z siecią niezabezpieczoną, np. hotspotem, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.

3) Jeśli problem nadal występuje pomimo wykonania powyższych czynności, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta.