Proceso y políticas de reparación – Customer Support | GIT Europe

Todos los concesionarios deben solicitar los servicios de reparación a través de sus respectivos distribuidores (NSC). Los distribuidores remiten estas solicitudes a GIT. Una vez completadas las reparaciones, GIT devuelve las piezas reparadas a los distribuidores, quienes a su vez las entregan a los concesionarios.

GIT no puede responder directamente a las consultas de los concesionarios. Póngase en contacto con su respectivo distribuidor (NSC) para cualquier solicitud de servicio o asistencia.

POLÍTICA OFICIAL DE REPARACIÓN Y ADUANAS · EUROPA Y REGIÓN GENERAL

Esta guía describe el proceso oficial de reparación de hardware (RMA), los canales regionales de envío para devolución y las normas obligatorias de documentación aduanera para Europa y la región General (incluidas India, Asia/Pacífico, Oceanía, África, Oriente Medio y América Latina). Al enviar unidades defectuosas a la sede central de GIT (Corea) para su reparación, primero debe abrir un ticket de asistencia, realizar el envío conforme al Incoterm DAP y preparar la factura comercial en estricto cumplimiento de la Ley de Circulación de Recursos, la Ley de Control de Residuos y el artículo 97 de la Ley de Aduanas de Corea.

Requisitos clave previos al envío (resumen)

Canal de servicio: Los concesionarios deben entregar las unidades defectuosas a su distribuidor (NSC); los distribuidores remiten los envíos a la entidad de GIT designada (GITE para Europa, GITI para India o la sede central de GIT en Corea para la región General y los países de Europa del Este sujetos a excepción).
Primero, el ticket: Abra siempre un ticket de reparación antes de realizar el envío e indique el número de ticket (RMA #TicketNo) en la carta de porte y en el embalaje exterior.
Factura comercial y declaración aduanera: Nunca declare el hardware usado como “Sample” ni con un valor de “$1 USD” (la aduana coreana retiene el hardware usado declarado como “Sample” en virtud de la Ley de Circulación de Recursos y la Ley de Control de Residuos). Indique claramente el número de serie del producto (S/N), el código SA 9031.80, una valoración aduanera realista y el texto de declaración obligatorio: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.
Incoterms, transportista y plazo legal de devolución de 60 días: Realice siempre los envíos conforme a DAP (Delivered At Place) (nunca utilice DDP para Corea). Utilice la cuenta DHL de GIT 966 620 427 (o un servicio puerta a puerta de FedEx, UPS o DHL prepagado por el cliente para las reparaciones fuera de garantía; no se permite el correo postal/EMS ni los transitarios de carga). Según el artículo 97 de la Ley de Aduanas de Corea, los bienes reparados deben reexportarse en un plazo de 60 días desde el despacho aduanero de importación.

En esta página

Definición de términos
Proceso de reparación (3 pasos)
¿Quién envía a quién? (Política de canales de envío)
Envíos para devolución por región y lista de excepciones de Europa del Este
Dirección del centro de reparación de la sede central de GIT (Corea)
Unificación de transportistas y costes de envío
Factura comercial, declaración aduanera y plazo legal de devolución de 60 días
Preguntas frecuentes (FAQ)

1. Definición de términos

Concesionario: Compra o recibe productos de un distribuidor (NSC) y presta servicio a los clientes finales.
Distribuidor / NSC: Compra productos a la sede central de GIT (Corea), GIT Europe (GITE) o GIT India (GITI) y los suministra a los concesionarios.
Entidades de GIT: Sede central de GIT (Corea) — Centro de reparación de la sede central de GIT, GITE (Europa) — Filial de GIT en Europa y GITI (India) — Filial de GIT en India.

2. Proceso de reparación (3 pasos)

Diagnostique el problema y abra un ticket

Comience realizando una comprobación por su cuenta mediante el chatbot o la búsqueda de artículos del Centro de ayuda. Si puede ser necesaria una reparación del hardware, envíe primero el formulario de solicitud de reparación (ticket). Nuestro equipo revisará su caso, le asignará un número de ticket RMA y confirmará las instrucciones de envío.

