KIA | GPMS | Comment signaler les erreurs et les problèmes – Customer Support | GIT America

Cet article fournit une procédure détaillée pour signaler les défaillances de GPMS, notamment décrire les symptômes, vérifier la version de Commanager, joindre des preuves visuelles et fournir l’identifiant GPMS. Au besoin, les utilisateurs peuvent recueillir des journaux supplémentaires en téléchargeant et en décompressant un fichier, en copiant le dossier « mvci », en reproduisant le problème, puis en compressant et en envoyant le dossier à support@gitauto.zendesk.com. Le soutien technique analysera les journaux, proposera des solutions de contournement et tiendra les utilisateurs informés des correctifs.

1. Signalement des défaillances

Décrivez le symptôme : Expliquez brièvement le problème rencontré avec GPMS.
Vérifiez la version de « Commanager » : Indiquez-nous la version de Commanager (Paramètres > Applications > Commanager > vérifiez la version au bas de l’écran).
Preuves visuelles : Joignez des photos ou des vidéos montrant clairement le problème.
Indiquez votre identifiant GPMS et soumettez une demande

2. Collecte de journaux supplémentaires (au besoin)

Dans certains cas, des journaux supplémentaires peuvent être nécessaires pour diagnostiquer le problème. Voici comment les recueillir :

2.1 Téléchargez et décompressez le fichier :

Téléchargez sur votre tablette le fichier joint au bas de cet article (VCI2_ShowPacket.zip).
Décompressez VCI2_ShowPacket.zip sur votre tablette.

2.2 Localisez et copiez le fichier :

Localisez le dossier « mvci » et copiez-le dans « Stockage interne ».

2.3 Reproduisez le problème :

Exécutez GPMS sur votre tablette.
Effectuez les actions qui provoquent habituellement le problème rencontré.

2.4 Envoyez le dossier de journaux :

Une fois le problème reproduit, fermez GPMS.
Compressez au format ZIP l’intégralité du dossier « mvci ».
Envoyez-nous le dossier « mvci » compressé (support@gitauto.zendesk.com).

3. Étapes suivantes

Nous analyserons les journaux fournis et examinerons le problème.
Nous proposerons une solution de contournement appropriée, si elle est disponible, et nous vous tiendrons au courant de toute mise à jour éventuelle de GPMS visant à corriger le problème.