Smart DLogger — przewodnik rozwiązywania problemów z instalacją i aktualizacją – Customer Support | GIT Europe

Informacje ogólne i kluczowe rozróżnienie

Niniejszy przewodnik przedstawia standardowe procedury rozwiązywania problemów sygnalizowanych komunikatami o błędach (takich jak zablokowanie instalacji na etapie 5/6, odmowa dostępu do ścieżki oraz brak biblioteki DLL SQLite), które występują podczas instalacji i automatycznej aktualizacji klienta Smart DLogger na komputer PC — oficjalnego oprogramowania Kia do rejestrowania danych z jazdy.

Kluczowe rozróżnienie diagnostyczne: „Step 5/6 : Installing HWDriver” a aktualizacja oprogramowania układowego (FW) urządzenia CVCI

Zablokowanie instalacji sterownika sprzętowego na komputerze PC (opisane w tym przewodniku): Komunikat o błędzie "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" lub "HW Driver failed to update" wskazuje, że instalacja sterownika sprzętowego USB (HWDriver) na komputerze z systemem Windows jest blokowana przez firmowe oprogramowanie zabezpieczające (DLP/antywirus) lub niewystarczające uprawnienia administratora systemu Windows. Jest to wyłącznie problem z konfiguracją środowiska komputera PC, a NIE usterka sprzętowa ani błąd oprogramowania układowego urządzenia CVCI. Nie jest wymagane przekazywanie numeru seryjnego urządzenia ani zgłaszanie sprzętu w ramach procedury RMA.
Błędy oprogramowania układowego (FW) i usterki sprzętowe urządzenia CVCI (patrz przewodniki dotyczące sprzętu): W przypadku braku zasilania urządzenia CVCI, jednorazowego zaświecenia się i zgaśnięcia diody LED lub błędów aktualizacji rozruchowego oprogramowania układowego urządzenia należy zapoznać się z dedykowanymi przewodnikami rozwiązywania problemów sprzętowych:
- Smart DLogger (CVCI-301) — przewodnik rozwiązywania problemów
- CVCI II (CVCI-201) — przewodnik rozwiązywania problemów i napraw

Na tej stronie

1. Rozwiązanie błędu „Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)”
2. Rozwiązanie problemów z odmową dostępu do ścieżki instalacji i błędami „Object reference”
3. Błędy związane z brakiem pakietów Microsoft Visual C++ Redistributable i biblioteki SQLite.interop.dll
4. Zakres stosowania ForceUpdater dla starszej wersji v4.0.0.0 a czysta ponowna instalacja wersji v4.0.4.7 i nowszych
5. Tabela szybkiej pomocy (objawy i rozwiązania)
6. Powiązana dokumentacja i zgłoszenia do pomocy technicznej

1. Rozwiązanie błędu „Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)”

Objaw: Podczas uruchamiania Smart DLogger automatyczna aktualizacja kończy się niepowodzeniem i wyświetlane jest okno z komunikatem "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" lub "HW Driver failed to update", co uniemożliwia aktualizację oprogramowania do wersji v4.0.4.7 lub nowszej.

Przyczyny źródłowe:

Blokowanie przez firmowe zabezpieczenia stacji końcowych i programy antywirusowe: Firmowe oprogramowanie do ochrony danych (DLP), wykrywania zagrożeń na stacjach końcowych oraz programy antywirusowe przechwytują i blokują uruchamianie instalatora sterownika USB systemu Windows (HWDriver) w trybie cichym w tle.
Urządzenie CVCI podłączone podczas aktualizacji: Urządzenie CVCI pozostaje podłączone przez USB podczas aktualizacji, co powoduje zablokowanie przez system Windows używanych plików sterownika i uniemożliwia ich zastąpienie.
Niewystarczające uprawnienia do zapisu: Program aktualizujący nie ma uprawnień administratora wymaganych do zapisu w katalogu C:\Program Files (x86)\DLogger\.
Konflikt pamięci podręcznej starszego programu aktualizującego: Uszkodzone pliki tymczasowe lub konflikt ze starszymi instancjami programu aktualizującego działającymi w tle.