Prepare la factura comercial y envíe su producto

Abra primero su ticket y, a continuación, envíe el producto de acuerdo con las normas de envío por región y las directrices sobre aduanas y facturas:

Factura comercial: Indique claramente el número de serie del producto (S/N), el código SA 9031.80, una valoración aduanera realista y el texto de declaración obligatorio: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”. Nunca lo declare como “Sample” ni con un valor de “$1 USD”.
Identificación en la carta de porte y la caja: Escriba su número de ticket en la carta de porte y en el embalaje exterior (p. ej., “GIT Repair Center (Ticket No. ####)”).

Reparación y devolución (dentro del plazo legal de 60 días)

Las reparaciones suelen completarse en un plazo de 2 semanas desde la recepción en nuestro centro de reparación. Según el artículo 97 de la Ley de Aduanas de Corea (exención de derechos arancelarios condicionada a la reexportación), los artículos reparados deben reexportarse en un plazo de 60 días desde el despacho aduanero de importación.

Reparación en garantía: El envío se realiza a la dirección de devolución indicada en su ticket mediante la cuenta DHL de GIT 966 620 427 (confirme o actualice su dirección de devolución lo antes posible, antes de que finalice la reparación).
Reparación fuera de garantía (de pago): Emitimos una factura de reparación (que incluye el envío de ida y vuelta si se ha utilizado la cuenta DHL de GIT) y enviamos la unidad reparada una vez confirmado el pago. Los clientes deben confirmar cuanto antes su dirección de devolución y abonar la factura para que el envío de devolución pueda completarse dentro del plazo legal de 60 días.

Importante: Confirme cuanto antes su dirección de devolución y, en el caso de las reparaciones de pago, abone la factura de reparación para que la reexportación se complete dentro del plazo legal de 60 días establecido en el artículo 97 de la Ley de Aduanas de Corea. GIT no se hace responsable de las entregas erróneas ni de las sanciones aduaneras causadas por respuestas tardías o datos de envío desactualizados.

3. ¿Quién envía a quién? (Política de canales de envío)

Del concesionario al distribuidor (NSC): Los concesionarios deben enviar los módulos defectuosos o averiados únicamente a su respectivo distribuidor (NSC).
Del distribuidor (NSC) a la entidad de GIT: Los distribuidores recogen los módulos de los concesionarios y los envían a la entidad de GIT designada para su región (consulte Envíos para devolución por región).

Excepción para determinados países de Europa del Este: Los distribuidores y NSC ubicados en los países incluidos en la lista de excepciones de Europa del Este deben realizar los envíos directamente al centro de reparación de la sede central de GIT (Corea), sin pasar por GITE.

Aviso a los concesionarios: Salvo la excepción anterior, los concesionarios no deben realizar envíos directamente a ninguna entidad de GIT (sede central de GIT / GITE / GITI). Realice siempre los envíos a su distribuidor (NSC).

4. Envíos para devolución por región

Para distribuidores / NSC de Europa y la región General: realice el envío a la entidad a la que compró el producto:

Región	Enviar a	Nombre de la entidad
Europa (UE / EEE / Reino Unido, etc.) *Excepto los países de la lista de excepciones de Europa del Este que figura a continuación	GITE (filial en Europa)	GIT Europe
India	GITI (filial en India)	GIT India
General (Asia/Pacífico · Oceanía · África · Oriente Medio · América Latina)	Sede central de GIT (Corea)	Sede central de GIT (centro de reparación)
Países de Europa del Este sujetos a excepción (14 países enumerados a continuación)	Sede central de GIT (Corea)	Sede central de GIT (centro de reparación)

Excepción por compra directa: Si el producto se compró directamente a la sede central de GIT (Corea) en lugar de a una filial regional (GITE o GITI), envíe los módulos defectuosos directamente a la sede central de GIT (Corea).

