Smart DLogger – Telepítési és frissítési hibák hibaelhárítási útmutatója – Ügyfélszolgálat | GIT Europe

Áttekintés és alapvető különbségtétel

Ez az útmutató a Kia hivatalos menetadat-rögzítő szoftvere, a Smart DLogger PC-kliens telepítése és automatikus frissítése során megjelenő hibaüzenetekhez (például a telepítés elakadása az 5/6. lépésnél, az elérési úthoz való hozzáférés megtagadása vagy az SQLite DLL hiánya) nyújt szabványos hibaelhárítási eljárásokat.

Alapvető diagnosztikai különbségtétel: „Step 5/6 : Installing HWDriver” és a CVCI hardver firmware-ének (FW) frissítése

A PC hardver-illesztőprogramjának telepítése blokkolva (ez az útmutató tárgyalja): A "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" vagy a "HW Driver failed to update" hibaüzenet azt jelzi, hogy a Windows PC USB-hardverillesztőprogramjának (HWDriver) telepítését vállalati biztonsági szoftver (DLP/vírusirtó) vagy elégtelen Windows-rendszergazdai jogosultság blokkolja. Ez kizárólag a PC-környezet konfigurációs problémája, NEM hardverhiba vagy a CVCI eszköz firmware-hibája. Nincs szükség az eszköz sorozatszámának bejelentésére vagy hardveres RMA-kérelem benyújtására.
A CVCI eszköz firmware-ének (FW) és hardverének hibái (lásd a hardveres útmutatókat): Ha a CVCI egység nem kap tápellátást, a LED egyszer felvillan, majd kialszik, vagy az eszköz indító firmware-ének frissítése során hiba lép fel, tekintse meg a vonatkozó hardveres hibaelhárítási útmutatókat:
- Smart DLogger (CVCI-301) hibaelhárítási útmutató
- CVCI II (CVCI-201) hibaelhárítási és javítási útmutató

Az oldal tartalma

1. A „Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)” hiba megoldása
2. A telepítési elérési úthoz való hozzáférés megtagadásának és az „Object reference” hibáknak a megoldása
3. A Microsoft Visual C++ Redistributable csomagok és az SQLite.interop.dll hiányából eredő hibák
4. A régi v4.0.0.0-s ForceUpdater alkalmazási köre és a v4.0.4.7 vagy újabb verziók tiszta újratelepítése
5. Gyors áttekintő táblázat (hibajelenségek és megoldások)
6. Kapcsolódó dokumentáció és támogatási megkeresések

1. A „Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)” hiba megoldása

Hibajelenség: A Smart DLogger indításakor az automatikus frissítés sikertelen, és egy felugró ablakban a "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" vagy a "HW Driver failed to update" üzenet jelenik meg, ami megakadályozza a szoftver frissítését a v4.0.4.7 vagy újabb verzióra.

Kiváltó okok:

Vállalati végpontvédelmi szoftver és vírusirtó általi blokkolás: A vállalati adatvédelmi (DLP), végponti fenyegetésészlelő és vírusirtó programok elfogják és blokkolják a Windows USB-illesztőprogram telepítőjének (HWDriver) felhasználói beavatkozás nélküli, háttérben történő futását.
A CVCI csatlakoztatva marad a frissítés során: A CVCI egység USB-n keresztül csatlakoztatva marad a frissítés alatt, ezért a Windows zárolja a használatban lévő illesztőprogram-fájlokat, és megakadályozza a cseréjüket.
Elégtelen írási jogosultságok: A frissítő nem rendelkezik a C:\Program Files (x86)\DLogger\ mappába történő íráshoz szükséges rendszergazdai jogosultságokkal.
A régi frissítő gyorsítótárának ütközése: Sérült ideiglenes fájlok vagy a régi frissítő háttérben futó példányai közötti ütközések.