Krok 1. Działania doraźne

Odłącz przewód USB urządzenia CVCI: Odłącz od komputera PC przewód USB łączący go z urządzeniem CVCI.
Tymczasowo wyłącz ochronę antywirusową / DLP: Tymczasowo wstrzymaj ochronę w czasie rzeczywistym programu Windows Defender oraz firmową ochronę danych (DLP) / ochronę antywirusową. (Jeśli ustawienia są zablokowane przez firmową politykę IT, poproś dział IT o dodanie katalogu C:\Program Files (x86)\DLogger\ i procesu instalacji sterownika do listy dozwolonych.)
Uruchom jako administrator: Kliknij prawym przyciskiem myszy skrót Smart DLogger na pulpicie (lub plik SmartDLogger.exe) i wybierz „Uruchom jako administrator”, aby kontynuować aktualizację.

Krok 2. Czysta ponowna instalacja

Jeśli błąd aktualizacji nadal występuje po wykonaniu kroku 1, przeprowadź czystą ponowną instalację przy użyciu oficjalnego pełnego instalatora:

W systemie Windows otwórz Panel sterowania > Programy i funkcje i odinstaluj Smart DLogger.
W Eksploratorze plików przejdź do katalogu C:\Program Files (x86)\DLogger\ i usuń wszystkie pozostałe foldery lub pliki.
Zaloguj się do oficjalnego portalu Kia DLogger: https://dlogger.kia.com/
Kliknij menu Archive w prawym górnym rogu portalu.
Pobierz najnowszy pełny instalator: `New SmartDLogger Install Program` (.zip).
Rozpakuj archiwum zip, kliknij prawym przyciskiem myszy plik `Setup.exe` i wybierz „Uruchom jako administrator”, aby rozpocząć instalację.
Po pomyślnym zakończeniu instalacji ponownie podłącz przewód USB urządzenia CVCI do komputera PC.

2. Rozwiązanie problemów z odmową dostępu do ścieżki instalacji i błędami „Object reference”

Objaw: Podczas uruchamiania lub instalacji pojawia się komunikat o błędzie "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" lub "Object reference not set to an instance of an object.".

Kroki rozwiązania problemu:

Nadaj uprawnienia do folderu: W Eksploratorze plików kliknij prawym przyciskiem myszy C:\Program Files (x86)\DLogger\ > Właściwości > karta Zabezpieczenia i sprawdź, czy Twoje konto użytkownika lub grupa Users ma uprawnienia Modyfikacja / Zapis. Jeśli dostęp jest zablokowany, skontaktuj się z lokalnym administratorem IT.
Uruchom plik wykonywalny bezpośrednio jako administrator: Odszukaj plik C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz „Uruchom jako administrator”.
Utwórz ponownie skrót na pulpicie: Jeśli ścieżka docelowa skrótu jest uszkodzona, usuń stary skrót z pulpitu, kliknij prawym przyciskiem myszy plik SmartDLogger.exe > Wyślij do > Pulpit (utwórz skrót).

3. Błędy związane z brakiem pakietów Microsoft Visual C++ Redistributable i biblioteki SQLite.interop.dll

Objaw: Aplikacja nie uruchamia się i wyświetla komunikat "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'" lub ulega awarii bezpośrednio po uruchomieniu z powodu niepowodzenia inicjalizacji środowiska uruchomieniowego .NET.

Wymagania instalacyjne zależne od architektury systemu operacyjnego:

Przejdź do katalogu Driverscredist w pakiecie instalacyjnym lub rozpakowanym folderze.
32-bitowy system Windows: Zainstaluj vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
64-bitowy system Windows: MUSISZ zainstalować kolejno OBA pakiety redystrybucyjne: x86 i x64. Ponieważ Smart DLogger korzysta z 32-bitowych bibliotek interoperacyjności w 64-bitowym systemie Windows, brak instalacji vcredist_x86.exe uniemożliwi załadowanie biblioteki SQLite.interop.dll.
Po zainstalowaniu pakietów redystrybucyjnych uruchom ponownie komputer PC przed uruchomieniem Smart DLogger.

