Les ateliers indépendants en Europe peuvent acheter les outils de diagnostic KDS 2.0 uniquement auprès de GIT Europe, en envoyant un e-mail à gite.sales@gitauto.com. La certification SERMI est requise pour bénéficier d’un accès complet aux fonctions liées à la sécurité, telles que le codage de clé et les mises à niveau logicielles de l’ECU. L’assistance après-vente et les renouvellements de licence sont pris en charge par GIT Europe à l’adresse gite.support@gitauto.com, tandis que les fonctions de sécurité sont prises en charge par les contacts régionaux Hyundai et Kia. Ce processus est réservé à l’Europe et n’est pas disponible via le Centre d’aide.
Si vous êtes un utilisateur d’un atelier indépendant (marché secondaire/AM) en Europe souhaitant acheter ou utilisant déjà KDS 2.0, cet article contient toutes les informations dont vous avez besoin :
- 1. Où envoyer votre demande d’achat
- 2. Fonctionnement du processus d’achat et d’activation de la licence
- 3. Où obtenir de l’aide lors de l’utilisation de votre outil de diagnostic
- 4. Référence rapide — Contact selon la situation
- Questions fréquentes
- Éligibilité — Qui peut utiliser ce processus ?
Point essentiel : Les achats directs via ce Centre d’aide ne sont pas disponibles. Toutes les demandes d’achat et demandes de renseignements du marché secondaire en Europe sont traitées directement par GIT Europe.
Dans le cadre européen SERMI (informations relatives à la réparation et à l’entretien liées à la sécurité), les opérateurs indépendants dans toute l’Europe — y compris dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni — ont le droit d’accéder aux systèmes de diagnostic des constructeurs.
À propos de la certification SERMI et de l’accès aux fonctions
La certification SERMI est requise pour accéder à l’ensemble des fonctions de diagnostic, y compris aux fonctions liées à la sécurité telles que le codage de clé (récupération du code PIN) et aux mises à niveau logicielles de l’ECU. Les utilisateurs disposant d’une certification SERMI valide bénéficient du même niveau d’accès que les opérateurs des concessionnaires agréés. Si vous devez accéder à ces fonctions avancées, assurez-vous que votre certification SERMI est à jour.
1. Où envoyer votre demande d’achat
Pour acheter KDS 2.0, vous devez contacter directement par e-mail l’équipe commerciale de GIT Europe.
- Demandes commerciales et d’achat : gite.sales@gitauto.com
Lorsque vous contactez l’équipe commerciale, préparez vos documents d’immatriculation commerciale et votre certification SERMI (le cas échéant). GIT Europe vérifiera votre éligibilité en tant qu’opérateur indépendant légitime. Indiquez clairement dans votre demande que vous êtes un réparateur indépendant (AM).
Vous pouvez également envoyer votre demande d’achat directement via notre Centre d’aide à l’aide de ce formulaire de ticket de demande d’achat.
2. Processus d’achat et d’activation de la licence
L’achat de KDS 2.0 suit un processus simple en quatre étapes, entièrement géré par GIT Europe :
Étape 1 — Réception de la demande
Contactez gite.sales@gitauto.com et indiquez votre intention d’achat. L’équipe de GIT Europe vous répondra avec les informations produit et les tarifs, et demandera tous les documents professionnels nécessaires pour confirmer votre éligibilité.
Étape 2 — Commande client
Une fois votre éligibilité confirmée et vos produits sélectionnés, vous finaliserez votre commande avec l’équipe commerciale de GIT Europe et effectuerez le paiement.
Étape 3 — Expédition de la commande
GIT Europe traite la commande de matériel et expédie l’appareil de diagnostic KDS 2.0 directement à votre atelier. Vous recevrez une confirmation de commande ainsi que les informations de suivi de l’expédition.
Étape 4 — Activation de la licence
À la livraison, GIT Europe émettra et activera votre licence logicielle officielle. Cette licence est nécessaire pour utiliser le système de diagnostic et accéder aux données du véhicule. Vous recevrez vos identifiants de licence uniques ainsi que les instructions de configuration initiale.
3. Assistance lors de l’utilisation de votre outil de diagnostic
Une fois votre KDS 2.0 configuré et opérationnel, la majeure partie de l’assistance après-vente — y compris les problèmes techniques, les renouvellements de licence et les réparations du matériel — est gérée par l’équipe d’assistance de GIT Europe. Pour les fonctions liées à la sécurité, telles que le codage de clé et les mises à niveau de l’ECU, des contacts régionaux spécifiques s’appliquent (voir ci-dessous).
- Assistance technique et après-vente : gite.support@gitauto.com
| Type de problème | Exemples | Contact |
|---|---|---|
| Mises à jour et correctifs logiciels | Mises à jour de version logicielle, problèmes d’installation de correctifs, messages d’erreur de mise à jour | gite.support@gitauto.com |
| Renouvellement et gestion des licences | Expiration de licence, demandes de renouvellement, transfert de licence vers un nouvel appareil | gite.support@gitauto.com |
| Problèmes techniques et diagnostic | Erreurs de connexion, échecs de communication VCI, problèmes de fonctions de diagnostic, codes d’erreur | gite.support@gitauto.com |
| Réparation et remplacement du matériel | Dommages physiques de l’appareil, dysfonctionnements matériels, demandes de garantie, pièces de rechange | gite.support@gitauto.com |
| Codage de clé (PIN) — Hyundai | Récupération du code PIN de clé et accès GSW pour les véhicules Hyundai (SERMI requis) | yolee@hyundai.com (HME) |
| Codage de clé (PIN) — Kia | Récupération du code PIN de clé et accès GSW pour les véhicules Kia (SERMI requis) | gsw@kia.eu (KEU) |
| Mise à niveau de l’ECU | Problèmes ou demandes de mise à niveau logicielle de l’ECU (SERMI requis) | gite.support@gitauto.com |
💡 Conseil : Lorsque vous envoyez un e-mail à l’équipe d’assistance, indiquez votre ID de licence, la version du logiciel et une description détaillée du problème afin de les aider à résoudre votre demande plus rapidement.
