KIAI | KDS 2.0 | Resolución de errores de actualización por Internet por «espacio de almacenamiento insuficiente» en tablets de 64 GB

Aplicable a

• Usuarios de KDS 2.0
• Usuarios de modelos de tablet con una capacidad de 64 GB

Síntomas

Al intentar descargar la actualización reciente con la versión de software NEK-02-0099 o superior, puede producirse uno de los siguientes problemas:

• La actualización por Internet no se inicia.
• Aparece el mensaje de error: «No hay suficiente espacio de almacenamiento para la actualización».

Por qué ocurre

Solución

Si se produce este problema, siga estos pasos para solucionar la falta de espacio de almacenamiento y completar la actualización.

Paso 1: Liberar manualmente espacio de almacenamiento en la tablet

1. En la tablet, vaya a Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Almacenamiento.
2. Compruebe el espacio disponible. Debe disponer de al menos 20 GB de espacio libre.
3. Elimine datos obsoletos, aplicaciones que no utilice o archivos temporales hasta disponer de los 20 GB requeridos.

Alternativa: Restablecer los valores de fábrica

Si no puede disponer de 20 GB de espacio libre eliminando archivos, puede ser necesario restablecer los valores de fábrica de la tablet (Samsung Android).

Advertencia: El restablecimiento de los valores de fábrica borrará todos los datos, las aplicaciones y los ajustes del dispositivo. Asegúrese de conocer las contraseñas de sus cuentas de Google/Samsung, las contraseñas de la cuenta KSW y la clave de licencia de KDS 2.0, ya que serán necesarias después del restablecimiento.

🔗Cómo encontrar la clave de licencia

1. Vaya a Ajustes > Administración general > Restablecer.
2. Seleccione Restablecer valores de fábrica.
3. Desplácese hacia abajo y pulse Restablecer. Si se le solicita, introduzca su PIN o contraseña.
4. Pulse Eliminar todo para confirmar.
5. Después de que la tablet se reinicie, vuelva a instalar la aplicación KDS 2.0 y continúe con el paso siguiente.

Paso 2: Volver a intentar la instalación

1. Una vez que haya liberado suficiente espacio, vuelva a intentar la actualización o la instalación de los datos de ROM.
2. Si la instalación se completa correctamente, pero necesita recuperar determinados datos de ROM que eliminó, continúe con el paso 3.

Paso 3: Restaurar los datos de ROM de la ECU eliminados mediante el modo automático

Si tuvo que eliminar datos de ROM que aún necesita, puede restaurarlos fácilmente:

Nota: Los archivos de ROM necesarios se descargarán de forma segura desde el servidor según el perfil existente de datos de ROM.

1. Abra «Actualización de ECU» y seleccione el modo automático.
2. Permita que el sistema compruebe automáticamente los datos de ROM existentes.
3. Espere hasta que finalice el proceso «Descargando».

Paso 4: Restaurar los datos de ROM mediante el Modo manual

Si el modo automático no restaura todos los archivos de ROM necesarios:

1. Seleccione Modo manual en la función de recuperación de ROM.
2. Seleccione el evento o la subcategoría específicos que necesite en Modo manual. Se iniciará la descarga de los datos de ROM seleccionados.

Si el problema persiste

Contacto con el servicio de asistencia