Smart DLogger : erreur « SmartDLogger has stopped working » au lancement du programme

Symptôme

Lorsque vous cliquez sur l’icône Smart DLogger pour lancer le programme, le message d’erreur « SmartDLogger has stopped working » s’affiche et le programme se ferme.

Causes

Windows n’est pas à jour, ou les composants d’exécution système requis (.NET Framework / packages Microsoft Visual C++ Redistributable dans Drivers\vcredist) sont manquants ou endommagés.

Le logiciel de protection des données de l’entreprise (DLP) ou le logiciel antivirus/antimalware bloque SmartDLogger.exe ou HWDriver, ou le compte utilisateur Windows actuel ne dispose pas des autorisations d’écriture sur le dossier d’installation (C:\Program Files (x86)\GDS inside2\SmartDLogger\ ou C:\Program Files (x86)\DLogger\).

Les fichiers d’installation ont été endommagés ou l’erreur est survenue lors d’une mise à jour automatique à l’étape « Step 5/6 : Installing HWDriver ».

Solutions

Exécutez Windows Update pour installer tous les derniers correctifs de sécurité, puis réparez ou réinstallez Microsoft Visual C++ Redistributable (versions x86 et x64) ainsi que .NET Framework.

Faites un clic droit sur l’icône ou le raccourci Smart DLogger et sélectionnez « Run as administrator ». Si le logiciel DLP ou antivirus de votre entreprise bloque l’exécution ou l’accès au dossier, demandez à votre équipe de sécurité informatique d’ajouter le dossier et le fichier exécutable de Smart DLogger à la liste des éléments autorisés ou de les débloquer.

Si l’erreur persiste ou est survenue lors de la mise à jour automatique à l’étape « Step 5/6 : Installing HWDriver », débranchez le câble USB du CVCI, désactivez temporairement la protection en temps réel du logiciel DLP/antivirus, puis effectuez une réinstallation complète en suivant le [Guide de dépannage des erreurs d’installation et de mise à jour de Smart DLogger].