KDS 2.0 | Comment envoyer un rapport de journal d'erreur via Log Collection – Customer Support | Europe & General

Ce guide explique comment activer la fonction Collecte de loch, reproduire un symptôme tout en réalisant des captures d'écran à l'aide du widget flottant, puis envoyer un Rapport d'erreur dans KDS 2.0. Utilisez cette procédure non seulement en cas d'échec du diagnostic du véhicule ou d'échec de la Mise à niveau de l'ECU, mais aussi pour tout problème logiciel ou de communication survenant dans KDS 2.0 (notamment dans Gestion S/W, Correction de champ numérique, Logiciel en cours d'exécution / Mise à jour, Spécification et e-Report).

Environnement concerné : Application Kia KDS 2.0 pour tablette & VCI II(2) / VCI3 (VCI III)
Code de version concerné (préfixe de l'application) : NEK · NUK · NNK · NCK (Marchés internationaux — hors marché intérieur coréen et Chine)

KDS 2.0 se ferme de manière inattendue (fermeture forcée) ?

Si KDS 2.0 se ferme tout seul (fermeture forcée) pendant son utilisation, le Rapport d'erreur envoyé via Collecte de loch ne suffit souvent pas à lui seul à déterminer la cause. Un journal de vidage (journal système) de la tablette est également nécessaire.

Le journal de vidage est créé sous forme de fichier ZIP. Joignez-le via Pièces jointes (facultatif) > Sélectionner à l’étape Étape 3-2 de ce guide. La taille du fichier ZIP du journal de vidage dépasse souvent la limite totale de 20 MB indiquée dans ce guide. Si vous ne pouvez pas le joindre, transmettez-le par l’intermédiaire de votre Distributor / NSC. Votre Distributor / NSC transmettra ensuite le fichier à GIT.

Pour connaître la procédure détaillée, consultez : KDS 2.0 | Comment collecter un journal de vidage lorsque l'application se ferme de manière forcée (tablette Samsung)

Sur cette page

1. Guide vidéo et résumé de la procédure
2. Étape 1 : Activer le mode Collecte de loch
3. Étape 2 : Reproduire le symptôme et réaliser des captures d'écran via le widget flottant
4. Étape 3 : Envoyer le Rapport d'erreur et joindre des fichiers (jusqu'à 20 MB)
5. Étape 4 : Contacter votre Distributor / NSC (transmission à GIT)
6. Dépannage et guides connexes

1. Guide vidéo et résumé de la procédure

Regardez le guide vidéo ci-dessous ou suivez les instructions étape par étape pour activer la journalisation, reproduire le problème, envoyer le dossier de journaux et faire remonter le dossier par l'intermédiaire de votre Distributor / NSC local.

Phase	Menu / Action	Point essentiel
Étape 1. Activer la journalisation	Configuration > Collecte de loch > Marche > Démarrer	Appuyez sur < (Retour) pour revenir à l'écran principal. Vérifiez la présence du widget flottant en bas à droite.
Étape 2. Reproduire et capturer	Reproduisez le problème 2 à 3 fois + appuyez sur Capture d'écran dans le widget flottant	Les captures d'écran du widget flottant (`Log_*.png`) sont automatiquement regroupées avec le fichier journal (`gdsnLog.git`).
Étape 3. Envoyer le Rapport d'erreur	Widget flottant > Rapport d'erreur > Enregistrer & Enregistrer	Sélectionnez le type d'erreur, saisissez une description, joignez si nécessaire des fichiers supplémentaires jusqu'à 20 MB, puis appuyez sur Enregistrer & Enregistrer.
Étape 4. Faire remonter le dossier	Contactez votre Distributor / NSC → GIT	Communiquez le VIN ou le Report No. à votre Distributor / NSC afin qu'il puisse transmettre le dossier à GIT.

2. Étape 1 : Activer le mode Collecte de loch

Avant de reproduire le symptôme sur le véhicule ou la tablette, activez Collecte de loch afin que KDS 2.0 enregistre toutes les communications et tous les événements système dès le début de la procédure.

Étape 1-1. Ouvrir Configuration sur l'écran principal de KDS 2.0

Sur l'écran principal de KDS 2.0, appuyez sur Configuration (icône d'engrenage), situé dans le coin inférieur droit de la barre de navigation du bas.

