Si KDS 2.0 se ferme soudainement de lui-même (fermeture forcée), le journal KDS 2.0 seul ne suffit souvent pas à en déterminer la cause. Un journal système de la tablette (journal de vidage) est également nécessaire. Ce guide explique comment créer le journal de vidage sur une Samsung Galaxy Tab, trouver le fichier ZIP et l'envoyer.
Environnement applicable : Application KDS 2.0 pour tablette sur une Samsung Galaxy Tab
Symptôme : KDS 2.0 se ferme soudainement (fermeture forcée) sans aucune action de l'utilisateur.
Code de version cible (préfixe de l'application) : NEK
Testé sur : Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). Les écrans et les noms des menus peuvent varier selon le modèle de tablette ou la version logicielle.
Quand utiliser ce guide
- KDS 2.0 se ferme de lui-même pendant que vous l'utilisez, sans que vous appuyiez sur un bouton pour le fermer.
- Il vous est demandé de fournir un journal système (journal de vidage) de la tablette.
- Collectez le journal de vidage dès que possible après la fermeture forcée.
- Si KDS 2.0 ne se ferme pas, mais qu'une fonction échoue (par exemple, le diagnostic ou la mise à niveau de l'ECU), utilisez plutôt le guide de collecte des journaux : KDS 2.0 | Comment envoyer un rapport de journal d'erreur via Log Collection
Sur cette page
1. Guide vidéo & résumé de la procédure
Regardez la vidéo ou suivez les étapes ci-dessous. La procédure complète comporte quatre étapes.
| Phase | Où / Sur quoi appuyer | Point clé |
|---|---|---|
| Étape 1. Générer |
Phone (Téléphone) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Attendez chaque fenêtre contextuelle Dump Result et appuyez sur OK. N'appuyez sur aucun autre élément de SysDump. |
| Étape 2. Trouver | My Files (Mes fichiers) > Internal storage > log | Sélectionnez le fichier dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip le plus récent, et non le fichier .log. |
| Étape 3. Envoyer | KDS 2.0 Error Report (Rapport d'erreur) > Attachments (optional) (Pièces jointes (facultatif)) > Select (Sélectionner) | Si le fichier ne peut pas être joint ou si le rapport ne peut pas être envoyé, envoyez plutôt le fichier via Quick Share ou par e-mail. |
| Étape 4. Contacter | Votre Distributor / NSC | Fournissez le n° de rapport ou le VIN ainsi que le nom du fichier du journal de vidage. Votre Distributor / NSC transmet le dossier à GIT. |
2. Étape 1 : générer le journal de vidage (SysDump)
Utilisez le menu SysDump de Samsung pour créer le journal de vidage et le copier dans le stockage interne de la tablette. Cette étape s'effectue en dehors de KDS 2.0.
Avant de commencer
- N'appuyez sur aucun autre élément de SysDump (par exemple, Delete dumpstate/logcat). Utilisez uniquement les deux éléments décrits dans ce guide.
- Ne fermez pas l'application, n'éteignez pas la tablette et ne la redémarrez pas tant qu'une fenêtre contextuelle Wait... est affichée.
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) copie l'intégralité du dossier des journaux système, et pas uniquement le fichier ZIP (environ 467 MB sur la tablette de test). Assurez-vous que la tablette dispose de suffisamment d'espace de stockage libre.
- Les fichiers de même nom déjà présents dans le dossier log sont écrasés lors de la copie.
Étape 1-1. Ouvrir l'application Téléphone
Ouvrez la liste des applications et appuyez sur Phone (Téléphone).
Étape 1-2. Saisir *#9900# pour ouvrir SysDump
Sur le clavier, saisissez *#9900#. Il n'est pas nécessaire d'appuyer sur le bouton d'appel. L'écran SysDump s'ouvre dès que vous saisissez le dernier #.
Étape 1-3. Appuyer sur Run dumpstate/logcat et patienter
Appuyez sur Run dumpstate/logcat. Une fenêtre contextuelle Wait... s'affiche pendant la création du journal de vidage. Cette opération a pris environ 2 minutes sur la tablette de test et peut prendre plus de temps sur d'autres tablettes. Lorsque la fenêtre contextuelle Dump Result s'affiche, appuyez sur OK.
