Método para obtener registros (registros de volcado) cuando la aplicación de diagnóstico (KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0) se cierra de forma inesperada

2 de septiembre de 2026 08:19 Actualización

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Cuando la aplicación de diagnóstico (KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0) se cierra forzosamente sin intervención del usuario ("The app was forcibly closed without user intervention"), se necesita el registro del sistema (SysDump) del dispositivo para realizar un análisis preciso de la causa. Extraiga y envíe el registro siguiendo el procedimiento indicado a continuación.

1. Abra la aplicación Phone (Teléfono).

2. Marque [ *#9900# ].

3. Seleccione "Run dumpstate/logcat" y, cuando finalice la obtención del registro, pulse el botón "OK".

4. Seleccione "Copy to sdcard" y, cuando finalice la copia, pulse el botón "OK".

(No es necesario que haya una tarjeta SD insertada.)

5. Vaya a Mis archivos y podrá comprobar el archivo .log en la ruta indicada a continuación. Comparta el archivo de registro obtenido con el centro de atención telefónica por correo electrónico (gitas@gitauto.com) o con el agente de atención telefónica responsable.