Blocco durante la concessione delle autorizzazioni

[FAQ sui problemi di autorizzazione e inserimento del codice]

Sintomo/i: toccando "Autorizzazione", non si passa alla schermata successiva.

D1. Dopo l'avvio, l'app non prosegue oltre la schermata delle autorizzazioni o quella di inserimento del codice a 6 cifre.

• • Assicurarsi che tutte le autorizzazioni elencate nella pagina delle autorizzazioni siano state concesse.

• • Nelle impostazioni dell'app, assicurarsi che "Mostra in primo piano" e "Modifica impostazioni di sistema" siano impostate rispettivamente su "Attivo" e "Consentito".

• • L'app richiede l'accesso ai server Samsung Knox dopo la concessione delle autorizzazioni. Se la rete non consente l'accesso ai server Knox, potrebbe verificarsi questo problema.

  • Provare a passare dal WiFi ai dati mobili (LTE o 5G) o a un hotspot mobile e verificare se il problema persiste.

  • Assicurarsi che l'app sia aggiornata all'ultima versione e reinstallarla se necessario.

  • Se il problema persiste, verificare se altri utenti con lo stesso modello di dispositivo riscontrano lo stesso problema.

D2. Cosa devo fare se il problema persiste nonostante la concessione delle autorizzazioni e la reinstallazione dell'app?

• • Verificare se l'app visualizza messaggi pop-up durante l'installazione o l'esecuzione.

  • Se il problema persiste, contattare l'assistenza fornendo le seguenti informazioni:

    • Modello del dispositivo e versione del sistema operativo

    • Numero di versione dell'app

    • Tipo di rete utilizzata (WiFi o dati mobili)

    • Schermate o video che mostrano il problema

D3. Chi devo contattare per ulteriore assistenza?

• • Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi, contattare l'assistenza tecnica RSUPPORT

    • Tel.: +82 70 7011 3900
    • E-mail: support.kr@rsupport.com
    • FAQ: Risoluzione dei problemi – RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)