Proces naprawy i zasady – Customer Support | GIT Europe

Wszystkie dealerstwa muszą zgłaszać usługi naprawcze za pośrednictwem swoich dystrybutorów (NSC). Dystrybutorzy następnie przekazują te zgłoszenia do GIT. Po zakończeniu napraw GIT odsyła naprawione części do dystrybutorów, którzy dostarczają je z powrotem do dealerstw.

GIT nie może odpowiadać bezpośrednio na zapytania dealerstw. W przypadku wszelkich zgłoszeń serwisowych lub próśb o wsparcie należy kontaktować się z odpowiednim dystrybutorem (NSC).

Definicje pojęć

Dealerstwo: Kupuje lub otrzymuje produkty od Dystrybutora (NSC) i świadczy usługi na rzecz klientów końcowych.
Dystrybutor / NSC: Kupuje produkty od centrali GIT lub spółek zależnych GIT (GITE/GITA/GITI/GITB) i dostarcza je do dealerstw.
Podmioty GIT: centrala GIT (Korea), GITE (Europa), GITA (Ameryki), GITI (Indie), GITB (Chiny).

Proces naprawy (3 kroki)

Diagnozowanie i przesłanie zgłoszenia
Rozpocznij od samodzielnej weryfikacji przy użyciu chatbota lub wyszukiwania artykułów. Jeżeli może być wymagana naprawa, prześlij formularz zgłoszenia naprawy (ticket). Nasz zespół skontaktuje się z Tobą.
Wyślij produkt
Jeśli otrzymasz informację, że wymagana jest naprawa — lub gdy usterka jest oczywista — najpierw prześlij zgłoszenie, a następnie wyślij produkt zgodnie z zasadami wysyłki według regionu. Jeśli to możliwe, wpisz swój numer zgłoszenia na liście przewozowym i pudełku.
Naprawa i zwrot
Naprawy są zwykle realizowane w ciągu 2 tygodni od otrzymania w naszym centrum napraw.
- Naprawa gwarancyjna: Wyślemy produkt na adres wskazany w zgłoszeniu. Jeśli adres ulegnie zmianie, powiadom nas przed zakończeniem naprawy.
- Naprawa odpłatna: Wyślemy fakturę, a produkt zostanie wysłany po potwierdzeniu płatności.

Ważne: Jeśli zmieni się adres, odbiorca lub numer telefonu, niezwłocznie nas o tym poinformuj. GIT nie ponosi odpowiedzialności za błędne doręczenie spowodowane nieprawidłowymi danymi.

Kto do kogo wysyła?

Dealerstwo ➜ Dystrybutor (NSC): Dealerstwa muszą wysyłać uszkodzone lub niesprawne moduły wyłącznie do swojego dystrybutora (NSC).
Dystrybutor (NSC) ➜ Podmiot GIT: Dystrybutorzy zbierają moduły z dealerstw i wysyłają je do właściwego podmiotu GIT dla swojego regionu (patrz Wysyłka zwrotna według regionu).

Wyjątek dla wybranych krajów Europy Wschodniej: Dystrybutorzy i NSC z krajów wymienionych na „Liście wyjątków dla Europy Wschodniej” muszą wysyłać bezpośrednio do Centrum Napraw GIT HQ (Korea), bez kierowania przesyłki przez regionalną spółkę zależną.

Informacja dla dealerstw: Z wyjątkiem powyższego przypadku nie wysyłaj bezpośrednio do żadnego podmiotu GIT (HQ/GITE/GITA/GITI/GITB). Zawsze wysyłaj produkty do swojego dystrybutora (NSC).

Wysyłka zwrotna według regionu

(Dla dystrybutorów / NSC · Wyślij do podmiotu, od którego zakupiono produkt)

Region	Wysyłka do	Nazwa podmiotu
Kanada i Stany Zjednoczone	GITA (spółka zależna dla obu Ameryk)	GIT America
Europa (UE/EOG/Wielka Brytania itd.)	GITE (europejska spółka zależna)	GIT Europe
Indie	GITI (indyjska spółka zależna)	GIT India
Chiny	GITB (chińska spółka zależna)	GIT China
APAC · Pacyfik · Oceania · Afryka · Bliski Wschód · Ameryka Łacińska · Terytoria USA	GIT HQ (Korea)	Centrala GIT (Centrum Napraw)

Wyjątek: Jeśli produkt został zakupiony bezpośrednio od GIT HQ (Korea), a nie od regionalnej spółki zależnej, wyślij uszkodzone moduły do GIT HQ (Korea).

