Procédure et politiques de réparation – Customer Support | Europe & General

Tous les concessionnaires doivent demander les services de réparation par l’intermédiaire de leurs distributeurs respectifs (NSC). Les distributeurs transmettent ensuite ces demandes à GIT. Une fois les réparations terminées, GIT renvoie les pièces réparées aux distributeurs, qui les remettent à leur tour aux concessionnaires.

GIT ne peut pas répondre directement aux demandes des concessionnaires. Veuillez contacter votre distributeur respectif (NSC) pour toute demande de service ou d’assistance.

POLITIQUE OFFICIELLE DE RÉPARATION & DE DOUANE · EUROPE & AUTRES RÉGIONS

Ce guide présente la procédure officielle de réparation du matériel (RMA), les circuits de retour par région et les règles obligatoires relatives aux documents douaniers pour l’Europe et les autres régions (y compris l’Inde, l’Asie-Pacifique, l’Océanie, l’Afrique, le Moyen-Orient et l’Amérique latine). Avant d’expédier des appareils défectueux au siège de GIT (Corée) pour réparation, veuillez d’abord soumettre un ticket d’assistance, expédier selon l’Incoterm DAP et préparer votre facture commerciale en stricte conformité avec la loi coréenne sur la circulation des ressources, la loi coréenne sur la gestion des déchets et l’article 97 de la loi douanière coréenne.

Principales exigences avant expédition (en bref)

Circuit de prise en charge : Les concessionnaires doivent remettre les appareils défectueux à leur distributeur (NSC) ; les distributeurs les expédient ensuite à l’entité GIT désignée (GITE pour l’Europe, GITI pour l’Inde ou le siège de GIT en Corée pour les autres régions et les pays d’Europe de l’Est faisant l’objet d’une exception).
Ticket préalable : Soumettez toujours un ticket de réparation avant l’expédition et inscrivez le numéro de ticket (RMA #TicketNo) sur le bordereau d’expédition et sur l’emballage extérieur.
Facture commerciale & déclaration en douane : Ne déclarez jamais du matériel usagé comme “Sample” ou “$1 USD” (les douanes coréennes retiennent le matériel usagé déclaré comme “Sample” en vertu de la loi sur la circulation des ressources et de la loi sur la gestion des déchets). Indiquez clairement le numéro de série du produit (S/N), le code SH 9031.80, une valeur en douane réaliste et la mention obligatoire : “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.
Incoterms, transporteur & délai légal de retour de 60 jours : Expédiez toujours selon l’Incoterm DAP (Delivered At Place) (n’utilisez jamais DDP pour la Corée). Utilisez le compte DHL de GIT 966 620 427 (ou un service porte-à-porte FedEx, UPS ou DHL prépayé par le client pour les réparations hors garantie ; aucun envoi postal/EMS ni transitaire de fret). En vertu de l’article 97 de la loi douanière coréenne, les marchandises réparées doivent être réexportées dans les 60 jours suivant le dédouanement à l’importation.

Sur cette page

Définition des termes
Procédure de réparation (3 étapes)
Qui expédie à qui ? (Politique des circuits d’expédition)
Retours par région & liste des exceptions pour l’Europe de l’Est
Adresse du centre de réparation du siège de GIT (Corée)
Harmonisation des transporteurs & frais d’expédition
Facture commerciale, déclaration en douane & délai légal de retour de 60 jours
Foire aux questions (FAQ)

1. Définition des termes

Concessionnaire : Achète ou reçoit des produits d’un distributeur (NSC) et fournit un service aux clients finaux.
Distributeur / NSC : Achète des produits auprès du siège de GIT (Corée), de GIT Europe (GITE) ou de GIT India (GITI) et les fournit aux concessionnaires.
Entités GIT : GIT HQ (Corée) — centre de réparation du siège de GIT, GITE (Europe) — filiale GIT Europe, et GITI (Inde) — filiale GIT India.

2. Procédure de réparation (3 étapes)

Effectuer un dépannage & soumettre un ticket

Commencez par une vérification à l’aide du chatbot ou d’une recherche d’articles dans le centre d’aide. Si une réparation du matériel semble nécessaire, soumettez d’abord le formulaire de demande de réparation (ticket). Notre équipe examinera votre dossier, vous attribuera un numéro de ticket RMA et confirmera les instructions d’expédition.

