Todos los concesionarios deben solicitar los servicios de reparación a través de sus respectivos distribuidores (NSC). Posteriormente, los distribuidores remiten dichas solicitudes a GIT. Una vez completadas las reparaciones, GIT devuelve las piezas reparadas a los distribuidores, quienes las entregan de nuevo a los concesionarios.
GIT no puede responder directamente a las consultas de los concesionarios. Para cualquier solicitud de servicio o asistencia, póngase en contacto con su distribuidor (NSC) correspondiente.
Definición de términos
- Concesionario: Compra o recibe productos de un Distribuidor (NSC) y presta servicio a los clientes finales.
- Distribuidor / NSC: Compra productos a la sede central de GIT o a las filiales de GIT (GITE/GITA/GITI/GITB) y los suministra a los concesionarios.
- Entidades de GIT: sede central de GIT (Corea), GITE (Europa), GITA (América), GITI (India), GITB (China).
Proceso de reparación (3 pasos)
-
Diagnostique y envíe un ticket
Comience realizando una comprobación mediante el chatbot o la búsqueda de artículos. Si puede ser necesaria una reparación, envíe el formulario de solicitud de reparación (ticket). Nuestro equipo realizará el seguimiento. -
Envíe su producto
Si se le informa de que es necesaria una reparación, o si la avería es evidente, envíe primero el ticket y, a continuación, envíe el producto de acuerdo con las normas de envío por región. Si es posible, indique el número de ticket en la guía de transporte y en la caja. -
Reparación y devolución
Las reparaciones se completan habitualmente en un plazo de 2 semanas desde la recepción en nuestro centro de reparación.
- Reparación en garantía: Enviaremos el producto a la dirección indicada en su ticket. Infórmenos antes de que se complete la reparación si la dirección cambia.
- Reparación de pago: Enviaremos una factura y expediremos el producto después de confirmar el pago.
¿Quién envía a quién?
- Concesionario ➜ Distribuidor (NSC): Los concesionarios deben enviar los módulos defectuosos o averiados únicamente a su distribuidor (NSC).
- Distribuidor (NSC) ➜ Entidad de GIT: Los distribuidores recogen los módulos de los concesionarios y los envían a la entidad de GIT correspondiente de su región (consulte Envíos de devolución por región).
Envíos de devolución por región
(Para distribuidores / NSC · Envíe a la entidad a la que compró el producto)
| Región | Enviar a | Nombre de la entidad |
|---|---|---|
| Canadá y Estados Unidos |
GITA (filial de América) |
GIT America |
| Europa (UE/EEE/Reino Unido, etc.) |
GITE (filial europea) |
GIT Europe |
| India |
GITI (filial india) |
GIT India |
| China |
GITB (filial china) |
GIT China |
| APAC · Pacífico · Oceanía · África · Oriente Medio · América Latina · Territorios de EE. UU. | Sede central de GIT (Corea) | Sede central de GIT (Centro de reparación) |
Excepción: Si el producto se adquirió directamente de la sede central de GIT (Corea) en lugar de una filial regional, envíe los módulos defectuosos a la sede central de GIT (Corea).
Lista de excepciones de Europa del Este (Distribuidores y NSC ➜ envío directo a la sede central de GIT)
Los distribuidores y NSC de los siguientes países deben enviar los módulos defectuosos o averiados directamente al centro de reparación de la sede central de GIT (Corea):
- C22: Albania
- C48: Armenia
- C36: Azerbaiyán (HYUNDAI)
- C42: Bielorrusia
- C53: Bosnia (KIA)
- C46: Georgia
- C35: Kazajistán
- C38: Kirguistán
- C52: Macedonia
- C47: Moldavia
- C55: Montenegro
- C40: Rusia
- C37: Tayikistán
- D26: Turquía (HYUNDAI)
- C39: Turkmenistán
- C41: Ucrania (HYUNDAI)
- C49: Uzbekistán
📦 Nota: La dirección de recepción exacta de cada entidad de GIT se proporcionará después de enviar su ticket.
Dirección del centro de reparación
GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do,
COREA
Código postal: 13229 (anterior: 462-809)
Tel.: +82-2-2189-5481
Transportistas preferidos y costes
- Se prefiere DHL (también se aceptan FedEx y UPS)
- Número de cuenta de DHL: 966 620 427
- Reparación de pago: Los gastos de envío de ida y vuelta se añadirán a la factura de reparación.
- Reparación en garantía: No hay costes de reparación ni gastos de envío de ida y vuelta. (Nota: Pueden aplicarse aranceles/IVA en el país importador.)
Orientación sobre aduanas y documentación
- En la factura comercial, declare un valor total de los artículos inferior a 250 USD (incluidos el envío y el seguro) para facilitar el despacho aduanero.
- Motivo de la exportación: Indique claramente «Muestra», «Reparación/Devolución» o «Reparación en garantía».
- Incoterms / Condición de entrega: Utilice siempre DAP (Delivered At Place) al realizar envíos a la sede central de GIT (Corea) para su reparación. (Utilice DAP incluso cuando emplee el número de cuenta DHL de GIT 966 620 427)
Preguntas frecuentes
P1. ¿Puedo enviar mi producto antes de enviar el ticket?
R1. Envíe primero el ticket. El número de ticket es esencial para identificar el producto durante la recepción, la reparación y la devolución.
P2. ¿Cuánto tarda la reparación?
R2. Las reparaciones se completan habitualmente en un plazo de 2 semanas desde la fecha en que la unidad se recibe en el centro de reparación, en función de la disponibilidad de piezas y de los requisitos de prueba.
P3. Necesito cambiar mi dirección de envío.
R3. Infórmenos antes de que se complete la reparación. Los cambios solicitados después del envío pueden ocasionar retrasos y cargos adicionales.
P4. ¿Qué transportista debo utilizar?
R4. Recomendamos DHL (cuenta: 966 620 427). Se aceptan FedEx y UPS; los transitarios pueden causar retrasos aduaneros.
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