La actualización de KDS 2.0 (NEH-02-0099 o superior) requiere al menos 20GB de espacio de almacenamiento libre debido a una actualización de ECU de gran tamaño, lo que puede provocar fallos de instalación en tabletas de 64GB. Los usuarios deben liberar espacio manualmente o restablecer los datos de fábrica y, a continuación, volver a intentar la actualización. Los datos ROM eliminados pueden restaurarse mediante el Modo automático o el Modo manual. Si el problema persiste, se recomienda cambiar a un dispositivo de 128GB. Póngase en contacto con el servicio de asistencia si es necesario.
Aplicable a
- Usuarios de KDS 2.0
- Afecta especialmente a los modelos de tableta con una capacidad de 64GB.
Síntomas
Al intentar descargar la actualización reciente correspondiente a la versión de software NEH-02-0099, NVH-00-0099, NWH-00-0099 o superior, puede producirse alguno de los siguientes problemas:
- La actualización por Internet no se inicia.
- Aparece el mensaje de error: «No hay suficiente espacio de almacenamiento para la actualización».
Por qué ocurre este problema
La actualización más reciente incluye una actualización de ECU de gran tamaño. Aunque el proceso de actualización incorpora una función que elimina los recursos existentes que no son necesarios para liberar espacio, el gran tamaño de los archivos requiere una cantidad considerable de espacio libre.
- La instalación requiere al menos 20GB de espacio de almacenamiento libre.
- Los usuarios de tabletas de 64GB son especialmente propensos a encontrarse con esta limitación.
Solución
Si se produce este problema, siga estos pasos para resolver la falta de espacio de almacenamiento y completar la actualización.
Paso 1: Libere manualmente espacio de almacenamiento en la tableta
- En la tableta, vaya a Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Almacenamiento.
- Compruebe el espacio disponible. Debe disponer de al menos 20GB de espacio libre.
- Elimine datos obsoletos, aplicaciones que no utilice o archivos temporales hasta alcanzar los 20GB requeridos.
Alternativa: Restablezca los datos de fábrica
Si no puede obtener 20GB de espacio libre eliminando archivos, es posible que deba restablecer los datos de fábrica de la tableta (Samsung Android).
Advertencia: Al restablecer los datos de fábrica, se borrarán todos los datos, las aplicaciones y los ajustes del dispositivo. Asegúrese de conocer las contraseñas de sus cuentas de Google / Samsung, las contraseñas de su cuenta de GSW y la clave de licencia de KDS 2.0, ya que serán necesarias después del restablecimiento.
- Vaya a Ajustes > Administración general > Restablecer.
- Seleccione Restablecer datos de fábrica.
- Desplácese hacia abajo y pulse Restablecer. A continuación, introduzca su PIN o contraseña si se le solicita.
- Pulse Eliminar todo para confirmar.
- Después de que la tableta se reinicie, vuelva a instalar la aplicación KDS 2.0 y continúe con el siguiente paso.
Paso 2: Vuelva a intentar la instalación
- Una vez que haya liberado suficiente espacio, vuelva a intentar la actualización o la instalación de los datos ROM.
- Si la instalación se completa correctamente, pero necesita recuperar determinados datos ROM que eliminó, continúe con el Paso 3.
Paso 3: Restaure los datos ROM de la ECU eliminados mediante el Modo automático
Si tuvo que eliminar datos ROM que todavía necesita, puede restaurarlos fácilmente:
Nota: Los archivos ROM necesarios se descargarán de forma segura desde el servidor en función de su perfil de datos ROM existente.
- Abra «Actualización de ECU» y seleccione Modo automático.
- Permita que el sistema compruebe automáticamente los datos ROM existentes.
- Espere hasta que finalice el proceso de «Descarga».
Paso 4: Restaure los datos ROM mediante el Modo manual
Si el Modo automático no restaura todos los archivos ROM necesarios:
- Seleccione Modo manual en la función de recuperación de ROM.
- Seleccione el evento o la subcategoría específicos que necesite en el Modo manual. Se iniciará la descarga de los datos ROM seleccionados.
Si el problema persiste
Si utiliza una tableta de 64GB, puede resultar difícil mantener suficiente espacio disponible para las actualizaciones actuales de gran tamaño, incluso después de eliminar los archivos temporales.
- Para garantizar la estabilidad en futuras actualizaciones, recomendamos encarecidamente cambiar a un dispositivo con una capacidad mínima de 128GB.
- El espacio de almacenamiento realmente disponible suele ser inferior a los 64GB indicados debido al sistema operativo y a los archivos del sistema.
Contacto con el servicio de asistencia
Concesionario
- Póngase en contacto con su distribuidor o NSC (empresa nacional de ventas).
Distribuidor / NSC (empresa nacional de ventas)
- Europa Occidental: GIT Europe – gite.support@gitauto.com
- Otras regiones: GIT HQ – ics@gitauto.com
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