Préparer la facture commerciale & expédier votre produit

Soumettez d’abord votre ticket, puis expédiez le produit conformément aux règles d’expédition par région et aux consignes relatives aux douanes et à la facture :

Facture commerciale : Indiquez clairement le numéro de série du produit (S/N), le code SH 9031.80, une valeur en douane réaliste et la mention obligatoire : “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”. Ne déclarez jamais le produit comme “Sample” ou “$1 USD”.
Étiquetage du bordereau d’expédition et de l’emballage : Inscrivez votre numéro de ticket sur le bordereau d’expédition et sur l’emballage extérieur (par exemple, “Centre de réparation GIT (N° de ticket ####)”).

Réparation & retour (dans le délai légal de 60 jours)

Les réparations sont généralement terminées dans les 2 semaines suivant la réception à notre centre de réparation. En vertu de l’article 97 de la loi douanière coréenne (exonération des droits sous condition de réexportation), les articles réparés doivent être réexportés dans les 60 jours suivant le dédouanement à l’importation.

Réparation sous garantie : Expédition à l’adresse de retour indiquée dans votre ticket via le compte DHL de GIT 966 620 427 (veuillez confirmer ou mettre à jour rapidement votre adresse de retour avant la fin de la réparation).
Réparation hors garantie (payante) : Nous émettons une facture de réparation (incluant les frais d’expédition aller-retour si le compte DHL de GIT a été utilisé) et expédions l’appareil réparé une fois le paiement confirmé. Les clients doivent confirmer rapidement leur adresse de retour et régler la facture afin que l’expédition de retour puisse être effectuée dans le délai légal de 60 jours.

Important : Confirmez rapidement votre adresse de retour et (pour les réparations payantes) réglez la facture de réparation afin que la réexportation soit effectuée dans le délai légal de 60 jours prévu par l’article 97 de la loi douanière coréenne. GIT n’est pas responsable des erreurs de livraison ou des pénalités douanières dues à des réponses tardives ou à des informations d’expédition obsolètes.

3. Qui expédie à qui ? (Politique des circuits d’expédition)

Du concessionnaire au distributeur (NSC) : Les concessionnaires doivent expédier les modules défectueux ou en panne uniquement à leur distributeur respectif (NSC).
Du distributeur (NSC) à l’entité GIT : Les distributeurs collectent les modules auprès des concessionnaires et les expédient à l’entité GIT désignée pour leur région (voir Retours par région).

Exception pour certains pays d’Europe de l’Est : Les distributeurs et NSC situés dans les pays figurant sur la liste des exceptions pour l’Europe de l’Est doivent expédier directement au centre de réparation du siège de GIT (Corée), sans passer par GITE.

Avis aux concessionnaires : En dehors de l’exception ci-dessus, les concessionnaires ne doivent expédier directement à aucune entité GIT (GIT HQ / GITE / GITI). Expédiez toujours à votre distributeur (NSC).

4. Retours par région

Pour les distributeurs / NSC en Europe et dans les autres régions — expédiez à l’entité auprès de laquelle vous avez effectué votre achat :

Région	Destinataire	Nom de l’entité
Europe (UE / EEE / Royaume-Uni, etc.) *À l’exclusion des pays figurant dans la liste des exceptions pour l’Europe de l’Est ci-dessous	GITE (filiale européenne)	GIT Europe
Inde	GITI (filiale indienne)	GIT India
Autres régions (Asie-Pacifique · Océanie · Afrique · Moyen-Orient · Amérique latine)	GIT HQ (Corée)	Siège de GIT (centre de réparation)
Pays d’Europe de l’Est faisant l’objet d’une exception (14 pays listés ci-dessous)	GIT HQ (Corée)	Siège de GIT (centre de réparation)

Exception en cas d’achat direct : Si le produit a été acheté directement auprès du siège de GIT (Corée) plutôt qu’auprès d’une filiale régionale (GITE ou GITI), veuillez expédier les modules défectueux directement au siège de GIT (Corée).