À ce stade, le fichier est enregistré dans un dossier système (/data/log) que vous ne pouvez pas ouvrir dans Mes fichiers. Passez à l'étape 1-4.
Étape 1-4. Appuyer sur Copy to sdcard(include CP Ramdump)
Appuyez sur Copy to sdcard(include CP Ramdump). Lorsque la fenêtre contextuelle Dump Result indique Copy Success!, appuyez sur OK. La copie a pris environ 15 à 20 secondes sur la tablette de test.
Ne sautez pas cette étape. Sans elle, le fichier ZIP reste dans le dossier système et ne peut pas être trouvé dans Mes fichiers.
Si votre tablette ne dispose pas de l'application Téléphone
Si l'application Téléphone n'est pas disponible sur votre tablette, ouvrez SysDump depuis l'application Calculatrice de Samsung :
- Ouvrez Calculator (Calculatrice) et saisissez
(+30012012732+. Le clavier DRParser Mode s'ouvre. - Sur le clavier DRParser Mode, saisissez
*#9900#. L'écran SysDump s'ouvre. Reprenez à l'étape 1-3.
N'utilisez aucune autre fonction de l'écran DRParser Mode.
3. Étape 2 : trouver le fichier ZIP dans Mes fichiers
Le journal de vidage est copié dans le dossier log du stockage interne de la tablette.
Étape 2-1. Ouvrir Stockage interne > log
Ouvrez My Files (Mes fichiers), appuyez sur Internal storage, puis ouvrez le dossier log.
Étape 2-2. Trouver le fichier ZIP le plus récent
Faites défiler vers le bas pour trouver le fichier nommé dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip. Les 12 derniers chiffres indiquent la date et l'heure de création du journal de vidage.
- Exemple :
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB sur la tablette de test). - Le dossier peut également contenir des fichiers de vidage plus anciens. Choisissez le fichier dont la date et l'heure sont les plus récentes.
- Un fichier
.logde même nom (environ 128 MB, non compressé) est également créé. N'envoyez pas le fichier.log. Envoyez le fichier.zip.
Il n'est pas nécessaire de compresser le fichier
Le journal de vidage est déjà créé au format ZIP. Il n'est pas nécessaire de le compresser à nouveau.
4. Étape 3 : envoyer le fichier ZIP
Essayez d'abord la méthode A (joindre le fichier à un Rapport d'erreur KDS 2.0). Si le fichier ne peut pas être joint ou si le rapport ne peut pas être envoyé, utilisez la méthode B.
Méthode A : joindre le fichier ZIP à un Rapport d'erreur KDS 2.0
La méthode A utilise la fonction de collecte des journaux de KDS 2.0. Pour plus de détails sur chaque écran, consultez le guide de collecte des journaux : KDS 2.0 | Comment envoyer un rapport de journal d'erreur via Log Collection
Étape 3-1. Ouvrir Configuration > Collecte des journaux et appuyer sur Exécuter
Sur l'écran principal de KDS 2.0, appuyez sur Configuration, sélectionnez Log Collection, puis appuyez sur Run.
Étape 3-2. Appuyer sur Démarrer
Lisez le guide et appuyez sur Start, puis revenez à l'écran principal de KDS 2.0. Un widget flottant s'affiche en bas à droite de l'écran. Si possible, répétez l'opération que vous effectuiez lorsque KDS 2.0 s'est fermé.
Étape 3-3. Appuyer sur Rapport d'erreur dans le widget flottant
Appuyez sur le widget flottant et sélectionnez Error Report (Rapport d'erreur). Sur l'écran Error Report (Rapport d'erreur), notez le Report No. affiché sous User Information. Sélectionnez le type d'erreur et saisissez un titre ainsi qu'une description du symptôme (quand KDS 2.0 s'est fermé et ce que vous faisiez).
