Tous les concessionnaires doivent demander les services de réparation auprès de leur distributeur respectif (NSC). Les distributeurs transmettent ensuite ces demandes à GIT. Une fois les réparations terminées, GIT renvoie les pièces réparées aux distributeurs, qui les restituent à leur tour aux concessionnaires.
GIT n’est pas en mesure de répondre directement aux demandes des concessionnaires. Pour toute demande de service ou d’assistance, veuillez contacter votre distributeur respectif (NSC).
Définition des termes
- Concessionnaire : achète ou reçoit des produits auprès d’un distributeur (NSC) et fournit des services aux clients finaux.
- Distributeur / NSC : achète des produits auprès du siège de GIT ou des filiales de GIT (GITE/GITA/GITI/GITB) et les fournit aux concessionnaires.
- Entités GIT : siège de GIT (Corée), GITE (Europe), GITA (Amériques), GITI (Inde), GITB (Chine).
Processus de réparation (3 étapes)
-
Effectuer le diagnostic et soumettre un ticket
Commencez par effectuer une vérification autonome à l’aide du chatbot ou de la recherche d’articles. Si une réparation peut être nécessaire, soumettez le formulaire de demande de réparation (ticket). Notre équipe assurera le suivi. -
Expédier votre produit
S’il vous est indiqué qu’une réparation est nécessaire, ou si le dysfonctionnement est manifeste, soumettez d’abord le ticket, puis expédiez le produit conformément aux règles d’expédition applicables à votre région. (Si possible, inscrivez votre numéro de ticket sur la lettre de transport et sur le colis.) -
Réparation et retour
Les réparations sont généralement effectuées dans un délai de 2 semaines à compter de la réception dans notre centre de réparation.
- Réparation sous garantie : nous expédierons le produit à l’adresse indiquée dans votre ticket (informez-nous avant la fin de la réparation si elle change).
- Réparation payante : nous vous enverrons une facture et expédierons le produit après confirmation du paiement.
Qui expédie à qui ?
- Concessionnaire ➜ Distributeur (NSC) : les concessionnaires doivent expédier les modules défectueux/en panne uniquement à leur distributeur (NSC).
- Distributeur (NSC) ➜ Entité GIT : les distributeurs collectent les modules auprès des concessionnaires et les expédient à l’entité GIT appropriée selon la région (voir Expédition des retours selon la région).
Expédition des retours selon la région
(Pour les distributeurs / NSC · Expédiez à l’entité auprès de laquelle vous avez effectué l’achat)
| Région | Destinataire | Nom de l’entité |
|---|---|---|
| Canada et États-Unis |
GITA (filiale Amériques) |
GIT America |
| Europe (UE/EEE/Royaume-Uni, etc.) |
GITE (filiale Europe) |
GIT Europe |
| Inde |
GITI (filiale Inde) |
GIT India |
| Chine |
GITB (filiale Chine) |
GIT China |
| APAC · Pacifique · Océanie · Afrique · Moyen-Orient · Amérique latine · Territoires des États-Unis | Siège de GIT (Corée) | Siège de GIT (centre de réparation) |
Exception : si le produit a été acheté directement auprès du siège de GIT (Corée) plutôt qu’auprès d’une filiale régionale, veuillez expédier les modules défectueux au siège de GIT (Corée).
Liste des exceptions pour l’Europe de l’Est (distributeurs et NSC ➜ directement au siège de GIT)
Les distributeurs et NSC des pays suivants doivent envoyer les modules défectueux/en panne directement au centre de réparation du siège de GIT (Corée) :
- C22 : Albanie
- C48 : Arménie
- C36 : Azerbaïdjan (KIA)
- C42 : Biélorussie
- C53 : Bosnie (KIA)
- C46 : Géorgie
- C35 : Kazakhstan
- C38 : Kirghizistan
- C52 : Macédoine
- C47 : Moldavie
- C55 : Monténégro
- C40 : Russie
- C37 : Tadjikistan
- D26 : Turquie (KIA)
- C39 : Turkménistan
- C41 : Ukraine (KIA)
- C49 : Ouzbékistan
📦 Remarque : l’adresse de réception exacte de chaque entité GIT vous sera communiquée après la soumission de votre ticket.
Adresse du centre de réparation
GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do,
KOREA
Code postal : 13229 (ancien : 462-809)
Tél. : +82-2-2189-5481
Transporteurs recommandés et frais
- DHL recommandé (FedEx et UPS sont également acceptés)
- Numéro de compte DHL : 966 620 427
- Réparation payante : les frais d’expédition aller et retour seront ajoutés à la facture de réparation.
- Réparation sous garantie : aucuns frais de réparation ni frais d’expédition aller-retour. (Remarque : des droits de douane ou la TVA peuvent néanmoins s’appliquer dans le pays d’importation.)
Consignes relatives aux formalités douanières et aux documents
- Sur la facture commerciale, déclarez une valeur totale des articles inférieure à 250 USD (frais d’expédition et assurance compris) afin d’accélérer le dédouanement.
- Motif de l’exportation : indiquez clairement — « Échantillon », « Réparation/Retour » ou « Réparation sous garantie ».
- Incoterms / Conditions de livraison : sélectionnez toujours DAP (Delivered At Place — rendu au lieu de destination) lors de l’expédition au siège de GIT (Corée) pour réparation. (Utilisez DAP même si vous utilisez le code DHL de GIT 966 620 427)
FAQ
Q1. Puis-je expédier mon produit avant de soumettre le ticket ?
R1. Veuillez d’abord soumettre le ticket. Le numéro de ticket est indispensable pour identifier le produit lors de sa réception, de sa réparation et de son retour.
Q2. Combien de temps prend la réparation ?
R2. Généralement dans un délai de 2 semaines à compter de la date de réception de l’unité au centre de réparation (sous réserve de la disponibilité des pièces et des essais nécessaires).
Q3. Je dois modifier mon adresse d’expédition.
R3. Informez-nous avant la fin de la réparation. Toute modification effectuée après l’expédition peut entraîner des retards et des frais supplémentaires.
Q4. Quel transporteur dois-je utiliser ?
R4. Nous recommandons DHL (compte : 966 620 427). FedEx/UPS sont acceptés ; les transitaires peuvent occasionner des retards de dédouanement.
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