Lewati ke konten utama
KDS 2.0
KDS 2.0 Lihat Semua
GPMS
GPMS Lihat Semua

Panduan Pemecahan Masalah Kesalahan Instalasi & Pembaruan Smart DLogger

Oscar Eom
Diperbarui
0

Gambaran Umum & Perbedaan Utama

Panduan ini menyediakan prosedur pemecahan masalah standar untuk pesan kesalahan (seperti instalasi terblokir pada Langkah 5/6, akses jalur ditolak, dan DLL SQLite tidak ditemukan) yang terjadi selama proses instalasi dan pembaruan otomatis klien PC Smart DLogger, perangkat lunak resmi Kia untuk pencatatan data berkendara.

Perbedaan Utama dalam Diagnosis: "Step 5/6 : Installing HWDriver" vs. Pembaruan Firmware (FW) Perangkat Keras CVCI

  • Pemblokiran Instalasi Driver Perangkat Keras PC (Dibahas dalam panduan ini): Pesan kesalahan "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" atau "HW Driver failed to update" menunjukkan bahwa instalasi driver perangkat keras USB pada PC Windows (HWDriver) diblokir oleh perangkat lunak keamanan perusahaan (DLP/Antivirus) atau izin administrator Windows yang tidak memadai. Ini murni merupakan masalah konfigurasi lingkungan PC dan BUKAN cacat perangkat keras atau kesalahan firmware perangkat CVCI. Tidak diperlukan pelaporan nomor seri perangkat maupun pengajuan RMA perangkat keras.
  • Firmware (FW) Perangkat CVCI & Kerusakan Perangkat Keras (Lihat Panduan Perangkat Keras): Untuk unit fisik CVCI yang tidak menyala, LED yang menyala sekali lalu padam, atau kesalahan pembaruan firmware boot perangkat, silakan lihat panduan khusus pemecahan masalah perangkat keras:
    - Panduan Pemecahan Masalah Smart DLogger (CVCI-301)
    - Panduan Pemecahan Masalah & Perbaikan CVCI II (CVCI-201)

1. Solusi untuk "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)"

Gejala: Saat Smart DLogger dijalankan, pembaru otomatis gagal dan menampilkan jendela pop-up berisi "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" atau "HW Driver failed to update", sehingga perangkat lunak tidak dapat diperbarui ke v4.0.4.7 atau versi yang lebih baru.

Akar Penyebab:

  1. Pemblokiran oleh Keamanan Endpoint Perusahaan & Antivirus: Program keamanan data perusahaan (DLP), deteksi endpoint, dan antivirus mencegat serta memblokir penginstal driver USB Windows (HWDriver) yang berjalan di latar belakang tanpa interaksi pengguna.
  2. CVCI Terhubung Selama Pembaruan: Unit CVCI tetap terhubung melalui USB selama pembaruan, sehingga Windows mengunci file driver yang aktif dan memblokir penggantiannya.
  3. Izin Tulis Tidak Memadai: Pembaru tidak memiliki hak administrator untuk menulis ke C:\Program Files (x86)\DLogger\.
  4. Konflik Cache Pembaru Versi Lama: File sementara rusak atau terdapat konflik dengan proses pembaru versi lama yang berjalan di latar belakang.

Langkah 1. Tindakan Segera

  1. Lepaskan Kabel USB CVCI: Cabut kabel USB yang menghubungkan perangkat keras CVCI ke PC.
  2. Nonaktifkan Antivirus / DLP untuk Sementara: Hentikan sementara Perlindungan Real-time Windows Defender dan perlindungan keamanan data perusahaan (DLP) / Antivirus. (Jika pengaturan dikunci oleh kebijakan TI perusahaan, minta departemen TI Anda untuk menambahkan C:\Program Files (x86)\DLogger\ dan proses instalasi driver ke daftar yang diizinkan.)
  3. Jalankan sebagai Administrator: Klik kanan pintasan desktop Smart DLogger (atau SmartDLogger.exe) dan pilih "Run as administrator" (Jalankan sebagai administrator) untuk melanjutkan pembaruan.

Langkah 2. Instalasi Ulang Bersih

Jika kesalahan pembaruan tetap terjadi setelah Langkah 1, lakukan instalasi ulang bersih menggunakan penginstal lengkap resmi:

  1. Buka Control Panel > Programs and Features (Panel Kontrol > Program dan Fitur) di Windows, lalu hapus instalasi Smart DLogger.
  2. Buka C:\Program Files (x86)\DLogger\ di File Explorer dan hapus semua folder atau file yang masih tersisa.
  3. Masuk ke Portal DLogger Kia resmi: https://dlogger.kia.com/
  4. Klik menu Archive (Arsip) di bagian kanan atas portal.
  5. Unduh penginstal lengkap terbaru: `New SmartDLogger Install Program` (.zip).
  6. Ekstrak arsip zip, klik kanan `Setup.exe`, lalu pilih "Run as administrator" (Jalankan sebagai administrator) untuk menginstal.
  7. Setelah instalasi berhasil diselesaikan, sambungkan kembali kabel USB CVCI ke PC.

2. Solusi untuk Akses Jalur Instalasi Ditolak & Kesalahan 'Object reference'

Gejala: Pesan kesalahan "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" atau "Object reference not set to an instance of an object." muncul saat aplikasi dijalankan atau diinstal.