Lista wyjątków dla Europy Wschodniej (Dystrybutorzy i NSC ➜ bezpośrednio do GIT HQ)

Dystrybutorzy i NSC w poniższych krajach muszą wysyłać uszkodzone lub niesprawne moduły bezpośrednio do Centrum Napraw GIT HQ (Korea):

C22: Albania
C48: Armenia
C36: Azerbejdżan (HYUNDAI)
C42: Białoruś
C53: Bośnia (KIA)
C46: Gruzja
C35: Kazachstan
C38: Kirgistan
C52: Macedonia
C47: Mołdawia
C55: Czarnogóra
C40: Rosja
C37: Tadżykistan
D26: Turcja (HYUNDAI)
C39: Turkmenistan
C41: Ukraina (HYUNDAI)
C49: Uzbekistan

📦 Uwaga: Dokładny adres odbioru dla każdego podmiotu GIT zostanie podany po przesłaniu zgłoszenia.

Adres Centrum Napraw

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
Kod pocztowy: 13229 (poprzedni: 462-809)
Tel.: +82-2-2189-5481

Wskazówka dotycząca etykiety: W polu odbiorcy podaj numer zgłoszenia w następujący sposób: „GIT Repair Center (Ticket No. ####)”, aby przyspieszyć przyjęcie przesyłki.

Preferowani przewoźnicy i koszty

Preferowany jest DHL (FedEx i UPS są również akceptowane)
Numer konta DHL: 966 620 427
Naprawa odpłatna: Koszty wysyłki do centrum napraw i wysyłki zwrotnej zostaną doliczone do faktury za naprawę.
Naprawa gwarancyjna: Nie są naliczane opłaty za naprawę ani koszty wysyłki w obie strony. (Uwaga: Cła/VAT w kraju importu mogą nadal obowiązywać.)

Ważne: Unikaj korzystania z ogólnych spedytorów frachtu morskiego lub lotniczego, ponieważ często powoduje to problemy z odprawą celną.

Wskazówki dotyczące odprawy celnej i dokumentacji

Na fakturze handlowej zadeklaruj łączną wartość towarów poniżej 250 USD (w tym koszty wysyłki i ubezpieczenia), aby przyspieszyć odprawę celną.
Cel wywozu: Jasno wskaż — „Sample”, „Repair/Return” lub „Warranty Repair”.
Incoterms / warunki dostawy: W przypadku wysyłki do GIT HQ (Korea) w celu naprawy zawsze stosuj DAP (Delivered At Place). (Stosuj DAP również w przypadku korzystania z numeru konta DHL GIT 966 620 427)

KRYTYCZNE — nie używaj DDP w przypadku Korei: Wysyłając produkty do GIT HQ w Korei w celu naprawy, nigdy nie stosuj DDP (Delivered Duty Paid). DDP jest niezgodne z koreańskimi przepisami celnymi dotyczącymi „zwolnienia z cła przy ponownym wywozie” dla napraw, co spowoduje poważne opóźnienia w odprawie celnej i wstrzymanie przesyłki. Zawsze wybieraj DAP.

Uwaga: Cła, podatki i opłaty mogą zostać naliczone zależnie od polityki celnej danego kraju i procedur przewoźnika.

FAQ

P1. Czy mogę wysłać produkt przed przesłaniem zgłoszenia?

O1. Najpierw prześlij zgłoszenie. Numer zgłoszenia jest niezbędny do przypisania produktu podczas przyjęcia, naprawy i zwrotu.

P2. Jak długo trwa naprawa?

O2. Naprawy są zwykle realizowane w ciągu 2 tygodni od daty otrzymania urządzenia w centrum napraw, zależnie od dostępności części i wymagań dotyczących testów.

P3. Muszę zmienić adres wysyłki.

O3. Powiadom nas przed zakończeniem naprawy. Zmiany zgłoszone po wysyłce mogą spowodować opóźnienia i dodatkowe opłaty.

P4. Z którego przewoźnika należy skorzystać?

O4. Zalecamy DHL (konto: 966 620 427). FedEx i UPS są akceptowane; spedytorzy mogą powodować opóźnienia w odprawie celnej.

Przypomnienie dla dealerstw: Wysyłaj uszkodzone lub niesprawne urządzenia do swojego dystrybutora (NSC), a nie bezpośrednio do podmiotu GIT.