Los talleres independientes en Europa pueden adquirir las herramientas de diagnóstico KDS 2.0 únicamente a través de GIT Europe, enviando un correo electrónico a gite.sales@gitauto.com. Se requiere la certificación SERMI para acceder plenamente a las funciones relacionadas con la seguridad, como la codificación de llaves y las actualizaciones de software de la ECU. GIT Europe gestiona la asistencia posventa y las renovaciones de licencias en gite.support@gitauto.com, mientras que las funciones de seguridad reciben asistencia a través de los contactos regionales de Hyundai y Kia. Este proceso es exclusivo para Europa y no está disponible a través del Centro de ayuda.
Si es un usuario de un taller independiente (posventa/AM) en Europa que desea adquirir o ya utiliza KDS 2.0, este artículo incluye toda la información que necesita:
- 1. Dónde enviar su consulta de compra
- 2. Cómo funciona el proceso de compra y activación de la licencia
- 3. Dónde obtener ayuda al utilizar su herramienta de diagnóstico
- 4. Referencia rápida: contacto según la situación
- Preguntas frecuentes
- Requisitos: ¿quién puede utilizar este proceso?
Punto clave: no es posible realizar compras directas a través de este Centro de ayuda. Todas las solicitudes y consultas de compra de posventa en Europa son gestionadas directamente por GIT Europe.
En el marco europeo de SERMI (información de reparación y mantenimiento relacionada con la seguridad), los operadores independientes de toda Europa, incluidos los de la UE, el EEE y el Reino Unido, tienen derecho a acceder a los sistemas de diagnóstico del fabricante.
Acerca de la certificación SERMI y el acceso a funciones
La certificación SERMI es necesaria para acceder a toda la gama de funciones de diagnóstico, incluidas las funciones relacionadas con la seguridad, como la codificación de llaves (obtención del código PIN) y las actualizaciones de software de la ECU. Los usuarios con una certificación SERMI válida reciben el mismo nivel de acceso que los operadores autorizados de nivel concesionario. Si necesita acceder a estas funciones avanzadas, asegúrese de que su certificación SERMI esté vigente.
1. Dónde enviar su consulta de compra
Para adquirir KDS 2.0, debe contactar directamente por correo electrónico con el equipo de ventas de GIT Europe.
- Consultas de ventas y compras: gite.sales@gitauto.com
Cuando contacte con el equipo de ventas, tenga preparados los documentos de registro de su empresa y la certificación SERMI, si procede. GIT Europe verificará su idoneidad como operador independiente legítimo. Indique claramente en su consulta que es un reparador independiente (AM).
Como alternativa, puede enviar su consulta de compra directamente a través de nuestro Centro de ayuda mediante este formulario de solicitud de consulta de compra.
2. Proceso de compra y activación de la licencia
La compra de KDS 2.0 sigue un sencillo proceso de cuatro pasos, gestionado íntegramente por GIT Europe:
Paso 1: recepción de la consulta
Contacte con gite.sales@gitauto.com e indique su intención de compra. El equipo de GIT Europe responderá con información sobre el producto y los precios, y solicitará la documentación empresarial necesaria para confirmar su idoneidad.
Paso 2: pedido del cliente
Una vez confirmada su idoneidad y seleccionados los productos, formalizará su pedido con el equipo de ventas de GIT Europe y completará el proceso de pago.
Paso 3: envío del pedido
GIT Europe procesa el pedido de hardware y envía el dispositivo de diagnóstico KDS 2.0 directamente a su taller. Recibirá una confirmación del pedido e información de seguimiento del envío.
Paso 4: activación de la licencia
Tras la entrega, GIT Europe emitirá y activará su licencia oficial de software. Esta licencia es necesaria para utilizar el sistema de diagnóstico y acceder a los datos del vehículo. Recibirá sus credenciales de licencia únicas e instrucciones de configuración inicial.
3. Asistencia durante el uso de su herramienta de diagnóstico
Una vez que KDS 2.0 esté configurado y operativo, la mayor parte de la asistencia posventa, incluidos los problemas técnicos, las renovaciones de licencias y las reparaciones de hardware, será gestionada por el equipo de asistencia de GIT Europe. Para funciones relacionadas con la seguridad, como la codificación de llaves y las actualizaciones de la ECU, se aplican contactos regionales específicos (véase más abajo).
- Asistencia técnica y posventa: gite.support@gitauto.com
| Tipo de incidencia | Ejemplos | Contacto |
|---|---|---|
| Actualizaciones y parches de software | Actualizaciones de versiones de software, problemas de instalación de parches, mensajes de error de actualización | gite.support@gitauto.com |
| Renovación y gestión de licencias | Caducidad de la licencia, solicitudes de renovación, transferencia de licencia a un nuevo dispositivo | gite.support@gitauto.com |
| Problemas técnicos y diagnóstico | Errores de conexión, fallos de comunicación del VCI, problemas con las funciones de diagnóstico, códigos de error | gite.support@gitauto.com |
| Reparación y sustitución de hardware | Daños físicos en el dispositivo, fallos de hardware, reclamaciones de garantía, piezas de sustitución | gite.support@gitauto.com |
| Codificación de llaves (PIN): Hyundai | Obtención del código PIN de llave y acceso a GSW para vehículos Hyundai (requiere SERMI) | yolee@hyundai.com (HME) |
| Codificación de llaves (PIN): Kia | Obtención del código PIN de llave y acceso a GSW para vehículos Kia (requiere SERMI) | gsw@kia.eu (KEU) |
| Actualización de la ECU | Problemas o solicitudes de actualización de software de la ECU (requiere SERMI) | gite.support@gitauto.com |
💡 Consejo: al enviar un correo electrónico al equipo de asistencia, incluya su ID de licencia, la versión de software y una descripción detallada de la incidencia para ayudarles a resolver su caso con mayor rapidez.