Lista de excepciones de Europa del Este (envío directo de distribuidores y NSC a la sede central de GIT)

Los distribuidores y NSC de los siguientes países deben enviar los módulos defectuosos o averiados directamente al centro de reparación de la sede central de GIT (Corea):

C22: Albania
C48: Armenia
C42: Bielorrusia
C53: Bosnia
C46: Georgia
C35: Kazajistán
C38: Kirguistán
C52: Macedonia
C47: Moldavia
C55: Montenegro
C40: Rusia
C37: Tayikistán
C39: Turkmenistán
C49: Uzbekistán

Nota: La dirección exacta de recepción de cada entidad regional de GIT se le facilitará una vez que haya abierto su ticket.

5. Dirección del centro de reparación (sede central de GIT en Corea)

GIT Co., LTD.
6F Starwood Plaza, 400 Dunchon-daero, Jungwon-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, KOREA
ZIP Code: 13229 (old: 462-809)
Tel: +82-2-2189-5481

Consejo de etiquetado: En el campo del destinatario de la guía de transporte y en la caja exterior, añada su número de ticket con el formato “GIT Repair Center (Ticket No. ####)” para agilizar el registro de recepción y la identificación de la documentación aduanera correspondiente.

6. Unificación de transportistas y costes de envío

Reparación en garantía: Utilice la cuenta DHL de GIT 966 620 427 (bajo el Incoterm DAP). No se cobrarán gastos de reparación ni de envío de ida y vuelta. (Nota: Podrían aplicarse aranceles de importación, impuestos o IVA en el país de destino.)
Reparación fuera de garantía (de pago): Elija una de las dos opciones autorizadas de mensajería exprés internacional puerta a puerta que se indican a continuación:
- Opción A — Cuenta DHL de GIT (966 620 427): Realice el envío bajo el Incoterm DAP utilizando la cuenta DHL de GIT 966 620 427. Los gastos de envío de ida y vuelta se cobrarán junto con el coste de la reparación en la factura de reparación.
- Opción B — Mensajería internacional puerta a puerta prepagada por el cliente: Realice el envío prepagado puerta a puerta mediante un servicio de mensajería exprés internacional (FedEx, UPS o DHL) bajo el Incoterm DAP.
Transportistas prohibidos (sin correo postal / EMS ni transitarios de carga general): No utilice correo postal / EMS ni transitarios de carga general marítima o aérea.

Importante: El correo postal internacional (EMS) y los transitarios de carga general no permiten tramitar el despacho aduanero para reparaciones del fabricante conforme al artículo 97 de la Ley de Aduanas de Corea y la Ley de Circulación de Recursos, lo que provoca retenciones en aduana, imposibilidad de completar el despacho y gastos adicionales de almacenamiento. Utilice únicamente servicios de mensajería internacional puerta a puerta (DHL, FedEx o UPS).

7. Factura comercial, declaración aduanera y plazo legal de devolución de 60 días

Al enviar equipos defectuosos a la sede central de GIT (Corea), prepare la factura comercial de conformidad estricta con la política de declaración aduanera y las normas legales de reexportación que se indican a continuación:

NO declare el envío como “Sample” ni con un valor de “$1 USD” (Ley de Circulación de Recursos y Ley de Control de Residuos):

Nunca declare equipos usados o defectuosos como “Sample” ni con un valor nominal como “$1 USD”. Conforme a la Ley de Circulación de Recursos (Ley sobre la Circulación de Recursos de Equipos Eléctricos y Electrónicos y Vehículos) y la Ley de Control de Residuos de Corea, la aduana coreana retiene los equipos electrónicos usados declarados como “Sample” o con un valor de “$1 USD” por sospecha de que se trata de residuos electrónicos no autorizados. Declare siempre el número de serie del producto (S/N) exacto, el código HS 9031.80, un valor en aduana realista y el texto oficial de la declaración de reparación RMA que se indica a continuación.

Requisitos de declaración en la factura comercial (reparación y devolución RMA)

Casos aplicables: Todas las reparaciones en garantía y fuera de garantía en las que la unidad se repare y se devuelva al cliente.
Texto obligatorio de la declaración: “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”
Código HS y valoración: Indique el código HS 9031.80, el número de serie del producto (S/N) exacto de cada dispositivo y un valor en aduana realista en la factura comercial (no escriba $1 USD).
Incoterms: Seleccione siempre DAP (Delivered At Place) (incluso cuando utilice la cuenta DHL de GIT 966 620 427).