Écran principal de KDS 2.0 - Appuyer sur Configuration

Étape 1-2. Sélectionner Collecte de loch et appuyer sur Marche

Dans le menu de gauche de Configuration, sélectionnez Collecte de loch (1), puis appuyez sur le bouton Marche (2) en bas de l'écran.

Configuration de KDS 2.0 - Sélectionner Collecte de loch et appuyer sur Marche

Étape 1-3. Appuyer sur Démarrer et revenir à l'écran principal

Consultez le Guide d'acquisition du journal des erreurs par fonction majeure (1), puis appuyez sur Démarrer (2) en bas à droite. Une fois de retour sur l'écran Configuration, appuyez sur l'icône < (Retour) en haut à gauche pour revenir à l'écran principal de KDS 2.0.

Fenêtre du guide Collecte de loch de KDS 2.0 - Appuyer sur Démarrer

Catégorie de fonction	Quand terminer la collecte des journaux
Recherche code défaut	Terminez la collecte des journaux après avoir exécuté la recherche de codes défaut (DTC) au cours de laquelle l'échec se produit.
Analyse de données	Terminez la collecte des journaux après avoir sélectionné et diagnostiqué le capteur ou l'élément de données concerné.
Gestion S/W & Mise à niveau de l'ECU	Terminez la collecte des journaux après avoir exécuté l'opération de Gestion S/W ou la Mise à niveau de l'ECU au cours de laquelle l'erreur se produit.
Test d'actionnement	Terminez la collecte des journaux après avoir sélectionné et exécuté le test d'actionnement concerné.
ETC. (Tous les autres problèmes de KDS 2.0)	Pour les problèmes liés à Correction de champ numérique, Logiciel en cours d'exécution / Mise à jour, Spécification, e-Report ou à la connexion VCI, reproduisez le symptôme, puis terminez la collecte des journaux.

3. Étape 2 : Reproduire le symptôme et réaliser des captures d'écran via le widget flottant

Lorsque le mode Collecte de loch est actif, un widget flottant de journalisation reste visible dans le coin inférieur droit de l'écran, dans tous les menus de KDS 2.0. Reproduisez le problème 2 à 3 fois afin que l'état d'erreur soit enregistré de manière complète.

Consigne essentielle : Capturer les écrans d'erreur à l'aide du widget flottant en bas à droite

Chaque fois qu'un code d'erreur, un message contextuel ou un écran anormal apparaît pendant la reproduction du symptôme, appuyez sur Capture d'écran dans le widget flottant en bas à droite.
Un message de confirmation (“La capture d'écran a été créée et jointe.”) s'affiche, et chaque capture d'écran (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) est automatiquement regroupée avec le fichier journal généré (gdsnLog.git) lorsque vous ouvrez le Rapport d'erreur.

Commandes du widget flottant (coin inférieur droit)

Annuler (icône d'alimentation) : Arrête immédiatement le mode Collecte de loch sans envoyer de rapport.
Capture d'écran (icône de viseur — repère 1) : Capture l'écran actuel de KDS 2.0 et joint automatiquement le fichier Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png au dossier de journaux en cours.
Rapport d'erreur (icône de rédaction — repère 2) : Ouvre l'écran d'envoi du Rapport d'erreur une fois la reproduction du symptôme terminée.

Widget flottant de KDS 2.0 - Capture d'écran et Rapport d'erreur

4. Étape 3 : Envoyer le Rapport d'erreur et joindre des fichiers (jusqu'à 20 MB)

Immédiatement après avoir reproduit le symptôme, appuyez sur Rapport d'erreur dans le widget flottant en bas à droite, en veillant à ce que la tablette dispose d'une connexion Wi-Fi / Internet stable.

Étape 3-1. Noter le Report No., sélectionner le type d'erreur et renseigner la Description D’Erreur

Informations de l'utilisateur & Report No. (repère 1) : Vérifiez les champs relatifs au véhicule et à l'utilisateur renseignés automatiquement, puis notez ou photographiez le Report No. (par exemple, 261027-D82N). Vous aurez besoin de ce numéro de réception lorsque vous contacterez votre Distributor / NSC.
Sélectionnez le type d'erreur (repère 2) : Cochez toutes les catégories correspondant à votre problème :
- Diagnostic (Analyse DTC, Analyse de données, Test d'actionnement...)
- Gestion S/W / Correction de champ numérique
- Mise à niveau de l'ECU / Logiciel en cours d'exécution / Mise à jour
- Spécification / e-Report / ETC.
Description D’Erreur (repère 3) : Saisissez un Titre clair et renseignez le champ Sommaire de manière détaillée (nom du système/de l'ECU concerné, code d'erreur et étapes précises de reproduction).