Liste des exceptions pour l’Europe de l’Est (envoi direct des distributeurs et NSC au siège de GIT)

Les distributeurs et NSC des pays suivants doivent envoyer les modules défectueux ou en panne directement au centre de réparation du siège de GIT (Corée) :

C22 : Albanie
C48 : Arménie
C42 : Biélorussie
C53 : Bosnie
C46 : Géorgie
C35 : Kazakhstan
C38 : Kirghizistan
C52 : Macédoine
C47 : Moldavie
C55 : Monténégro
C40 : Russie
C37 : Tadjikistan
C39 : Turkménistan
C49 : Ouzbékistan

Remarque : L’adresse de réception exacte de chaque entité régionale GIT vous sera communiquée après la soumission de votre ticket.

5. Adresse du centre de réparation (siège de GIT en Corée)

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
ZIP Code: 13229 (old: 462-809)
Tel: +82-2-2189-5481

Conseil d’étiquetage : Dans le champ destinataire du bordereau d’expédition et sur l’emballage extérieur, ajoutez votre numéro de ticket au format “GIT Repair Center (Ticket No. ####)” afin d’accélérer l’enregistrement à la réception et le rapprochement avec les documents douaniers.

6. Harmonisation du choix des transporteurs & frais d’expédition

Réparation sous garantie : Utilisez le compte GIT DHL Account 966 620 427 (selon l’Incoterm DAP). Aucun frais de réparation ni de transport aller-retour n’est facturé. (Remarque : des droits d’importation, des taxes ou de la TVA peuvent toutefois s’appliquer dans le pays de destination.)
Réparation hors garantie (payante) : Choisissez l’une des deux options agréées de transport express international porte-à-porte ci-dessous :
- Option A — Compte GIT DHL Account (966 620 427) : Expédiez selon l’Incoterm DAP en utilisant le compte GIT DHL Account 966 620 427. Les frais de transport aller-retour seront facturés avec le coût de la réparation sur la facture de réparation.
- Option B — Transporteur international porte-à-porte prépayé par le client : Expédiez en port prépayé, porte-à-porte, par un transporteur express international (FedEx, UPS ou DHL) selon l’Incoterm DAP.
Transporteurs interdits (aucun envoi postal / EMS ni transitaire de fret général) : N’utilisez pas les services postaux / EMS ni les transitaires de fret général maritime ou aérien.

Important : Les services postaux internationaux (EMS) et les transitaires de fret général ne prennent pas en charge le dédouanement des envois pour réparation chez le fabricant au titre de l’article 97 de la loi douanière coréenne et de la loi sur la circulation des ressources, ce qui entraîne des blocages en douane, des échecs de dédouanement et des frais d’entreposage supplémentaires. Utilisez uniquement des transporteurs internationaux porte-à-porte (DHL, FedEx ou UPS).

7. Facture commerciale, déclaration en douane & délai légal de retour de 60 jours

Lors de l’expédition de matériel défectueux au siège de GIT (Corée), établissez la facture commerciale en respectant strictement les consignes de déclaration en douane et les règles légales de réexportation ci-dessous :

Ne déclarez PAS l’envoi comme “Sample” ou “$1 USD” (loi sur la circulation des ressources & loi sur la gestion des déchets) :

Ne déclarez jamais du matériel usagé ou défectueux comme “Sample” ni avec une valeur symbolique telle que “$1 USD”. En vertu de la loi coréenne sur la circulation des ressources (loi sur la circulation des ressources des équipements électriques et électroniques et des véhicules) et de la loi sur la gestion des déchets, les douanes coréennes retiennent le matériel électronique usagé déclaré comme “Sample” ou “$1 USD”, car il est soupçonné de constituer des déchets électroniques non autorisés. Indiquez toujours le numéro de série exact du produit (S/N), le code SH 9031.80, une valeur en douane réaliste et la mention officielle de déclaration de réparation RMA ci-dessous.