Exención de aranceles y plazo legal de devolución de 60 días (art. 97 de la Ley de Aduanas de Corea)

Exención de aranceles condicionada a la reexportación (artículo 97 de la Ley de Aduanas de Corea) — Plazo de devolución de 60 días:

Conforme al artículo 97 de la Ley de Aduanas de Corea (exención de aranceles condicionada a la reexportación), las mercancías importadas en Corea para su reparación están exentas de aranceles de importación de forma condicional, siempre que se reparen y se reexporten en un plazo de 60 días a partir del despacho de importación. Los clientes deben confirmar sin demora su dirección de envío de devolución y (en el caso de reparaciones de pago fuera de garantía) abonar sin demora la factura de reparación para que el envío de devolución pueda completarse dentro del plazo legal de 60 días.

No utilice DDP para Corea: Al enviar artículos a la sede central de GIT en Corea para su reparación, nunca utilice DDP (Delivered Duty Paid). DDP es incompatible con los procedimientos aduaneros coreanos de exención de aranceles condicionada a la reexportación (art. 97 de la Ley de Aduanas de Corea), lo que provoca graves retenciones durante el despacho. Seleccione siempre DAP.

Nota: En el país de destino podrían aplicarse aranceles de importación, impuestos y gastos de despacho del transportista, según la normativa aduanera de su país.

8. Preguntas frecuentes (FAQ)

P1. ¿Puedo enviar mi producto antes de crear el ticket?

R1. Cree primero el ticket. Su número de ticket RMA (RMA #TicketNo) es obligatorio tanto en la factura comercial como en la guía de transporte para el despacho aduanero, el registro de recepción, la reparación y el envío de devolución.

P2. ¿Por qué nunca debo declarar el envío como “Sample” ni con un valor de “$1 USD” en la factura comercial?

R2. Conforme a la Ley de Circulación de Recursos y la Ley de Control de Residuos de Corea, la aduana coreana retiene los equipos usados declarados como “Sample” o con un valor de “$1 USD” para impedir las importaciones no autorizadas de residuos electrónicos. Indique siempre el número de serie del producto (S/N), el código HS 9031.80, un valor en aduana realista y “For Repair & Return (RMA #TicketNo, Non-commercial value for customs purposes)”.

P3. ¿Cuánto tarda la reparación y en qué consiste el plazo legal de devolución de 60 días?

R3. Las reparaciones suelen completarse en un plazo de 2 semanas desde la llegada al centro de reparación. Conforme al artículo 97 de la Ley de Aduanas de Corea (exención de aranceles condicionada a la reexportación), las mercancías importadas en Corea para su reparación deben repararse y reexportarse en un plazo de 60 días a partir del despacho de importación. Los clientes deben confirmar sin demora su dirección de envío de devolución y (en el caso de reparaciones de pago fuera de garantía) abonar la factura de reparación para que el envío de devolución se complete dentro de este plazo de 60 días.

P4. Necesito cambiar mi dirección de envío de devolución.

R4. Notifíquenoslo antes de que se complete la reparación. Confirmar la dirección sin demora es esencial para completar el envío de devolución dentro del plazo legal de 60 días.

P5. ¿Qué transportista debo utilizar para las reparaciones en garantía y fuera de garantía?

R5. Para las reparaciones en garantía, utilice la cuenta DHL de GIT 966 620 427. Para las reparaciones fuera de garantía (de pago), utilice la cuenta DHL de GIT 966 620 427 (los gastos de envío de ida y vuelta se facturan junto con el coste de la reparación) o su propio servicio de mensajería exprés internacional puerta a puerta prepagado (FedEx, UPS o DHL). Nunca utilice correo postal / EMS ni transitarios de carga general.

Recordatorio para concesionarios: Envíe las unidades defectuosas o averiadas a su distribuidor (NSC), no directamente a las entidades de GIT.

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