Si KDS 2.0 se cierra repentinamente por sí solo (cierre forzado), el registro de KDS 2.0 por sí solo no suele ser suficiente para encontrar la causa. También se necesita un registro del sistema de la tableta (registro de volcado). Esta guía explica cómo crear el registro de volcado en una Samsung Galaxy Tab, localizar el archivo ZIP y enviarlo.
Entorno aplicable: Aplicación KDS 2.0 para tabletas en una Samsung Galaxy Tab
Síntoma: KDS 2.0 se cierra repentinamente (cierre forzado) sin que el usuario realice ninguna acción.
Código de la versión de destino (prefijo de la aplicación): NEK
Probado en: Galaxy Tab S9 FE (Android 16 / One UI 8.0). Las pantallas y los nombres de los menús pueden variar en otros modelos de tableta o versiones de software.
Cuándo utilizar esta guía
- KDS 2.0 se cierra por sí solo mientras lo utiliza, sin que pulse ningún botón para cerrarlo.
- Se le solicita un registro del sistema (registro de volcado) de la tableta.
- Recopile el registro de volcado lo antes posible después de que se produzca el cierre forzado.
- Si KDS 2.0 no se cierra, pero falla una función (por ejemplo, el diagnóstico o la actualización de la ECU), utilice en su lugar la guía de Recopilación de registros: KDS 2.0 | Cómo enviar un reporte con registros de errores mediante Recopilación de registros
En esta página
1. Manual en vídeo & resumen del procedimiento
Vea el vídeo o siga los pasos que se indican a continuación. El procedimiento completo consta de cuatro pasos.
| Fase | Dónde / qué pulsar | Punto clave |
|---|---|---|
| Paso 1. Generar |
Phone (Teléfono) > *#9900# > Run dumpstate/logcat > Copy to sdcard(include CP Ramdump)
|
Espere a que aparezca cada ventana emergente Dump Result y pulse OK. No pulse otras opciones de SysDump. |
| Paso 2. Localizar | My Files (Mis archivos) > Internal storage > log | Seleccione el archivo dumpState_..._YYYYMMDDHHmm.zip más reciente, no el archivo .log. |
| Paso 3. Enviar | KDS 2.0 Error Report (Reporte de error) > Attachments (optional) (Archivos adjuntos (opcional)) > Select (Seleccionar) | Si no puede adjuntar el archivo o enviar el reporte, envíe el archivo mediante Quick Share o por correo electrónico. |
| Paso 4. Contactar | Su Distributor / NSC | Proporcione el n.º de reporte o el VIN y el nombre del archivo de registro de volcado. Su Distributor / NSC escala el caso a GIT. |
2. Paso 1: Genere el registro de volcado (SysDump)
Utilice el menú SysDump de Samsung para crear el registro de volcado y copiarlo al almacenamiento interno de la tableta. Este paso se realiza fuera de KDS 2.0.
Antes de empezar
- No pulse ninguna otra opción de SysDump (por ejemplo, Delete dumpstate/logcat). Utilice únicamente las dos opciones descritas en esta guía.
- No cierre la aplicación ni apague o reinicie la tableta mientras se muestre la ventana emergente Wait....
- Copy to sdcard(include CP Ramdump) copia toda la carpeta de registros del sistema, no solo el archivo ZIP (unos 467 MB en la tableta de prueba). Asegúrese de que la tableta tenga suficiente espacio de almacenamiento libre.
- Los archivos con el mismo nombre que ya estén en la carpeta log se sobrescriben durante la copia.
Paso 1-1. Abra la aplicación Teléfono
Abra la lista de aplicaciones y pulse Phone (Teléfono).
Paso 1-2. Introduzca *#9900# para abrir SysDump
Introduzca *#9900# en el teclado de marcación. No es necesario pulsar el botón de llamada. La pantalla SysDump se abre en cuanto introduce el último #.
