Cómo resolver el problema de ausencia del menú inferior (GSW, User Support, e-Report y Configuration) en Kia KDS 2.0

P. Han desaparecido los menús inferiores (GSW, User Support, e-Report y Configuration) en KDS 2.0, GENESIS Smart o KDS 2.0. ¿Cómo puedo solucionarlo?

1. ¿Cuál es la situación? (Síntoma)

Este problema se produce cuando, al iniciar la aplicación de diagnóstico después de una actualización por Internet, no se muestra la barra de menú inferior (barra de herramientas, bottom menu bar) que debería aparecer en la parte inferior de la pantalla. (Ejemplo del síntoma a continuación)

• Todos estos botones han desaparecido / no son visibles / están desactivados
• Ejemplos de botones que han desaparecido:
  • GSW
  • User Support
  • e-Report
  • Configuration

Ejemplos de expresiones utilizadas frecuentemente por los usuarios:

• «El botón GSW ha desaparecido después de la actualización.»
• «No se muestra la barra inferior.»
• «El icono de e-Report ha desaparecido.»
• «No se muestra el botón [Configuration] que estaba en la parte inferior de la pantalla.»

2. ¿Por qué se produce este problema? (Causa)

Causa 1. Las versiones de la aplicación principal y de los archivos de recursos no coinciden

• La aplicación principal (KDS 2.0, GENESIS Smart, KDS 2.0) se ha actualizado a la versión más reciente, pero
  los archivos de recursos (archivo del paquete de botones de Configuration) que contienen las imágenes de pantalla y de los botones no se han instalado en la versión más reciente.

Este archivo incluye la información de los siguientes botones:

• Botón GSW
• Botón User Support
• Botón e-Report
• Botón Configuration

Causa detallada de la causa 1: falta de espacio de almacenamiento en la tableta

• Durante la actualización por Internet, debido a la falta de espacio de almacenamiento interno en la tableta:
  1. el archivo más reciente del paquete de botones de Configuration no se ha descargado, o
  2. se ha descargado, pero no se ha instalado correctamente,
     lo que provoca una discrepancia entre las versiones de la aplicación principal y de los recursos.

3. ¿Cómo se soluciona? (Solución)

Solución 1. Liberar espacio en el almacenamiento interno de la tableta y volver a ejecutar la actualización por Internet

1. Comprobar el espacio de almacenamiento de la tableta

• En la tableta Android, compruebe el espacio libre de almacenamiento interno (GB) en [Ajustes] → [Almacenamiento].

2. Ejemplos de métodos para liberar espacio de almacenamiento

• Eliminar fotos, vídeos y archivos descargados que no se utilicen
• Desinstalar aplicaciones generales que no se utilicen
• Si es necesario, restablecer la tableta a los valores de fábrica y reinstalar la aplicación de diagnóstico
• También puede considerar sustituirla por una tableta con almacenamiento interno de 128 GB o superior
  ※Modelo de tableta recomendado: Samsung Galaxy Tab S9 FE+ (128 GB) o superior 

⚠️Importante
De acuerdo con la política de activos digitales de Hyundai Motor Group, la aplicación de diagnóstico no permite almacenar por separado la base de datos de diagnóstico en almacenamiento externo (tarjeta SD, etc.). Es imprescindible liberar espacio en el almacenamiento interno de la tableta.

3. Volver a ejecutar la actualización por Internet

• Después de liberar suficiente espacio en el almacenamiento interno,
  vuelva a ejecutar la función Internet Update (actualización por Internet) de la aplicación de diagnóstico.
• Una vez finalizada la actualización, reinicie la aplicación y
  compruebe si los menús inferiores (GSW, User Support, e-Report y Configuration) se muestran correctamente.

Solución 2. Solicitar por separado al Distribuidor (NSC) únicamente el archivo del paquete de botones de Configuration

Si el problema persiste después de aplicar el método anterior o si no es posible realizar una actualización por Internet:

1. Solicite asistencia al centro de atención al cliente (1588-3665).  
2. Solicite que se proporcione por separado el «archivo del paquete de botones de Configuration inferiores (archivo de recursos de GSW, User Support, e-Report y Configuration)».