Langkah Penyelesaian:

  1. Berikan Izin Folder: Klik kanan C:\Program Files (x86)\DLogger\ di File Explorer > Properties (Properti) > tab Security (Keamanan), dan pastikan akun pengguna Anda atau grup Users memiliki izin Modify / Write (Ubah / Tulis). Hubungi administrator TI setempat jika akses dikunci.
  2. Jalankan File Program Langsung sebagai Administrator: Cari langsung C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe, klik kanan, lalu pilih "Run as administrator" (Jalankan sebagai administrator).
  3. Buat Ulang Pintasan Desktop: Jika rujukan target pintasan rusak, hapus pintasan desktop lama, lalu klik kanan SmartDLogger.exe > Send to > Desktop (create shortcut) (Kirim ke > Desktop (buat pintasan)).

3. Kesalahan Microsoft Visual C++ Redistributable & SQLite.interop.dll Tidak Ditemukan

Gejala: Aplikasi gagal dijalankan dengan pesan "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'" atau langsung berhenti secara tidak normal saat dijalankan akibat kegagalan inisialisasi runtime .NET.

Persyaratan Instalasi Berdasarkan Arsitektur OS:

  • Buka direktori Driverscredist di dalam paket instalasi atau folder hasil ekstraksi.
  • OS Windows 32-bit: Instal vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
  • OS Windows 64-bit: Anda WAJIB menginstal KEDUA paket redistributable, yaitu x86 dan x64, secara berurutan. Karena Smart DLogger menggunakan pustaka interoperabilitas 32-bit pada Windows 64-bit, jika vcredist_x86.exe tidak terinstal, SQLite.interop.dll tidak dapat dimuat.
  • Mulai ulang PC setelah menginstal paket redistributable sebelum menjalankan Smart DLogger.

4. Cakupan ForceUpdater Versi Lama v4.0.0.0 vs. Instalasi Ulang Bersih v4.0.4.7+

Catatan Penting tentang DLogger_ForceUpdater.exe:

Utilitas lama DLogger_ForceUpdater.exe dibuat khusus untuk versi lama v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1 yang terus menampilkan status "Off-line" akibat migrasi domain server.
ForceUpdater TIDAK berlaku untuk dan tidak akan berjalan pada v4.0.4.7 atau versi yang lebih baru. Untuk setiap kegagalan atau pemblokiran pembaruan pada v4.0.4.7+, ikuti prosedur Langkah 1 untuk menjalankan sebagai administrator dan Langkah 2 untuk instalasi ulang bersih yang dijelaskan pada Bagian 1.

5. Tabel Referensi Cepat

Gejala & Pesan Kesalahan Akar Penyebab Tindakan Segera & Solusi
Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver) Perangkat lunak keamanan/Antivirus memblokir instalasi driver USB; kabel USB yang terhubung selama pembaruan menyebabkan file driver terkunci; hak administrator tidak tersedia. ① Lepaskan kabel USB CVCI.
② Hentikan sementara perlindungan Antivirus/DLP.
③ Klik kanan pintasan > "Run as administrator" (Jalankan sebagai administrator).
④ Jika kesalahan tetap terjadi, unduh Setup.exe terbaru dari menu Archive di dlogger.kia.com dan lakukan instalasi ulang bersih.
Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied Akun Windows tidak memiliki izin tulis untuk direktori DLogger. Klik kanan folder > Properties (Properti) > tab Security (Keamanan) untuk memberikan izin Write/Modify (Tulis/Ubah), atau jalankan program sebagai administrator.
Object reference not set to an instance of an object. Target pintasan desktop rusak atau inisialisasi file konfigurasi gagal. Jalankan SmartDLogger.exe langsung sebagai administrator dan buat ulang pintasan desktop.
Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll' / Runtime .NET Berhenti Secara Tidak Normal Paket Microsoft Visual C++ Redistributable (vc2010~vc2019) tidak terinstal. Instal kedua paket x86 dan x64 secara berurutan dari Driverscredist, lalu mulai ulang PC.
v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection Klien v4.0.0.0 yang sudah usang tidak dapat terhubung ke domain server lama. Jalankan DLogger_ForceUpdater.exe hanya jika klien menggunakan v4.0.0.0; untuk v4.0.4.7+, lakukan instalasi ulang bersih menggunakan penginstal dari dlogger.kia.com.
  • Pemecahan Masalah Perangkat Keras Smart DLogger (CVCI-301):
    Untuk gejala terkait perangkat keras, termasuk kehilangan daya, ketidaknormalan status LED, dan kesalahan komunikasi kartu SD atau sakelar pemicu, silakan lihat Panduan Pemecahan Masalah Smart DLogger (CVCI-301).
  • Pemecahan Masalah & Perbaikan Perangkat Keras CVCI II (CVCI-201):
    Untuk pemeriksaan perangkat keras CVCI generasi ke-2 dan kriteria pengajuan perbaikan RMA, silakan lihat Panduan Pemecahan Masalah & Perbaikan CVCI-201.
  • Eskalasi Dukungan Teknis:
    Jika masalah tetap terjadi setelah semua langkah penanganan mandiri di atas dilakukan, dealer harus menghubungi Distributor / NSC Kia setempat. Distributor / NSC Anda akan meneruskan permintaan dukungan teknis tersebut ke GIT.

Kembali ke atas ↑

Artikel terkait

Komentar

0 komentar

Harap masuk untuk memberikan komentar.

Dukungan Pelanggan & Pertanyaan Dukungan Teknis Diagnostik Kia Khusus
Chat AI Ada yang bisa kami bantu?
Kirim permintaan
Manual Produk gitdocs