Paso 1-3. Pulse Run dumpstate/logcat y espere
Pulse Run dumpstate/logcat. Se muestra la ventana emergente Wait... mientras se crea el registro de volcado. Este proceso tardó unos 2 minutos en la tableta de prueba y puede tardar más en otras tabletas. Cuando aparezca la ventana emergente Dump Result, pulse OK.
En este punto, el archivo se guarda en una carpeta del sistema (/data/log) que no puede abrir en Mis archivos. Continúe con el paso 1-4.
Paso 1-4. Pulse Copy to sdcard(include CP Ramdump)
Pulse Copy to sdcard(include CP Ramdump). Cuando la ventana emergente Dump Result muestre Copy Success!, pulse OK. La copia tardó entre 15 y 20 segundos aproximadamente en la tableta de prueba.
No omita este paso. Sin él, el archivo ZIP permanece en la carpeta del sistema y no se puede encontrar en Mis archivos.
Si su tableta no tiene la aplicación Teléfono
Si la aplicación Teléfono no está disponible en su tableta, abra SysDump desde la aplicación Calculadora de Samsung:
- Abra Calculator (Calculadora) e introduzca
(+30012012732+. Se abre el teclado de DRParser Mode. - En el teclado de DRParser Mode, introduzca
*#9900#. Se abre la pantalla SysDump. Continúe desde el paso 1-3.
No utilice ninguna otra función de la pantalla DRParser Mode.
3. Paso 2: Localice el archivo ZIP en Mis archivos
El registro de volcado se copia en la carpeta log del almacenamiento interno de la tableta.
Paso 2-1. Abra Almacenamiento interno > log
Abra My Files (Mis archivos), pulse Internal storage y abra la carpeta log.
Paso 2-2. Busque el archivo ZIP más reciente
Desplácese hacia abajo para buscar el archivo llamado dumpState_<build number>_<YYYYMMDDHHmm>.zip. Los últimos 12 dígitos indican la fecha y la hora de creación del registro de volcado.
- Ejemplo:
dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip(24.16 MB en la tableta de prueba). - La carpeta también puede contener archivos de volcado antiguos. Elija el archivo con la fecha y la hora más recientes.
- También se crea un archivo
.logcon el mismo nombre (unos 128 MB, sin comprimir). No envíe el archivo.log. Envíe el archivo.zip.
No es necesario comprimir el archivo
El registro de volcado ya se crea como archivo ZIP. No es necesario volver a comprimirlo.
4. Paso 3: Envíe el archivo ZIP
Pruebe primero el método A (adjuntar el archivo a un Reporte de error de KDS 2.0). Si no puede adjuntar el archivo o enviar el reporte, utilice el método B.
Método A: Adjunte el archivo ZIP a un Reporte de error de KDS 2.0
El método A utiliza la función Recopilación de registros de KDS 2.0. Para obtener más detalles sobre cada pantalla, consulte la guía de Recopilación de registros: KDS 2.0 | Cómo enviar un reporte con registros de errores mediante Recopilación de registros
Paso 3-1. Abra Configuración > Recopilación de registros y pulse Ejecutar
En la pantalla principal de KDS 2.0, pulse Configuration, seleccione Log Collection (Recopilación de registros) y pulse Run.
Paso 3-2. Pulse Iniciar
Lea la guía y pulse Start; después, vuelva a la pantalla principal de KDS 2.0. Se muestra un widget flotante en la parte inferior derecha de la pantalla. Si es posible, repita la operación que estaba realizando cuando se cerró KDS 2.0.
Paso 3-3. Pulse Reporte de error en el widget flotante
Pulse el widget flotante y seleccione Error Report (Reporte de error). En la pantalla Error Report (Reporte de error), anote el Report No. que aparece en User Information. Seleccione el tipo de error e introduzca un título y una descripción del síntoma (cuándo se cerró KDS 2.0 y qué estaba haciendo).