Asistencia para funciones relacionadas con la seguridad (SERMI)
Para consultas relacionadas específicamente con funciones relacionadas con la seguridad (que requieren una certificación SERMI válida), contacte con la sede regional designada (HME/KEU) o con el servicio de asistencia de GIT Europe, según se indica a continuación:
🔐 Canales de contacto para funciones de seguridad
- PIN de llave Hyundai y acceso a GSW (HME): yolee@hyundai.com
- PIN de llave Kia y acceso a GSW (KEU): gsw@kia.eu
- Asistencia para actualización de la ECU: gite.support@gitauto.com
4. Referencia rápida: contacto según la situación
| Etapa | Situación | Correo electrónico de contacto |
|---|---|---|
| Antes de la compra | Quiero adquirir KDS 2.0 | gite.sales@gitauto.com |
| Durante la compra | Necesito comprobar el estado de mi pedido o entrega | gite.sales@gitauto.com |
| Después de la compra | Tengo un problema de software o necesito una actualización | gite.support@gitauto.com |
| Después de la compra | Mi licencia está a punto de caducar y necesito renovarla | gite.support@gitauto.com |
| Después de la compra | Mi dispositivo está dañado o no funciona | gite.support@gitauto.com |
| Seguridad (SERMI) | Necesito un PIN de llave Hyundai o acceso a GSW (HME) | yolee@hyundai.com |
| Seguridad (SERMI) | Necesito un PIN de llave Kia o acceso a GSW (KEU) | gsw@kia.eu |
| Seguridad (SERMI) | Tengo un problema con una actualización de la ECU | gite.support@gitauto.com |
Preguntas frecuentes
¿Puedo adquirir KDS 2.0 directamente desde este Centro de ayuda?
No. No es posible realizar compras directas a través del Centro de ayuda de GIT. Todas las solicitudes de compra de posventa en Europa deben enviarse al equipo de ventas de GIT Europe (gite.sales@gitauto.com).
¿Qué es SERMI y cómo me afecta?
SERMI (información de reparación y mantenimiento relacionada con la seguridad) es un marco normativo europeo derivado del Reglamento (UE) 2018/858 y del Reglamento Delegado (UE) 2021/1244. Garantiza que los operadores independientes del sector de la automoción en toda Europa, incluidos los Estados miembros de la UE y del EEE y el Reino Unido, puedan acceder a información de reparación de vehículos y funciones de diagnóstico relacionadas con la seguridad que anteriormente estaban limitadas a las redes de concesionarios autorizados. Este marco permite a los usuarios AM en Europa adquirir y utilizar herramientas oficiales de diagnóstico del fabricante, como KDS 2.0.
¿Necesito la certificación SERMI para utilizar todas las funciones?
La certificación SERMI es necesaria para acceder a toda la gama de capacidades de diagnóstico. Determinadas funciones relacionadas con la seguridad, como la obtención del código PIN para la codificación de llaves y las actualizaciones de software de la ECU, solo están disponibles para usuarios que dispongan de una certificación SERMI válida. Con la certificación SERMI, tendrá acceso al mismo conjunto completo de funciones que los operadores autorizados de nivel concesionario. Para obtener más información sobre cómo conseguir la certificación SERMI, consulte a su organismo nacional de acreditación. Para información de contacto específica por función y marca, consulte la sección Asistencia para funciones relacionadas con la seguridad (SERMI) anterior.
¿Está disponible este proceso fuera de Europa?
No. En otras regiones, KDS 2.0 está disponible exclusivamente para los concesionarios autorizados Hyundai/Kia y sus subconcesionarios aprobados. El proceso europeo de compra para AM existe debido a la normativa europea, incluida la legislación de la UE y los marcos equivalentes adoptados en el Reino Unido y el EEE, relativos al acceso a la información de reparación.
¿Cómo renuevo mi licencia de software?
Las renovaciones de licencias de software son gestionadas por el equipo de asistencia de GIT Europe. Antes de que caduque su licencia, envíe un correo electrónico a gite.support@gitauto.com para solicitar la renovación.
¿Dónde puedo obtener ayuda si mi herramienta de diagnóstico no funciona correctamente?
Para cualquier consulta técnica, incluidos errores de software, problemas de conexión, fallos de actualización o averías de hardware, contacte directamente con el equipo de asistencia de GIT Europe (gite.support@gitauto.com).
Requisitos: ¿quién puede utilizar este proceso?
Este proceso de compra se aplica a talleres independientes y operadores de posventa establecidos en Europa que cumplan las siguientes condiciones:
- Estar registrados como empresa legítima de reparación de automóviles en un Estado miembro de la UE/EEE o en el Reino Unido
- Cumplir los requisitos aplicables de certificación SERMI (cuando se requiera acceso relacionado con la seguridad)
- No formar parte actualmente de la red de concesionarios autorizados Hyundai/Kia
Nota: en regiones fuera de Europa, KDS 2.0 está disponible exclusivamente para los concesionarios autorizados Hyundai/Kia y sus subconcesionarios.
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