Étape 3-4. Appuyer sur Sélectionner sous Pièces jointes (facultatif)
Faites défiler vers le bas. Sous Log Data, le fichier journal KDS 2.0 gdsnLog.git est inclus automatiquement. Sous Attachments (optional) (Pièces jointes (facultatif)), appuyez sur Select (Sélectionner). Le sélecteur de fichiers Android s'ouvre.
Étape 3-5. Ouvrir le stockage de la tablette
Dans le sélecteur de fichiers, appuyez sur l'icône de menu en haut à gauche (Show roots), puis sur le nom de votre tablette (stockage interne). Le nom varie d'une tablette à l'autre.
Étape 3-6. Ouvrir le dossier log
Appuyez sur le dossier log. La prochaine fois que vous appuierez sur Select (Sélectionner), le sélecteur de fichiers pourra s'ouvrir directement dans le dossier log.
Étape 3-7. Sélectionner le fichier ZIP
Faites défiler la liste et appuyez sur le fichier dumpState_...zip le plus récent. Le nom du fichier peut être tronqué ; vérifiez donc que le type est ZIP archive. Le fichier apparaît alors sous Attachments (optional) (Pièces jointes (facultatif)) avec un bouton X (supprimer).
Sur la tablette de test, la recherche du nom du fichier dans le sélecteur de fichiers n'a pas filtré la liste. Faites défiler la liste pour trouver le fichier.
Étape 3-8. Donner votre accord et appuyer sur Envoyer
Vérifiez l'adresse e-mail, cochez la case (Required) Do you agree to send error report?, puis appuyez sur Submit. Le bouton Submit reste désactivé tant que la case obligatoire n'est pas cochée. Ne fermez pas KDS 2.0 pendant l'envoi du rapport.
À propos de la taille du fichier
Le guide de collecte des journaux KDS 2.0 indique une limite totale de 20 MB pour les pièces jointes. Les fichiers ZIP de journaux de vidage sur la tablette de test faisaient environ 21 à 24 MB ; votre fichier peut donc dépasser cette limite. Sur la tablette de test, un fichier ZIP de 24.16 MB a pu être sélectionné et apparaissait comme pièce jointe sans aucun avertissement, mais son acceptation lors de l'envoi du rapport n'a pas été confirmée.
Si le fichier ne peut pas être joint ou si le rapport ne peut pas être envoyé, utilisez la méthode B ci-dessous.
Méthode B : envoyer le fichier ZIP via Quick Share ou par e-mail
- Ouvrez My Files (Mes fichiers) > Internal storage > log et trouvez le fichier ZIP du journal de vidage (voir l'étape 2).
- Transférez le fichier sur votre PC ou votre téléphone mobile à l'aide de Quick Share ou d'une autre méthode de transfert de fichiers, puis envoyez-le en pièce jointe par e-mail. Vous pouvez également l'envoyer directement depuis Gmail sur la tablette.
- Envoyez le fichier ZIP à votre Distributor / NSC avec les informations indiquées à l'étape 4.
5. Étape 4 : contacter votre Distributor / NSC (transmission à GIT)
Circuit de transmission : concessionnaire > Distributor / NSC > GIT
Pour lancer une analyse technique, contactez votre Distributor / NSC local et fournissez les informations du tableau ci-dessous. Votre Distributor / NSC transmettra ensuite la demande à GIT.
Fournissez les informations suivantes avec le journal de vidage.
| Information | Détails |
|---|---|
| N° de rapport | Affiché sous User Information sur l'écran Error Report (Rapport d'erreur) (uniquement si vous avez utilisé la méthode A). |
| VIN | VIN à 17 caractères du véhicule connecté lorsque KDS 2.0 s'est fermé (si un véhicule était connecté). |
| Date, heure et symptôme | Moment où la fermeture forcée s'est produite et ce que vous faisiez dans KDS 2.0 à cet instant. |
| Modèle de tablette et version d'Android | Par exemple : Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Nom du fichier du journal de vidage | Par exemple : dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Nombre de tablettes concernées | Indiquez si le problème se produit sur une seule tablette ou sur plusieurs. |
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.