この記事では、症状の説明、Commanagerのバージョン確認、視覚的証拠の添付、GPMS IDの提供など、GPMSの障害報告の手順をステップバイステップで案内します。必要に応じて、ファイルをダウンロードして解凍し、「mvci」フォルダをコピー、問題を再現後にフォルダを圧縮して support@gitauto.zendesk.com に送信することで追加ログを収集できます。サポートはログを分析し、回避策を提案し、修正状況をユーザーに通知します。
1. 障害の報告
- 症状を説明してください：GPMSで直面している問題を簡潔に説明してください。
- 「Commanager」のバージョンを確認：Commanagerのバージョンを教えてください（設定 > アプリ > Commanager > 下部でバージョンを確認）
- 視覚的証拠：問題を明確に示す写真やビデオを添付してください。
- GPMS IDを含め、リクエストを送信してください。
2. 追加ログの収集（必要な場合）
- 問題の診断に追加ログが必要な場合があります。収集方法は以下の通りです：
2.1 ファイルのダウンロードと解凍：
- この投稿の下部に添付されたファイル（VCI2_ShowPacket.zip）をタブレットにダウンロードしてください。
- タブレット上でVCI2_ShowPacket.zipを解凍してください。
2.2 ファイルの場所を特定してコピー：
- 「mvci」フォルダを見つけ、「内部ストレージ」にコピーしてください。
2.3 問題を再現：
- タブレットでGPMSを起動してください。
- 通常問題が発生する操作を行ってください。
2.4 ログフォルダの送信：
- 問題の再現が完了したら、GPMSを閉じてください。
- 「mvci」フォルダ全体を圧縮（zip）してください。
- 圧縮した「mvci」フォルダを support@gitauto.zendesk.com まで送信してください。
3. 次のステップ
- 提供されたログを分析し、問題を調査します。
- 利用可能な場合は適切な回避策を提案し、問題解決のためのGPMSのアップデートについて随時情報をお知らせします。
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