1. lépés. Azonnali teendők

Húzza ki a CVCI USB-kábelét: Húzza ki a PC-ből a CVCI hardvert csatlakoztató USB-kábelt.
Ideiglenesen kapcsolja ki a vírusirtót / DLP-védelmet: Ideiglenesen szüneteltesse a Windows Defender valós idejű védelmét, valamint a vállalati adatvédelmi (DLP) / vírusvédelmi funkciókat. (Ha ezt a vállalati informatikai szabályzat nem engedélyezi, kérje az informatikai részlegtől a C:\Program Files (x86)\DLogger\ mappa és az illesztőprogram-telepítési folyamat felvételét az engedélyezési listára.)
Futtatás rendszergazdaként: Kattintson a jobb gombbal a Smart DLogger asztali parancsikonjára (vagy a SmartDLogger.exe fájlra), és válassza a „Futtatás rendszergazdaként” lehetőséget a frissítés folytatásához.

2. lépés. Tiszta újratelepítés

Ha a frissítési hiba az 1. lépés után is fennáll, végezzen tiszta újratelepítést a hivatalos teljes telepítőcsomaggal:

Nyissa meg a Windows Vezérlőpult > Programok és szolgáltatások menüpontját, és távolítsa el a Smart DLogger alkalmazást.
A Fájlkezelőben nyissa meg a C:\Program Files (x86)\DLogger\ mappát, és törölje az összes megmaradt mappát és fájlt.
Jelentkezzen be a hivatalos Kia DLogger portálra: https://dlogger.kia.com/
Kattintson a portál jobb felső sarkában található Archive menüre.
Töltse le a legújabb teljes telepítőcsomagot: `New SmartDLogger Install Program` (.zip).
Csomagolja ki a ZIP-archívumot, kattintson a jobb gombbal a `Setup.exe` fájlra, és válassza a „Futtatás rendszergazdaként” lehetőséget a telepítéshez.
A telepítés sikeres befejezése után csatlakoztassa újra a CVCI USB-kábelét a PC-hez.

2. A telepítési elérési úthoz való hozzáférés megtagadásának és az „Object reference” hibáknak a megoldása

Hibajelenség: Indítás vagy telepítés közben megjelenik az "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" vagy az "Object reference not set to an instance of an object." hibaüzenet.

A megoldás lépései:

Mappajogosultságok megadása: A Fájlkezelőben kattintson a jobb gombbal a C:\Program Files (x86)\DLogger\ mappára > Tulajdonságok > Biztonság lap, és ellenőrizze, hogy felhasználói fiókja vagy a Users csoport rendelkezik-e Módosítás / Írás jogosultsággal. Ha a hozzáférés zárolva van, forduljon a helyi informatikai rendszergazdához.
A futtatható fájl közvetlen indítása rendszergazdaként: Keresse meg közvetlenül a C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe fájlt, kattintson rá a jobb gombbal, és válassza a „Futtatás rendszergazdaként” lehetőséget.
Az asztali parancsikon újbóli létrehozása: Ha a parancsikon hivatkozása sérült, törölje a régi asztali parancsikont, majd kattintson a jobb gombbal a SmartDLogger.exe fájlra > Küldés > Asztal (parancsikon létrehozása).

3. A Microsoft Visual C++ Redistributable csomagok és az SQLite.interop.dll hiányából eredő hibák

Hibajelenség: Az alkalmazás nem indul el, és az "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'" üzenetet jeleníti meg, vagy a .NET futtatókörnyezet inicializálási hibája miatt közvetlenül az indításkor összeomlik.

Az operációs rendszer architektúrájától függő telepítési követelmények:

Nyissa meg a telepítőcsomagon vagy a kicsomagolt mappán belüli Driverscredist könyvtárat.
32 bites Windows operációs rendszer: Telepítse a vcredist_x86.exe csomagokat (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
64 bites Windows operációs rendszer: KÖTELEZŐ mind az x86, mind az x64 terjeszthető csomagokat ebben a sorrendben telepíteni. Mivel a Smart DLogger 64 bites Windows rendszeren is 32 bites interoperabilitási könyvtárakat használ, a vcredist_x86.exe hiánya megakadályozza az SQLite.interop.dll betöltését.
A terjeszthető csomagok telepítése után, a Smart DLogger indítása előtt indítsa újra a PC-t.