4. Zakres stosowania ForceUpdater dla starszej wersji v4.0.0.0 a czysta ponowna instalacja wersji v4.0.4.7 i nowszych

Ważna uwaga dotycząca DLogger_ForceUpdater.exe:

Starsze narzędzie DLogger_ForceUpdater.exe zostało opracowane wyłącznie dla starszych wersji v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1, w których z powodu migracji domen serwera stale wyświetlany był status "Off-line".
ForceUpdater NIE jest przeznaczony do wersji v4.0.4.7 ani nowszych i nie uruchomi się w tych wersjach. W przypadku jakiegokolwiek niepowodzenia lub zablokowania aktualizacji wersji v4.0.4.7 i nowszych wykonaj procedury opisane w sekcji 1: krok 1 — uruchomienie jako administrator oraz krok 2 — czysta ponowna instalacja.

5. Tabela szybkiej pomocy

Objaw i komunikat o błędzie	Przyczyna źródłowa	Działania doraźne i rozwiązanie
`Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)`	Oprogramowanie zabezpieczające/antywirusowe blokuje instalację sterownika USB; przewód USB podłączony podczas aktualizacji powoduje blokadę plików sterownika; brak uprawnień administratora.	① Odłącz przewód USB urządzenia CVCI. ② Tymczasowo wstrzymaj ochronę antywirusową/DLP. ③ Kliknij skrót prawym przyciskiem myszy > „Uruchom jako administrator”. ④ Jeśli błąd nadal występuje, pobierz najnowszy plik Setup.exe z sekcji Archive na dlogger.kia.com i przeprowadź czystą ponowną instalację.
`Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied`	Konto użytkownika systemu Windows nie ma uprawnień do zapisu w katalogu DLogger.	Kliknij folder prawym przyciskiem myszy > Właściwości > karta Zabezpieczenia, aby nadać uprawnienia Zapis/Modyfikacja, lub uruchom program jako administrator.
`Object reference not set to an instance of an object.`	Uszkodzona ścieżka docelowa skrótu na pulpicie lub niepowodzenie inicjalizacji pliku konfiguracyjnego.	Uruchom plik `SmartDLogger.exe` bezpośrednio jako administrator i utwórz ponownie skrót na pulpicie.
`Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'` / awaria środowiska uruchomieniowego .NET	Brak pakietów Microsoft Visual C++ Redistributable (vc2010~vc2019).	Zainstaluj kolejno oba pakiety — x86 i x64 — z katalogu `Driverscredist` i uruchom ponownie komputer PC.
`v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection`	Brak możliwości połączenia ze starą domeną serwera w nieaktualnej wersji klienta v4.0.0.0.	Uruchom `DLogger_ForceUpdater.exe` tylko wtedy, gdy klient ma wersję v4.0.0.0; w przypadku wersji v4.0.4.7 i nowszych przeprowadź czystą ponowną instalację przy użyciu instalatora z dlogger.kia.com.

6. Powiązana dokumentacja i zgłoszenia do pomocy technicznej

Smart DLogger (CVCI-301) — rozwiązywanie problemów sprzętowych:
W przypadku objawów związanych ze sprzętem, takich jak zanik zasilania, nieprawidłowe wskazania diod LED oraz błędy komunikacji z kartą SD lub przełącznikiem wyzwalającym, zapoznaj się z dokumentem Smart DLogger (CVCI-301) — przewodnik rozwiązywania problemów.
CVCI II (CVCI-201) — rozwiązywanie problemów sprzętowych i naprawy:
Informacje dotyczące kontroli sprzętu CVCI drugiej generacji oraz kryteriów zgłaszania napraw w ramach procedury RMA znajdują się w dokumencie CVCI-201 — przewodnik rozwiązywania problemów i napraw.
Eskalacja zgłoszenia do pomocy technicznej:
Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu wszystkich powyższych czynności samodzielnego rozwiązywania problemów, dealer powinien skontaktować się z lokalnym dystrybutorem Kia / NSC. Dystrybutor / NSC przekaże zgłoszenie techniczne do GIT.

Powrót na górę ↑