[KDS 2.0] 「ユーザー認証失敗（エラーコード4001）」ポップアップが継続して表示される場合の暫定対処方法

お客様各位
KDS 2.0のご利用中に**ユーザー認証失敗（エラーコード4001）**が継続して発生する場合は、以下の内容をご確認ください。

■ 主な原因

このエラーは、サーバーセキュリティ証明書（HSM証明書）のダウンロード処理に一時的な遅延が発生した場合に表示されることがあります。

■ 対処方法

以下の手順に従って確認および対処を行ってください。

1. 再ログイン
   • ログイン後、画面下部に表示される「ログイン成功」ポップアップを必ず確認してください。

1. 一定時間待機
   • ログイン完了後、証明書のダウンロードが正常に完了するまで約1～2分間待機してください。
2. 車両通信の実行
   • その後、通常どおり車両通信を実行してください。

■ 改善予定

本事象については、
2026年5月26日の定期配信アップデートで改善を適用する予定です。

■ その他のご案内

ご利用にあたりご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
同じ症状が継続して発生する場合は、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

よろしくお願いいたします。