[KDS 2.0] Avis importants dans l’application : Android 15 et recommandations relatives aux mises à jour logicielles

Chers clients,

Afin de garantir le fonctionnement stable de nos produits, ne mettez pas votre appareil à jour vers Android 15.
Nous avons identifié des problèmes de compatibilité entre Android 15 et notre application de diagnostic. Ces problèmes peuvent entraîner un dysfonctionnement des fonctions de diagnostic et des services essentiels.

En particulier, les appareils mis à jour vers Android 15 risquent de ne pas pouvoir utiliser correctement la fonction Mise à jour via Internet.
Cela peut empêcher les utilisateurs de mettre à jour les logiciels et les données. Veuillez faire preuve de prudence.

Veuillez noter que la compatibilité entre Android 15 et notre application de diagnostic est actuellement en cours de vérification et qu’aucune date d’achèvement n’a encore été déterminée.
Dès que la compatibilité sera confirmée et qu’Android 15 sera pris en charge, nous publierons un avis distinct contenant des instructions supplémentaires.

⛔ Appareils concernés par l’interdiction

• Tous les appareils Android pouvant être mis à niveau vers Android 15

⚠️ Actions requises

• Veuillez désactiver les mises à jour automatiques du système sur votre appareil.

• Si votre appareil a déjà été mis à jour, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle pour obtenir de l’aide.

Nous travaillons activement à la résolution de ces problèmes afin de limiter au maximum les désagréments pour nos clients.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

🔍 Quel est le problème ?

Lorsque Smart Launcher est mis à jour vers la version 1.256, un message demandant à l’utilisateur de redémarrer Smart Launcher après la mise à jour s’affiche. Toutefois, ce message est incorrect.

Si vous redémarrez Smart Launcher après la mise à jour :

• le processus d’authentification utilisateur peut démarrer, et

• la version initiale de l’application de diagnostic peut être réinstallée, annulant ainsi la mise à jour.

⚠️ L’application de diagnostic peut revenir à sa version initiale.
Dans ce cas, vous devez télécharger et réinstaller la dernière version via Mise à jour via Internet, ce qui peut nécessiter du temps et des ressources réseau supplémentaires.
Faites particulièrement attention et ne redémarrez pas Smart Launcher après la mise à jour.

✅ Ce que vous devez faire à la place

Jusqu’à la correction de l’application :

• installez la dernière version de Smart Launcher, et

• ne redémarrez pas Smart Launcher après la mise à jour.

• Lancez plutôt directement l’application de diagnostic pour poursuivre le processus de mise à jour.

Si la connexion au serveur de mise à jour échoue, réinitialisez les paramètres du serveur :
Configuration → Serveur → [Réinitialiser] → [Enregistrer]

Ressource supplémentaire - (WSO) Le message d’erreur « Échec de connexion au serveur de mise à jour » s’affiche.

Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème dans l’application.
Une version mise à jour corrigeant ce message trompeur sera publiée prochainement.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.