Guide de dépannage des erreurs d’installation et de mise à jour de Smart DLogger

Distinction essentielle pour le diagnostic : « Step 5/6 : Installing HWDriver » et mise à jour du micrologiciel (FW) du matériel CVCI

• Blocage de l’installation du pilote matériel sur le PC (traité dans ce guide) : Le message d’erreur "Fail to update Smart DLogger (Step 5/6 : Installing HWDriver)" ou "HW Driver failed to update" indique que l’installation du pilote matériel USB (HWDriver) sur le PC Windows est bloquée par un logiciel de sécurité d’entreprise (DLP/antivirus) ou par des droits d’administrateur Windows insuffisants. Il s’agit exclusivement d’un problème de configuration de l’environnement PC, et NON d’un défaut matériel ou d’une erreur du micrologiciel de l’appareil CVCI. Aucun signalement du numéro de série de l’appareil ni aucune demande de retour de matériel (RMA) n’est nécessaire.
• Micrologiciel (FW) de l’appareil CVCI & défauts matériels (consulter les guides matériels) : En cas de panne d’alimentation du boîtier CVCI, de voyant LED qui s’allume une seule fois puis s’éteint, ou d’erreurs de mise à jour du micrologiciel de démarrage de l’appareil, consultez les guides de dépannage matériel dédiés :
  - Guide de dépannage de Smart DLogger (CVCI-301)
  - Guide de dépannage & de réparation du CVCI II (CVCI-201)

Causes principales :

1. Blocage par les solutions de sécurité des terminaux & les antivirus de l’entreprise : Les programmes de protection des données d’entreprise (DLP), de détection sur les terminaux et les antivirus interceptent et bloquent l’exécution silencieuse en arrière-plan du programme d’installation du pilote USB Windows (HWDriver).
2. CVCI connecté pendant la mise à jour : Le boîtier CVCI reste connecté par USB pendant la mise à jour, ce qui entraîne le verrouillage des fichiers du pilote en cours d’utilisation par Windows et empêche leur remplacement.
3. Autorisations d’écriture insuffisantes : Le programme de mise à jour ne dispose pas des droits d’administrateur nécessaires pour écrire dans C:\Program Files (x86)\DLogger\.
4. Conflit avec le cache de l’ancien programme de mise à jour : Des fichiers temporaires sont corrompus ou d’anciennes instances du programme de mise à jour exécutées en arrière-plan entrent en conflit.

Étapes de résolution :

1. Accorder les autorisations sur le dossier : Dans l’Explorateur de fichiers, cliquez avec le bouton droit sur C:\Program Files (x86)\DLogger\ > Propriétés > onglet Sécurité, puis vérifiez que votre compte utilisateur ou le groupe Users dispose des autorisations Modification / Écriture. Contactez votre administrateur informatique local si l’accès est verrouillé.
2. Exécuter directement le fichier exécutable en tant qu’administrateur : Localisez directement C:\Program Files (x86)\DLogger\SmartDLogger.exe, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
3. Recréer le raccourci du Bureau : Si la cible du raccourci est corrompue, supprimez l’ancien raccourci du Bureau, puis cliquez avec le bouton droit sur SmartDLogger.exe > Envoyer vers > Bureau (créer un raccourci).

Exigences d’installation selon l’architecture du système d’exploitation :

• Accédez au répertoire Driverscredist dans le package d’installation ou le dossier extrait.
• Système Windows 32 bits : Installez vcredist_x86.exe (vc2010, vc2012, vc2015-2019).
• Système Windows 64 bits : Vous DEVEZ installer LES DEUX packages redistribuables x86 et x64, dans cet ordre. Comme Smart DLogger utilise des bibliothèques d’interopérabilité 32 bits sous Windows 64 bits, l’absence de vcredist_x86.exe empêche le chargement de SQLite.interop.dll.
• Après l’installation des packages redistribuables, redémarrez le PC avant de lancer Smart DLogger.

Remarque importante concernant DLogger_ForceUpdater.exe :

L’ancien utilitaire DLogger_ForceUpdater.exe a été créé exclusivement pour les anciennes versions v4.0.0.0 à v4.0.1.1 qui affichaient en permanence l’état "Off-line" à la suite de migrations des domaines des serveurs.
ForceUpdater ne s’applique PAS aux versions v4.0.4.7 ou ultérieures et ne s’exécute pas sur ces versions. Pour tout échec ou blocage de mise à jour sur les versions v4.0.4.7 et ultérieures, suivez les procédures de l’étape 1 (exécution en tant qu’administrateur) et de l’étape 2 (réinstallation propre) décrites dans la section 1.