KDS 2.0 | Informations à fournir pour une demande d’assistance technique en cas d’erreur KDS 2.0

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une erreur rencontrée lors de l’utilisation de KDS 2.0 ou KDS2.0, veuillez impérativement vérifier et transmettre les informations ci-dessous.

[Informations de base obligatoires]

1. Vérifier que le programme est à jour

2. Informations sur le modèle véhicule
    Type de véhicule / année-modèle / cylindrée

3. Informations système
    Informations sur le système sélectionné lors de l’exécution de la fonction de diagnostic
    Dans le cas d’un module complémentaire, informations sur le module complémentaire sélectionné

4. Procédure détaillée et moment de survenue du problème
   Ex.) Erreur lors de la sélection du type de véhicule / sélection de FCS / ENGINE / lors de l’exécution de FCS
         Vidéo relative au problème ou image de l’erreur

[Informations de journal obligatoires]

1. En cas de fermeture anormale de l’application

(1) En cas de fermeture anormale de l’application principale
      1) Chemin du dossier : NvciData\log\errorlogger\main
      2) Nom du fichier : date_time.json (ex. : 240308-181119.json)
        -> Si un fichier correspondant à l’heure de fermeture de l’application existe, veuillez nous le transmettre.

(2) Si aucun journal n’est présent dans le chemin ci-dessus, il est possible qu’une application autre que l’application principale se soit fermée anormalement ou ait été arrêtée par le système.
La collecte des journaux système est nécessaire. Pour les tablettes Samsung, les journaux système peuvent être collectés comme indiqué dans le lien ci-dessous.
    Coréen :

    Anglais : https://support-kia.gitauto.com/hc/fr/articles/64003677470233

2. Erreur lors de l’exécution d’une fonction (hors fermeture anormale de l’application)

(1) Veuillez obtenir les journaux à l’aide de la fonction de collecte de journaux dans l’application de diagnostic.

       Méthode : Méthode d’envoi d’un rapport de journal d’erreur dans KDS 2.0<- Cliquez ici.
(2) Après le téléversement, veuillez partager le numéro d’identification du véhicule ou le numéro de réception du journal.
     - Lors du signalement de l’erreur, veuillez joindre une capture d’écran.

3. Journaux par fonction

La fonction de collecte de journaux 2. Erreur lors de l’exécution d’une fonction (hors fermeture anormale de l’application) permet de collecter les journaux relatifs aux fonctions de diagnostic telles que Main, la gestion des logiciels et les ECU. Pour les fonctions autres que celles ci-dessus, des journaux supplémentaires doivent être obtenus à partir des chemins ci-dessous.