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Smart DLogger 설치 및 업데이트 오류 조치 가이드 (Installing HWDriver / 접근 실패 / 재설치)

Oscar Eom
업데이트 시간
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개요 및 핵심 오류 구분 (Overview & Key Distinction)

본 가이드는 기아 차량 주행 데이터 로깅 프로그램인 Smart DLogger PC 클라이언트 설치 및 자동 업데이트 과정에서 발생하는 오류 메시지(Step 5/6 설치 지연·실패, 접근 권한 거부, SQLite DLL 누락 등)의 원인별 표준 조치 절차를 제공합니다.

핵심 점검 구분: "Step 5/6 : Installing HWDriver" vs CVCI 장비 펌웨어(FW) 업데이트

  • PC 하드웨어 드라이버 설치 차단 (본 문서 적용): "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" 또는 "HW Driver failed to update" 메시지는 Windows PC USB 하드웨어 드라이버(HWDriver) 설치 과정이 사내 보안 프로그램(DLP/백신)이나 권한 부족으로 차단된 상태입니다. 이는 CVCI 단말 장비의 하드웨어 고장이 아니므로 제품 시리얼 접수나 수리(RMA) 입고가 필요하지 않으며, 아래 PC 환경 설정을 통해 즉시 해결할 수 있습니다.
  • 단말 장비 펌웨어(FW) 오류 (하드웨어 가이드 참조): CVCI 단말 본체 전원 불량, LED가 1회 켜진 후 꺼지는 현상, 단말 부트 펌웨어(FW) 업데이트 오류는 하드웨어 문제 해결 가이드를 참조하십시오:
    - Smart DLogger (CVCI-301) 문제 해결 가이드
    - CVCI II (CVCI-201) 문제 해결 및 수리 접수 가이드

1. "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" 조치 방법

증상: Smart DLogger 실행 시 자동 업데이트 과정 중 "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" 또는 "HW Driver failed to update" 팝업이 출력되며 v4.0.4.7 등 신규 버전으로 업데이트가 완료되지 않습니다.

발생 원인 (Root Causes):

  1. 사내 보안 프로그램(DLP/백신)의 드라이버 설치 차단: 기업 정보보안 소프트웨어(Data Safety/DLP, 엔드포인트 보안, 백신)가 Windows USB 하드웨어 드라이버(HWDriver)의 백그라운드 설치 동작을 악성/미인증 동작으로 간주하여 차단.
  2. 업데이트 진행 중 CVCI USB 케이블 연결: CVCI 장비가 PC USB 포트에 연결된 상태에서 업데이트를 실행하여 Windows가 기존 USB 드라이버 파일을 사용 중(File Lock)으로 잠금.
  3. 설치 디렉터리 쓰기 권한 부족: C:\Program Files (x86)\DLogger\ 폴더에 대한 Windows 관리자 쓰기 권한 누락.
  4. 기존 자동 업데이트 프로세스 충돌: 이전 버전 업데이트 캐시 또는 프로세스 중복 실행.

Step 1. 즉시 조치 절차 (Immediate Action)

  1. CVCI 단말 USB 케이블 분리: PC에 연결된 CVCI USB 케이블을 완전히 분리합니다.
  2. 보안 소프트웨어 실시간 감시 일시 해제: Windows Defender 실시간 보호 및 사내 데이터 보안(DLP) / 백신 프로그램의 실시간 감시를 일시 중지합니다. (사내 보안 정책상 직접 해제가 불가능한 경우 사내 IT 보안팀에 C:\Program Files (x86)\DLogger\ 및 드라이버 설치 파일 예외 등록을 요청하십시오.)
  3. 관리자 권한으로 실행: 바탕화면의 Smart DLogger 아이콘을 마우스 우클릭한 후 [관리자 권한으로 실행]을 선택하여 업데이트를 다시 진행합니다.

Step 2. 완전 삭제 후 클린 재설치 (Clean Reinstallation)

Step 1 조치 후에도 동일한 오류가 반복되는 경우 프로그램 완전 삭제 후 최신 정식 설치본으로 재설치해야 합니다:

  1. Windows 제어판 > 프로그램 및 기능(프로그램 추가/제거)에서 기존 Smart DLogger를 제거(삭제)합니다.
  2. 파일 탐색기에서 C:\Program Files (x86)\DLogger\ 경로로 이동하여 잔여 파일 및 폴더가 남아있다면 모두 삭제합니다.
  3. 기아 DLogger 공식 포털에 접속합니다: https://dlogger.kia.com/
  4. 로그인 후 우측 상단의 [자료실 (Archive)] 메뉴로 이동합니다.
  5. 등록된 최신 설치 파일인 `New SmartDLogger Install Program` (.zip) 압축 파일을 다운로드합니다.
  6. 다운로드한 zip 파일의 압축을 해제한 후, `Setup.exe` 파일을 마우스 우클릭하여 [관리자 권한으로 실행]을 클릭하여 설치를 완료합니다.
  7. 설치가 완전히 완료된 후 CVCI 단말 USB 케이블을 PC에 연결합니다.

2. 설치 경로 접근 실패(Access Denied) 및 개체 참조 오류 조치

증상: 설치 또는 실행 시 "Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied" (경로 접근 실패) 메시지나 "Object reference not set to an instance of an object." (개체 참조 오류)가 발생합니다.

