📢 Résolution de l’affichage d’une page blanche lors de l’authentification OTP sur GSW via l’application KDS 2.0

Bonjour.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée lors de l’utilisation de KDS 2.0.

Dans certains environnements, l’écran d’authentification secondaire OTP peut s’afficher sous forme de page blanche lors de la connexion à GSW (Global Service Way) via KDS 2.0.

■ Cause

Ce phénomène est dû à un problème de compatibilité du navigateur Samsung Internet, empêchant l’affichage correct de l’écran d’enregistrement de l’authentification secondaire OTP.

Ce problème peut notamment se produire avec les comptes pour lesquels l’authentification secondaire OTP n’a pas encore été enregistrée.

■ Solution

Veuillez suivre la procédure ci-dessous.

1. Définissez Chrome comme navigateur par défaut sur la tablette

   • Paramètres → Applications → Samsung Internet → Application de navigateur par défaut → Chrome

     

2. Accédez ensuite à KDS ou à GSW, puis réessayez de vous connecter
3. Vérifiez que l’écran d’enregistrement de l’authentification secondaire OTP s’affiche correctement

※ Les comptes pour lesquels l’authentification secondaire OTP a déjà été configurée peuvent se connecter normalement, quel que soit le navigateur utilisé.

Si le problème persiste après avoir appliqué cette procédure, veuillez contacter le service client ou le canal d’assistance technique.
Merci.