Este documento proporciona una guía paso a paso para informar de errores de GPMS, incluida la descripción de los síntomas, la comprobación de la versión de Commanager, la adjunción de evidencias visuales y la indicación del ID de GPMS. Si es necesario, el usuario puede descargar y descomprimir un archivo, copiar la carpeta "mvci", reproducir el problema y, a continuación, comprimir la carpeta y enviarla a support@gitauto.zendesk.com para recopilar registros adicionales. El equipo de soporte analizará los registros, propondrá soluciones alternativas y mantendrá informado al usuario sobre las correcciones.
1. Informar de un error
- Descripción de los síntomas: Describa brevemente el problema que está experimentando en GPMS.
- Comprobación de la versión de "Commanager": Indique la versión de Commanager (Ajustes > Aplicaciones > Commanager > compruebe la versión en la parte inferior).
- Evidencia visual: Adjunte fotos o vídeos que muestren claramente el problema.
- Incluya el ID de GPMS y envíe una solicitud.
2. Recopilación de registros adicionales (si es necesario)
- Es posible que se necesiten registros adicionales para diagnosticar el problema. Para recopilarlos, siga estos pasos:
2.1 Descarga y descompresión del archivo:
- Descargue en la tableta el archivo adjunto al final de esta publicación (VCI2_ShowPacket.zip).
- Descomprima VCI2_ShowPacket.zip en la tableta.
2.2 Localización y copia del archivo:
- Busque la carpeta "mvci" y cópiela en el "Almacenamiento interno".
2.3 Reproducción del problema:
- Inicie GPMS en la tableta.
- Realice la operación durante la cual suele producirse el problema.
2.4 Envío de la carpeta de registros:
- Cuando haya terminado de reproducir el problema, cierre GPMS.
- Comprima (zip) la carpeta "mvci" completa.
- Envíe la carpeta "mvci" comprimida a support@gitauto.zendesk.com.
3. Próximos pasos
- Analizaremos los registros proporcionados e investigaremos el problema.
- Propondremos una solución alternativa adecuada (si está disponible) y le informaremos si hay una actualización de GPMS para resolver el problema.
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