Paso 3-4. Pulse Seleccionar en Archivos adjuntos (opcional)
Desplácese hacia abajo. En Log Data, el archivo de registro de KDS 2.0 gdsnLog.git se incluye automáticamente. En Attachments (optional) (Archivos adjuntos (opcional)), pulse Select (Seleccionar). Se abre el selector de archivos de Android.
Paso 3-5. Abra el almacenamiento de la tableta
En el selector de archivos, pulse el icono de menú de la parte superior izquierda (Show roots) y, después, pulse el nombre de su tableta (almacenamiento interno). El nombre es diferente en cada tableta.
Paso 3-6. Abra la carpeta log
Pulse la carpeta log. La próxima vez que pulse Select (Seleccionar), es posible que el selector de archivos se abra directamente en la carpeta log.
Paso 3-7. Seleccione el archivo ZIP
Desplácese y pulse el archivo dumpState_...zip más reciente. El nombre del archivo puede aparecer truncado, por lo que debe comprobar que el tipo sea ZIP archive. A continuación, el archivo aparece en Attachments (optional) (Archivos adjuntos (opcional)) con un botón X (quitar).
En la tableta de prueba, la búsqueda por nombre de archivo en el selector de archivos no filtraba la lista. Desplácese para encontrar el archivo.
Paso 3-8. Dé su consentimiento y pulse Enviar
Compruebe la dirección de correo electrónico, marque la casilla (Required) Do you agree to send error report? y pulse Submit. El botón Submit permanece desactivado hasta que se marca la casilla obligatoria. No cierre KDS 2.0 mientras se envía el reporte.
Acerca del tamaño del archivo
La guía de Recopilación de registros de KDS 2.0 indica un límite total de 20 MB para los archivos adjuntos. Los archivos ZIP de registro de volcado de la tableta de prueba tenían un tamaño aproximado de entre 21 y 24 MB, por lo que su archivo podría superar este límite. En la tableta de prueba, se pudo seleccionar un archivo ZIP de 24.16 MB y este apareció como adjunto sin ninguna advertencia, pero no se ha confirmado si se acepta al enviar el reporte.
Si no puede adjuntar el archivo o enviar el reporte, utilice el método B que se describe a continuación.
Método B: Envíe el archivo ZIP mediante Quick Share o por correo electrónico
- Abra My Files (Mis archivos) > Internal storage > log y busque el archivo ZIP del registro de volcado (consulte el paso 2).
- Transfiera el archivo a su PC o teléfono móvil mediante Quick Share u otro método de transferencia de archivos y envíelo como archivo adjunto por correo electrónico. También puede enviarlo directamente desde Gmail en la tableta.
- Envíe el archivo ZIP a su Distributor / NSC junto con la información indicada en el paso 4.
5. Paso 4: Contacte con su Distributor / NSC (escalado a GIT)
Vía de escalado: Concesionario > Distributor / NSC > GIT
Para iniciar una investigación técnica, contacte con su Distributor / NSC local y proporcione la información de la tabla siguiente. A continuación, su Distributor / NSC escalará la consulta a GIT.
Proporcione la siguiente información junto con el registro de volcado.
| Información | Detalles |
|---|---|
| N.º de reporte | Se muestra en User Information en la pantalla Error Report (Reporte de error) (solo si ha utilizado el método A). |
| VIN | VIN de 17 caracteres del vehículo que estaba conectado cuando se cerró KDS 2.0 (si había un vehículo conectado). |
| Fecha, hora y síntoma | Cuándo se produjo el cierre forzado y qué estaba haciendo en KDS 2.0 en ese momento. |
| Modelo de tableta y versión de Android | Por ejemplo: Galaxy Tab S9 FE, Android 16. |
| Nombre del archivo de registro de volcado | Por ejemplo: dumpState_X510XXU8DYJ4_202611051927.zip
|
| Número de tabletas afectadas | Si el problema se produce en una sola tableta o en varias. |
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