조치 절차:

  1. Windows 계정 폴더 권한 부여: 파일 탐색기에서 C:\Program Files (x86)\DLogger\ 폴더를 마우스 우클릭 > [속성] > [보안] 탭으로 이동하여 현재 로그인된 사용자 계정 또는 Users 그룹에 모든 권한(Full Control) 또는 쓰기(Write) 권한이 부여되어 있는지 확인하고 승인합니다.
  2. 관리자 권한 단독 실행: C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe 파일을 직접 찾아 우클릭 > [관리자 권한으로 실행]을 시도합니다.
  3. 바탕화면 바로가기 재생성: 바로가기 파일(.lnk)이 손상되어 개체 참조 오류가 나는 경우, 기존 바탕화면 아이콘을 삭제하고 SmartDLogger.exe에서 우클릭 > [보내기] > [바탕화면에 바로가기 만들기]로 새로 생성합니다.

3. Visual C++ 재배포 가능 패키지 및 SQLite.interop.dll 누락 오류

증상: Smart DLogger 실행 시 "Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll'" 오류가 발생하거나, .NET Framework 런타임 충돌로 프로그램이 즉시 강제 종료되는 현상.

운영체제(OS) 아키텍처별 필수 설치 수칙:

  • Smart DLogger 패키지 내부의 Driverscredist 폴더(또는 설치 압축 해제 폴더)로 이동합니다.
  • 32-bit Windows OS: vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019)를 설치합니다.
  • 64-bit Windows OS: 반드시 x86과 x64 두 가지를 순서대로 모두 설치해야 합니다. Smart DLogger는 64비트 Windows 환경에서도 32비트 상호운용(Interop) 바이너리를 참조하므로 vcredist_x86.exe 누락 시 SQLite.interop.dll 로딩에 실패합니다.
  • 재배포 패키지 설치 완료 후 반드시 PC를 재부팅한 뒤 프로그램을 실행하십시오.

4. 구버전 v4.0.0.0 강제 업데이트(ForceUpdater) 적용 대상 구분

주의: DLogger_ForceUpdater.exe 적용 범위

과거 배포되었던 DLogger_ForceUpdater.exe 파일은 구버전 v4.0.0.0 ~ v4.0.1.1 환경에서 서버 도메인 변경으로 인해 "Off-line" 상태로 표시되거나 "네트워크 연결을 확인하세요" 메시지가 지속될 때만 사용하는 1회성 패치 도구입니다.
현재 버전인 v4.0.4.7 이상에서는 ForceUpdater를 실행할 수 없으며 적용되지도 않습니다. v4.0.4.7 이상에서 발생하는 업데이트 지연이나 오류는 본 가이드 1절의 [Step 1 관리자 권한 실행] 및 [Step 2 클린 재설치] 절차를 통해 조치하십시오.

5. 오류 코드 및 증상별 빠른 해결 요약표 (Quick Reference)

오류 증상 및 메시지 근본 원인 즉시 조치 및 해결 방법
Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver) 보안/백신 소프트웨어의 USB 드라이버 설치 차단, 케이블 연결로 인한 드라이버 파일 잠금, 관리자 권한 부족 ① CVCI USB 케이블 분리
② 백신/DLP 실시간 감시 일시 정지
③ 바로가기 우클릭 > [관리자 권한으로 실행]
④ 지속 시 dlogger.kia.com 자료실에서 최신 Setup.exe 다운로드 후 클린 재설치
Access to the path 'C:\Program Files (x86)\DLogger' is denied Windows 계정의 DLogger 설치 디렉터리 쓰기 권한 부족 해당 폴더 우클릭 > [속성] > [보안] 탭에서 쓰기 권한 허용 또는 관리자 권한으로 실행
Object reference not set to an instance of an object. 바탕화면 바로가기 경로 포인터 깨짐 또는 환경설정 파일 로딩 실패 SmartDLogger.exe 파일 직접 관리자 권한 실행 및 바탕화면 바로가기 재생성
Unable to load DLL 'SQLite.interop.dll' / .NET 런타임 오류 Microsoft Visual C++ Redistributable (vc2010~vc2019) 미설치 또는 누락 Driverscredist 폴더에서 32비트/64비트 패키지(x86, x64) 순차 설치 후 PC 재부팅
v4.0.0.0 Off-line / 네트워크 연결을 확인하세요 구버전 v4.0.0.0 서버 도메인 연결 불가 v4.0.0.0인 경우에만 DLogger_ForceUpdater.exe 1회 실행, v4.0.4.7 이상은 클린 재설치 진행
  • Smart DLogger (CVCI-301) 하드웨어 문제 해결:
    단말 장비의 전원 꺼짐, LED 표시등 오류, SD카드 및 트리거 스위치 통신 불량 등 하드웨어 이상은 Smart DLogger (CVCI-301) 문제 해결 가이드를 참조하십시오.
  • CVCI II (CVCI-201) 구형 하드웨어 수리:
    2세대 CVCI 단말 장비의 고장 점검 및 하드웨어 수리 접수는 CVCI-201 문제 해결 및 수리 접수 가이드를 참조하십시오.
  • 기술 지원 문의:
    위 조치 방법을 모두 진행하였음에도 동일한 PC 오류가 지속되는 경우, GIT 고객지원센터(1588-3665)로 문의해 주시기 바랍니다.

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