KIA | KDS 2.0 | Resolución de errores de actualización por Internet «No hay suficiente almacenamiento» en tabletas de 64 GB

Aplicable a

• Usuarios de KDS 2.0
• Este problema afecta especialmente a los modelos de tabletas de 64 GB.

Síntomas

Es posible que experimente uno de los siguientes problemas al intentar descargar la versión de software NEH-02-0099, NVH-00-0099, NWH-00-0099 o posterior:

• La actualización por Internet no se inicia.
• Aparece el siguiente mensaje de error: «No hay suficiente espacio de almacenamiento para la actualización».

Por qué ocurre

Solución

Si se encuentra con este problema, siga los pasos indicados a continuación para liberar almacenamiento y completar la actualización.

Paso 1: Liberar manualmente el almacenamiento de la tableta

1. En la tableta, vaya a Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Almacenamiento.
2. Compruebe el almacenamiento disponible. Se requieren al menos 20 GB de espacio libre.
3. Elimine datos obsoletos, aplicaciones sin usar o archivos temporales hasta disponer de al menos 20 GB de espacio libre.

Alternativa: Realizar un restablecimiento de fábrica

Si no puede obtener 20 GB de espacio libre eliminando archivos, es posible que deba realizar un restablecimiento de fábrica en la tableta (Samsung Android).

Advertencia: Un restablecimiento de fábrica elimina todos los datos, aplicaciones y ajustes del dispositivo. Asegúrese de conocer las contraseñas de sus cuentas de Google/Samsung, la contraseña de la cuenta GSW y la clave de licencia de KDS 2.0, ya que serán necesarias después del restablecimiento.

🔗Cómo encontrar la clave de licencia

1. Vaya a Ajustes > Administración general > Restablecer.
2. Seleccione Restablecer datos de fábrica.
3. Desplácese hacia abajo y pulse Restablecer; a continuación, introduzca su PIN o contraseña si se le solicita.
4. Pulse Eliminar todo para confirmar.
5. Después de que la tableta se reinicie, vuelva a instalar la aplicación KDS 2.0 y continúe con el paso siguiente.

Paso 2: Volver a intentar la instalación

1. Después de liberar suficiente espacio, vuelva a intentar la actualización o la instalación de los datos ROM.
2. Si la instalación se realiza correctamente, pero necesita recuperar datos ROM específicos que se eliminaron, continúe con el paso 3.

Paso 3: Restaurar datos ROM de ECU eliminados mediante el modo automático

Si eliminó datos ROM que siguen siendo necesarios, restáurelos de la siguiente manera:

Nota: Los archivos ROM necesarios se descargarán de forma segura desde el servidor según el perfil de datos ROM existente.

1. Abra «Actualización de ECU» y seleccione el modo automático.
2. Permita que el sistema compruebe automáticamente los datos ROM existentes.
3. Espere a que finalice el proceso de «Descarga».

Paso 4: Restaurar datos ROM mediante el Modo manual

Si el modo automático no restaura todos los archivos ROM necesarios:

1. Seleccione Modo manual en la función de recuperación de ROM.
2. En el Modo manual, seleccione el evento o la subcategoría necesarios. Los datos ROM seleccionados comenzarán a descargarse.

Si el problema persiste

Contactar con el servicio de asistencia