Partie supérieure du Rapport d'erreur de KDS 2.0 - Report No., type d'erreur et description

Étape 3-2. Vérifier les Données de journal regroupées, joindre des fichiers supplémentaires (jusqu'à 20 MB) et appuyer sur Enregistrer & Enregistrer

Données de journal — fichiers regroupés automatiquement (repère 1) : Faites défiler l'écran vers le bas pour vérifier que les captures d'écran réalisées via le widget flottant (Log_YYYYMMDD_HHMMSS.png) et le fichier journal de diagnostic (gdsnLog.git) sont automatiquement répertoriés ensemble sous Données de journal.
Pièces jointes (facultatif) — envoi de fichiers supplémentaires jusqu'à 20 MB (repère 2) : Si vous disposez de fichiers de référence supplémentaires stockés sur la tablette (par exemple, des photos prises avec un appareil externe, de courtes vidéos du symptôme du véhicule ou des documents PDF), appuyez sur Sélectionner sous Pièces jointes (facultatif) pour joindre des fichiers supplémentaires jusqu'à 20 MB au total.
E-mail et consentement obligatoire (repère 3) : Vérifiez votre adresse e-mail et cochez la case obligatoire : “(Obligatoire) Acceptez-vous d'envoyer le rapport d'erreur ?”
Enregistrer & Enregistrer (repère 4) : Appuyez sur Enregistrer & Enregistrer et attendez l'affichage du message de confirmation de fin d'envoi. Ne fermez pas KDS 2.0 et ne désactivez pas le Wi-Fi pendant la transmission.

Partie inférieure du Rapport d'erreur de KDS 2.0 - Données de journal, pièces jointes jusqu'à 20 MB, consentement et Enregistrer & Enregistrer

5. Étape 4 : Contacter votre Distributor / NSC (transmission à GIT)

Important : Procédure de remontée du dossier après l'envoi (concessionnaire → Distributor / NSC → GIT)

L'envoi du Rapport d'erreur transfère le dossier de journaux vers le serveur, mais pour lancer une investigation technique, vous devez informer votre distributeur local ou votre société nationale de vente (NSC).
Veuillez communiquer le numéro d'identification du véhicule (VIN) ou le numéro de réception du rapport d'erreur (Report No.) / identifiant utilisateur (E-mail) à votre Distributor / NSC. Votre Distributor / NSC transmettra ensuite la demande à GIT pour une analyse technique des journaux.

Informations à fournir	Détails et emplacement
1. Numéro de réception du rapport d'erreur (`Report No.`) ou identifiant utilisateur	Affiché en haut à gauche de l'écran Rapport d'erreur, sous Informations de l'utilisateur (format : `YYMMDD-XXXX`, par exemple, `261027-D82N`), ou l'identifiant utilisateur / E-mail enregistré dans KDS 2.0 et utilisé pour l'envoi.
2. Numéro d'identification du véhicule (VIN)	VIN à 17 caractères du véhicule sur lequel le problème de Diagnostic ou de Mise à niveau de l'ECU est survenu (ainsi que le modèle, l'année-modèle et le type de moteur).
3. Système concerné et résumé du symptôme	Nom du système/de l'ECU (par exemple, moteur, MDPS, ADAS), fonction exécutée (Diagnostic, Mise à niveau de l'ECU, Gestion S/W) et tout code d'erreur affiché à l'écran.

6. Dépannage et guides connexes

Dépannage : “Pour utiliser l'application, veuillez définir toutes les autorisations de GITMCommManager.Service sur Autoriser”

Si une fenêtre Avis s'affiche lorsque vous appuyez sur Démarrer dans Collecte de loch et indique que des autorisations sont requises pour GITMCommManager.Service, ouvrez les paramètres Android de la tablette via Paramètres > Applications > GITMCommManagerService > Autorisations et définissez toutes les autorisations (Appareils à proximité, Localisation, Notifications, Stockage/Fichiers) sur Autoriser. Revenez ensuite à KDS 2.0 et appuyez à nouveau sur Démarrer.