No se puede conectar al programa remoto de asistencia móvil (tableta/teléfono móvil).

Síntoma

En algunos casos, al intentar establecer una conexión remota mediante el programa de asistencia móvil, la conexión remota no se realiza aunque se haya introducido en el programa la contraseña de 6 dígitos.

Solución 

1. Si utiliza una red interna de la empresa, solicite al responsable de red que habilite el uso de las siguientes direcciones IP y puertos relacionados con Rsupport.

2. Actualice el programa de asistencia móvil a la versión más reciente.

 (1) Ejecute el programa de asistencia móvil. 

   * Si no encuentra el programa de asistencia móvil o no lo ha instalado, haga clic aquí.

 (2) Si la versión no es la más reciente, aparecerá la siguiente pantalla. Haga clic en «Aceptar» para realizar la actualización a la versión más reciente.