Que faire en cas d’échec de la mise à jour de l’ECU

Étape 1 : Vérifier la compatibilité avant de démarrer la mise à jour de l’ECU

Avant d’effectuer une mise à jour de l’ECU, confirmez que celle-ci est appropriée pour le véhicule en vérifiant les éléments suivants :

• Bulletin de service technique (TSB) :
  Consultez le TSB concerné afin de vous assurer que la mise à jour s’applique au véhicule.

• ID ROM et numéro de pièce :
  Vérifiez que l’ID ROM et le numéro de pièce correspondent aux exigences de la mise à jour.

• Informations sur le véhicule :
  Vérifiez à nouveau le groupe motopropulseur, le millésime et le modèle véhicule spécifique afin de confirmer la compatibilité.

⚠️ Procédez à la mise à jour uniquement après avoir vérifié ces informations. Le non-respect de cette étape peut entraîner l’échec de la mise à jour ou un fonctionnement incorrect de l’ECU.

Étape 2 : Envoyer le rapport de journal d’erreurs

Envoyez le rapport de journal d’erreurs à l’aide de la fonction de collecte des journaux :

• Chemin d’accès :
  Configuration > Collecte des journaux d’erreurs
  Accédez à :
  Myfiles > Internal storage > nvcidata > log > ecu
  Compressez l’intégralité du dossier « ecu » ou compressez sélectivement les fichiers journaux, en veillant à ce que la taille totale ne dépasse pas 20 Mo.

• Consultez le guide vidéo officiel pour l’envoi du journal d’erreurs.

Étape 3 : Informer votre distributeur et laisser un message sur GSW

Informez votre distributeur que vous avez envoyé un rapport de journal d’erreurs en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de rapport

• VIN (numéro d’identification du véhicule)

• Code du distributeur ou du concessionnaire

• Compte GSW

📌Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter les lignes d’assistance Amérique du Nord ci-dessous :

États-Unis :

• KIA: 888-542-4371

• HYUNDAI: 888-437-0308

• GENESIS: 833-681-3926

Canada :

• KIA: 888-641-4244

• HYUNDAI: 888-641-4243

Conseils supplémentaires

• Assurez-vous que la connectivité du véhicule et le niveau de charge de la batterie sont stables avant de relancer la mise à jour.

• Confirmez que la dernière version du logiciel de diagnostic est installée sur votre tablette.