📢 KDS 2.0アプリからGSWにログインする際にOTP認証画面が白紙になる現象への対処方法のご案内

こんにちは。
KDS 2.0のご利用に際し、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

一部の環境において、KDS 2.0からGSW（Global Service Way）にアクセスしてログインする際、OTP二段階認証画面が白紙で表示される現象が確認されています。

■ 原因

本現象は、Samsung Internetブラウザを使用した場合、OTP二段階認証の登録画面が正常に表示されないブラウザの互換性問題であることが確認されています。

特に、OTP二段階認証がまだ登録されていないアカウントで本現象が発生する場合があります。

■ 解決方法

以下の手順で対処してください。

1. タブレットのデフォルトブラウザをChromeに変更

   • 設定 → アプリ → Samsung Internet → デフォルトのブラウザアプリをChromeに変更

     

2. その後、KDSまたはGSWにアクセスし、再度ログイン
3. OTP二段階認証の登録画面が正常に表示されることを確認

※ OTP二段階認証がすでに完了しているアカウントは、ブラウザに関係なく正常にログインできます。

上記の対処後も同じ問題が発生する場合は、カスタマーセンターまたはテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
ありがとうございます。