4. A régi v4.0.0.0-s ForceUpdater alkalmazási köre és a v4.0.4.7 vagy újabb verziók tiszta újratelepítése

Fontos megjegyzés a DLogger_ForceUpdater.exe használatáról:

A régi DLogger_ForceUpdater.exe segédprogram kizárólag azokhoz a régi v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1 verziókhoz készült, amelyek a kiszolgálói tartományok átállítása miatt tartósan "Off-line" állapotban maradtak.
A ForceUpdater NEM alkalmazható a v4.0.4.7 vagy újabb verzióknál, és nem is fut ezeken. A v4.0.4.7 vagy újabb verzióknál fellépő bármilyen frissítési hiba vagy blokkolás esetén kövesse az 1. szakaszban ismertetett 1. lépés rendszergazdai futtatásra és 2. lépés tiszta újratelepítésre vonatkozó eljárásait.

5. Gyors áttekintő táblázat

Hibajelenség és hibaüzenet	Kiváltó ok	Azonnali teendők és megoldás
`Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)`	A biztonsági szoftver/vírusirtó blokkolja az USB-illesztőprogram telepítését; a frissítés közben csatlakoztatott USB-kábel miatt zárolva vannak az illesztőprogram-fájlok; hiányoznak a rendszergazdai jogosultságok.	① Húzza ki a CVCI USB-kábelét. ② Ideiglenesen szüneteltesse a vírusirtó/DLP-védelmet. ③ Kattintson a jobb gombbal a parancsikonra > „Futtatás rendszergazdaként”. ④ Ha a hiba továbbra is fennáll, töltse le a legújabb Setup.exe fájlt a dlogger.kia.com Archive menüjéből, és végezzen tiszta újratelepítést.
`Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied`	A Windows-fiók nem rendelkezik írási jogosultsággal a DLogger könyvtárhoz.	Kattintson a jobb gombbal a mappára > Tulajdonságok > Biztonság lap, és adja meg az Írás/Módosítás jogosultságokat, vagy futtassa a programot rendszergazdaként.
`Object reference not set to an instance of an object.`	Az asztali parancsikon célhivatkozása sérült, vagy a konfigurációs fájl inicializálása sikertelen.	Futtassa közvetlenül a `SmartDLogger.exe` fájlt rendszergazdaként, és hozza létre újra az asztali parancsikont.
`Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'` / a .NET futtatókörnyezet összeomlása	Hiányzó Microsoft Visual C++ Redistributable csomagok (vc2010~vc2019).	Telepítse az x86 és az x64 csomagokat is, ebben a sorrendben, a `Driverscredist` könyvtárból, majd indítsa újra a PC-t.
`v4.0.0.0 Off-line / Please check your network connection`	Az elavult v4.0.0.0 kliens nem tud kapcsolódni a régi kiszolgálói tartományhoz.	Csak akkor futtassa a `DLogger_ForceUpdater.exe` segédprogramot, ha a kliens verziója v4.0.0.0; v4.0.4.7 vagy újabb verzió esetén végezzen tiszta újratelepítést a dlogger.kia.com oldalról letöltött csomaggal.

6. Kapcsolódó dokumentáció és támogatási megkeresések

Smart DLogger (CVCI-301) hardveres hibaelhárítás:
Hardverrel kapcsolatos hibajelenségek, például a tápellátás megszűnése, rendellenes LED-állapotjelzések, illetve az SD-kártya vagy a rögzítést indító kapcsoló kommunikációs hibái esetén tekintse meg a Smart DLogger (CVCI-301) hibaelhárítási útmutatót.
CVCI II (CVCI-201) hardveres hibaelhárítás és javítás:
A második generációs CVCI hardver ellenőrzésével és az RMA javítási kérelem benyújtásának feltételeivel kapcsolatban tekintse meg a CVCI-201 hibaelhárítási és javítási útmutatót.
Műszaki támogatási megkeresés továbbítása:
Ha a probléma a fenti önálló hibaelhárítási lépések mindegyikének végrehajtása után is fennáll, forduljon a helyi Kia disztribútorhoz / NSC-hez. A disztribútor / NSC továbbítja a műszaki megkeresést a GIT felé.

Vissza az oldal tetejére ↑