Assistance pour les fonctions liées à la sécurité (SERMI)
Pour les demandes concernant spécifiquement les fonctions liées à la sécurité (qui nécessitent une certification SERMI valide), contactez le siège régional désigné (HME/KEU) ou l’assistance GIT Europe comme suit :
🔐 Canaux de contact pour les fonctions de sécurité
- PIN de clé Hyundai et accès GSW (HME) : yolee@hyundai.com
- PIN de clé Kia et accès GSW (KEU) : gsw@kia.eu
- Assistance pour les mises à niveau de l’ECU : gite.support@gitauto.com
4. Référence rapide — Contact selon la situation
| Étape | Situation | E-mail de contact |
|---|---|---|
| Avant l’achat | Je souhaite acheter KDS 2.0 | gite.sales@gitauto.com |
| Pendant l’achat | Je dois vérifier le statut de ma commande ou de ma livraison | gite.sales@gitauto.com |
| Après l’achat | J’ai un problème logiciel ou j’ai besoin d’une mise à jour | gite.support@gitauto.com |
| Après l’achat | Ma licence arrive à expiration et je dois la renouveler | gite.support@gitauto.com |
| Après l’achat | Mon appareil est endommagé ou ne fonctionne pas | gite.support@gitauto.com |
| Sécurité (SERMI) | J’ai besoin d’un PIN de clé Hyundai ou d’un accès GSW (HME) | yolee@hyundai.com |
| Sécurité (SERMI) | J’ai besoin d’un PIN de clé Kia ou d’un accès GSW (KEU) | gsw@kia.eu |
| Sécurité (SERMI) | J’ai un problème avec une mise à niveau de l’ECU | gite.support@gitauto.com |
Questions fréquentes
Puis-je acheter KDS 2.0 directement depuis ce Centre d’aide ?
Non. Les achats directs via le Centre d’aide GIT ne sont pas disponibles. Toutes les demandes d’achat du marché secondaire en Europe doivent être envoyées à l’équipe commerciale de GIT Europe (gite.sales@gitauto.com).
Qu’est-ce que SERMI et quel est son impact pour moi ?
SERMI (informations relatives à la réparation et à l’entretien liées à la sécurité) est un cadre réglementaire européen issu du règlement (UE) 2018/858 et du règlement délégué (UE) 2021/1244. Il garantit que les opérateurs automobiles indépendants dans toute l’Europe — y compris dans les États membres de l’UE et de l’EEE ainsi qu’au Royaume-Uni — peuvent accéder aux informations de réparation des véhicules et aux fonctions de diagnostic liées à la sécurité, auparavant limitées aux réseaux de concessionnaires agréés. Ce cadre permet aux utilisateurs AM en Europe d’acheter et d’utiliser des outils de diagnostic officiels des constructeurs tels que KDS 2.0.
Ai-je besoin d’une certification SERMI pour utiliser toutes les fonctions ?
La certification SERMI est requise pour accéder à l’ensemble des capacités de diagnostic. Certaines fonctions liées à la sécurité — telles que la récupération du code PIN pour le codage de clé et les mises à niveau logicielles de l’ECU — sont accessibles uniquement aux utilisateurs disposant d’une certification SERMI valide. Avec une certification SERMI, vous aurez accès au même ensemble complet de fonctions que les opérateurs des concessionnaires agréés. Pour plus d’informations sur l’obtention de la certification SERMI, consultez votre organisme national d’accréditation. Pour les coordonnées spécifiques par fonction et par marque, consultez la section Assistance pour les fonctions liées à la sécurité (SERMI) ci-dessus.
Ce processus est-il disponible hors d’Europe ?
Non. Dans les autres régions, KDS 2.0 est disponible exclusivement pour les concessionnaires Hyundai/Kia agréés et leurs sous-concessionnaires approuvés. Le processus d’achat européen pour le marché secondaire existe en raison de la réglementation européenne, y compris le droit de l’UE et les cadres équivalents adoptés au Royaume-Uni et dans l’EEE, concernant l’accès aux informations de réparation.
Comment renouveler ma licence logicielle ?
Les renouvellements de licences logicielles sont gérés par l’équipe d’assistance de GIT Europe. Avant l’expiration de votre licence, envoyez un e-mail à gite.support@gitauto.com pour demander un renouvellement.
Où puis-je obtenir de l’aide si mon outil de diagnostic ne fonctionne pas correctement ?
Pour toutes les demandes techniques, y compris les erreurs logicielles, les problèmes de connexion, les échecs de mise à jour ou les dysfonctionnements matériels, contactez directement l’équipe d’assistance de GIT Europe (gite.support@gitauto.com).
Éligibilité — Qui peut utiliser ce processus ?
Ce processus d’achat s’applique aux ateliers indépendants et opérateurs du marché secondaire situés en Europe qui remplissent les conditions suivantes :
- Être enregistrés en tant qu’entreprise légitime de réparation automobile dans un État membre de l’UE/EEE ou au Royaume-Uni
- Respecter les exigences applicables en matière de certification SERMI (lorsqu’un accès lié à la sécurité est requis)
- Ne pas faire actuellement partie du réseau de concessionnaires Hyundai/Kia agréés
Remarque : dans les régions hors d’Europe, KDS 2.0 est disponible exclusivement pour les concessionnaires Hyundai/Kia agréés et leurs sous-concessionnaires.
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