1. 症状
KDS 2.0 / KDS 2.0 - インターネットアップデート完了後にインストールボタンをクリックすると、スマートランチャーが起動し、ライセンスキーの入力を求められる
- ライセンスキーを入力後、認証段階でエラーメッセージが表示される
- 製品のインストールは完了しているが、認証段階から先に進めない
2. 主な原因（Root Cause）
🟥 1) タブレットの日付／時刻設定の誤り （主原因）
- タブレットの日付と時刻が自動設定（Automatic）に設定されていない
- ライセンス認証時はサーバー時刻を基準に検証されるため
- タブレットの時刻とサーバーの時刻が一致しない場合、認証に失敗する
🟥 2) ライセンスキー自体の問題ではない
- お客様が入力したライセンスキーの形式は正常
- 設定変更後、同じライセンスキーで認証に成功することを確認済み
▶ 総合判断
- ライセンスキーの不良 ❌
- KDS 2.0アプリの不具合 ❌
- サーバーの問題 ❌
- タブレットの環境設定エラー（Environment Configuration Error） ✔
3. 判定（Policy Decision）
| ライセンスキーの問題 | ❌ 該当しない |
|---|---|
| KDS 2.0の不具合 | ❌ 該当しない |
| サーバー認証の問題 | ❌ 該当しない |
| 環境設定エラー | ✔ 該当する |
4. 最終対処方法（Final Resolution）
✔ タブレットの日付／時刻の自動設定を有効にする
-
設定メニュー：
設定 → 一般／一般管理 → 日付と時刻 → 日付と時刻の自動設定：オン
✔ KDS 2.0アプリを再起動し、ライセンス認証を再試行する
✔ ライセンス認証が正常に完了したことを確認する
- ソフトウェアのアップグレードを正常に実行可能
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