Sintomo
In alcuni casi, tentando di stabilire una connessione remota tramite il programma di assistenza mobile, la connessione non viene effettuata nonostante sia stata inserita nel programma la password a 6 cifre.
Soluzione
1. Se si utilizza la rete aziendale, richiedere al responsabile di rete di abilitare l'utilizzo degli IP e delle porte riportati di seguito, relativi a Rsupport.
2. Aggiornare il programma di assistenza mobile alla versione più recente.
(1) Avviare il programma di assistenza mobile.
* Se non si riesce a trovare il programma di assistenza mobile o non è stato installato, fare clic qui.
(2) Se la versione non è aggiornata, viene visualizzata la schermata seguente. Fare clic su "OK" per procedere con l'aggiornamento alla versione più recente.
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