Exigences de déclaration sur la facture commerciale (réparation & retour RMA)

Cas concernés : Toutes les réparations sous garantie et hors garantie pour lesquelles l’appareil sera réparé puis retourné au client.
Mention de déclaration obligatoire : “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”
Code SH & valeur en douane : Indiquez le code SH 9031.80, le numéro de série exact du produit (S/N) pour chaque appareil et une valeur en douane réaliste sur la facture commerciale (n’indiquez pas $1 USD).
Incoterms : Choisissez toujours DAP (Delivered At Place) (même si vous utilisez le compte GIT DHL Account 966 620 427).

Exonération des droits de douane & délai légal de retour de 60 jours (article 97 de la loi douanière coréenne)

Exonération des droits sous condition de réexportation (article 97 de la loi douanière coréenne) — Délai de retour de 60 jours :

En vertu de l’article 97 de la loi douanière coréenne (exonération des droits sous condition de réexportation), les marchandises importées en Corée pour réparation sont exonérées de droits d’importation à condition d’être réparées et réexportées dans les 60 jours suivant le dédouanement à l’importation. Les clients doivent confirmer rapidement leur adresse de retour et (pour les réparations payantes hors garantie) régler rapidement la facture de réparation afin que l’expédition de retour puisse être effectuée dans le délai légal de 60 jours.

N’utilisez pas DDP pour la Corée : Lors de l’envoi d’articles au siège de GIT en Corée pour réparation, n’utilisez jamais DDP (Delivered Duty Paid). DDP est incompatible avec les procédures douanières coréennes d’exonération des droits sous condition de réexportation (article 97 de la loi douanière coréenne), ce qui entraîne d’importants blocages lors du dédouanement. Sélectionnez toujours DAP.

Remarque : Des droits d’importation locaux, des taxes et des frais de dédouanement du transporteur peuvent s’appliquer dans le pays de destination, selon la réglementation douanière de votre pays.

8. Foire aux questions (FAQ)

Q1. Puis-je expédier mon produit avant de soumettre le ticket ?

R1. Veuillez d’abord soumettre le ticket. Votre numéro de ticket RMA (RMA #TicketNo) doit obligatoirement figurer sur la facture commerciale et le bordereau d’expédition pour le dédouanement, l’enregistrement à la réception, la réparation et l’expédition de retour.

Q2. Pourquoi ne dois-je jamais déclarer l’envoi comme “Sample” ou “$1 USD” sur la facture commerciale ?

R2. En vertu de la loi coréenne sur la circulation des ressources et de la loi sur la gestion des déchets, les douanes coréennes retiennent le matériel usagé déclaré comme “Sample” ou “$1 USD” afin d’empêcher les importations non autorisées de déchets électroniques. Indiquez toujours le numéro de série du produit (S/N), le code SH 9031.80, une valeur en douane réaliste et la mention “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.

Q3. Combien de temps dure la réparation et à quoi correspond le délai légal de retour de 60 jours ?

R3. Les réparations sont généralement effectuées dans les 2 semaines suivant l’arrivée au centre de réparation. En vertu de l’article 97 de la loi douanière coréenne (exonération des droits sous condition de réexportation), les marchandises importées en Corée pour réparation doivent être réparées et réexportées dans les 60 jours suivant le dédouanement à l’importation. Les clients doivent confirmer rapidement leur adresse de retour et (pour les réparations payantes hors garantie) régler la facture de réparation afin que l’expédition de retour soit effectuée dans ce délai de 60 jours.

Q4. Je dois modifier mon adresse de retour.

R4. Veuillez nous en informer avant la fin de la réparation. Une confirmation rapide de l’adresse est essentielle pour effectuer l’expédition de retour dans le délai légal de 60 jours.

Q5. Quel transporteur dois-je utiliser pour les réparations sous garantie et hors garantie ?

R5. Pour les réparations sous garantie, utilisez le compte GIT DHL Account 966 620 427. Pour les réparations hors garantie (payantes), utilisez soit le compte GIT DHL Account 966 620 427 (frais de transport aller-retour facturés avec le coût de la réparation), soit votre propre transporteur express international porte-à-porte en port prépayé (FedEx, UPS ou DHL). N’utilisez jamais les services postaux / EMS ni les transitaires de fret général.

Rappel aux concessionnaires : Expédiez les appareils défectueux ou en panne à votre distributeur (NSC), et non directement aux entités GIT.

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