Bloqueo al conceder permisos

[Preguntas frecuentes sobre problemas con los permisos y la introducción del código]

Síntoma(s): No se avanza a la siguiente pantalla al pulsar «Permiso».

P1. Tras iniciarse, la aplicación no avanza más allá de la pantalla de permisos o de la pantalla de introducción del código de 6 dígitos.

• • Asegúrese de que se hayan concedido todos los permisos indicados en la página de permisos.

• • En los ajustes de la aplicación, asegúrese de que «Aparecer encima» y «Cambiar ajustes del sistema» estén configurados como «Activado» y «Permitido», respectivamente.

• • La aplicación necesita acceder a los servidores de Samsung Knox una vez concedidos los permisos. Si su red no permite el acceso a los servidores de Knox, puede producirse este problema.

  • Pruebe a cambiar de WiFi a datos móviles (LTE o 5G) o a un punto de acceso móvil y compruebe si el problema persiste.

  • Asegúrese de que la aplicación esté actualizada a la última versión y vuelva a instalarla si es necesario.

  • Si el problema persiste, compruebe si otros usuarios con el mismo modelo de dispositivo experimentan el mismo problema.

P2. ¿Qué debo hacer si el problema persiste a pesar de haber concedido los permisos y reinstalado la aplicación?

• • Compruebe si la aplicación muestra algún mensaje emergente durante la instalación o la ejecución.

  • Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico y facilite la siguiente información:

    • Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo

    • Número de versión de la aplicación

    • Tipo de red utilizada (WiFi o datos móviles)

    • Capturas de pantalla o vídeos que muestren el problema

P3. ¿Con quién debo contactar para obtener más ayuda?

• • Si el problema persiste después de seguir los pasos de solución de problemas, póngase en contacto con el soporte técnico de RSUPPORT

    • Tel.: +82 70 7011 3900
    • Correo electrónico: support.kr@rsupport.com
    • Preguntas frecuentes: Solución de problemas – RemoteCall(https://help.remotecall.com/hc/en-us/categories/360000202153-Troubleshooting)